“保姆難找”中的市場潛力
家政業(yè)正頻頻“上新”。除了保潔、維修等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，還出現(xiàn)了代喂寵物等多元服務(wù)以及整理收納師等新工種。有從業(yè)者感慨：“家政賽道競爭激烈。”
而在社區(qū)微信群，常能看到“求推薦月嫂”“急尋專業(yè)護工”“尋靠譜保姆”等信息。鄰居們坦言，靠譜的服務(wù)人員、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)項目依然稀缺。
兩方面的感受，折射家政業(yè)現(xiàn)狀：行業(yè)發(fā)展迅速，但與群眾美好生活需要還有差距。怎樣瞄準短板、找準抓手，促進家政業(yè)提質(zhì)擴容？
短板突出表現(xiàn)在人才儲備。我國家政服務(wù)業(yè)市場規(guī)模超1.1萬億元，擁有100多萬家企業(yè)、逾3000萬名從業(yè)人員，但仍存在超過2000萬的用工缺口。其中，具備專業(yè)技術(shù)知識的高素質(zhì)家政服務(wù)人員供不應(yīng)求。
產(chǎn)教融合是方向。時代在變遷，新興家政服務(wù)對技能的要求水漲船高。比如，年輕人尋找育兒嫂，不只是找人帶娃，還要求陪伴和教育孩子；為老人聘請保姆，不只是希望照料日常起居，還期待兼顧健康護理。這就需要從業(yè)者能干會干，有經(jīng)驗積累和知識儲備。對接實際需求，推動校企深度合作，正是破解難題的一個有效路徑。
前段時間，國家發(fā)展改革委等部門發(fā)布意見，對發(fā)展家政相關(guān)專業(yè)學(xué)歷教育、健全家政企業(yè)培訓(xùn)制度等作出指導(dǎo)。看實踐，鄭州師范學(xué)院家政學(xué)專業(yè)學(xué)生在校學(xué)習(xí)家庭護理學(xué)、茶藝與插花等知識，直接進入合作企業(yè)練習(xí)技能，畢業(yè)生們早早便被錄用。在上海開放大學(xué)，數(shù)十名家政阿姨重返校園，學(xué)習(xí)生活消費指導(dǎo)、家庭健康管理等課程，不僅拿到了文憑，還錘煉了過硬本領(lǐng)。
從重點建設(shè)相關(guān)專業(yè)，到發(fā)展繼續(xù)教育、持之以恒培訓(xùn)從業(yè)人員，再到融入跨界內(nèi)容、培養(yǎng)一專多能的融合技能，多措并舉、延伸鏈條，下功夫做好產(chǎn)教融合，有利于培養(yǎng)培訓(xùn)更多專業(yè)人才，為家政業(yè)注入新活力。
短板還體現(xiàn)在規(guī)范上。有消費者抱怨：“聽介紹，天花亂墜；看效果，難以評價。”對家政業(yè)來說，服務(wù)標準是關(guān)鍵。明確標準、立好規(guī)矩，至關(guān)重要。
高質(zhì)量的國家標準、行業(yè)標準，是服務(wù)品質(zhì)的有效保障。此前，《關(guān)于促進家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容的意見》明確提出，“推進服務(wù)標準化，提升家政服務(wù)規(guī)范化水平。”前不久，《家政服務(wù)母嬰護理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》《0—3歲嬰幼兒居家照護服務(wù)規(guī)范》兩項國家標準公布，對相關(guān)服務(wù)作出更加細致的要求。比如，在“金牌月嫂”評判標準方面，新增“喂養(yǎng)、照護多胎、唇腭裂、舌系帶短、足內(nèi)外翻的新生兒”等要求。標準完善，聚焦的是新問題，著眼的是行業(yè)長遠發(fā)展。
其實不僅是家政服務(wù)，今天群眾對服務(wù)消費的需求越來越旺盛，美容、健身、理財……蓬勃發(fā)展的行業(yè)不勝枚舉。群眾消費過程中的煩惱，既是需求側(cè)的呼聲，也是供給側(cè)的短板，蘊藏著巨大的市場潛力。持續(xù)破解這些堵點、難點，就能挖掘新的行業(yè)增長點。
去年底舉行的中央經(jīng)濟工作會議提出，“擴大服務(wù)消費”。面對群眾的“幸福期待”，服務(wù)業(yè)應(yīng)在促進供需匹配上進一步著力，以高質(zhì)量供給滿足不斷升級的消費需求。
《人民日報》（2025年01月23日05版）
