面試技巧：應急應變題目高分作答技巧
面試技巧：應急應變題目如何答得個性化
在結構化面試中，經(jīng)常涉及到應急應變題目的考查。此類題目往往會在題干當中設置突發(fā)緊急事件來考查考生應急處突的能力。不少考生在作答此類題目時比較套路，缺乏特點，面對應急應變題目如何打造亮點，塑造個性？下面政華公考就以一道題目為例給大家分享應急應變題目的作答小技巧。
例題展示
單位推出一項惠民政策，需線上申報、線下提交資料完成。一位老人來到你單位，聲稱此前不知道此事，自己也不懂電腦操作無法線上申報，你審核后發(fā)現(xiàn)他攜帶的資料也不齊全。而此時，距離該政策辦理截止日期僅剩半天。作為接待老人的工作人員，你該怎么辦？
【題目解讀】
應急應變題目的題干信息一般會明確當下的情景，說明遇到的突發(fā)事件，告知當下的身份，再讓我們處理問題。考生之所以答題較為套路、模板、沒有自己的特點，恰恰是因為沒有合理運用題干給出的關鍵信息，過于想當然地設想問題的解決方案，卻沒有結合題干身份，結合實際。因此，要想在作答應變題目時獲得高分，還需要注意以下幾個方面。
【技巧運用】
1.開頭設計，打造亮點。先聲奪人至關重要，好的開頭可以讓考官眼前一亮，吸引考官的注意力。開頭除了直接復述題干信息，總結問題，還可以適當?shù)剡M行設計，對問題進行簡單的分析，向考官傳遞我們的觀點。比如可以通過從身份表明職責，也可以從問題造成的影響出發(fā)，表明態(tài)度，從而引出話題。正如題干中給定的身份是政府工作人員，面對惠民政策落實出現(xiàn)的問題，我們在開頭就可以說惠民政策本身便民之舉，在落實過程中卻出現(xiàn)了問題，使得政策落實效果大打折扣，作為政府工作人員，遇到這樣的問題，一定要立即做好解釋，解決問題，避免因為好政策導致壞口碑。
2.帶入角色，多元解決。對考生來說，找準問題很容易，但如何在解決問題時答的出彩才是關鍵。題目中既有未線上申報的問題，又有材料不全，老人不知道政策等多個問題，為了引起考官的共鳴，獲得考官的認同，我們在處理問題時除了要按照事情的輕重緩急有條不紊地解決，還應當結合實際情況，設身處地地帶入題干當中的情景，通過多種方式，有效地解決問題。比如針對題干中材料不全的問題，我們就可以通過跟老人溝通，讓老人家人送達，或聯(lián)系跑腿閃送補齊資料等方式多方協(xié)調資源解決問題。考慮到時間緊急，情況特殊，還可以進行特事特辦，查驗核對老人資料，若是所缺材料是非核心材料，在緊急情況下，立刻聯(lián)系領導，說明特殊情況，申請?zhí)厥绿剞k，進行容缺辦理，讓老人在規(guī)定期限內及時將材料補齊。若時間來不及，我們可以為老人提供延時服務，等待資料送達，完成業(yè)務辦理后再離開。這樣通過多種方式解決問題更能向考官展示我們解決問題的能力。
3.注意權限，總結預防。為了讓考官進一步了解我們解決問題的能力，我們不僅要考慮當下，更要做長遠打算，對問題進行有效的預防。值得注意的是，在提出預防舉措時應注意考慮自身的身份，在職責權限范圍內進行解決，不要越權越矩，做出不合理的舉動。比如在題干中給定的身份只是政府工作人員，權限有限，我們就可以通過向領導匯報工作情況，提出建議的方式來預防問題的產(chǎn)生。
技巧雖好，但練習更為重要，各位同學如何想要在考場中一鳴驚人，有出色的表現(xiàn)，還需多加練習，總結方法，將技巧運用在答題之中。
面試技巧：如何高分應對突發(fā)情況
在基層工作中，經(jīng)常需要應對處理突發(fā)緊急情況，如疫情處理、矛盾糾紛等，應急處突能力也是習近平總書記提出的年輕干部必須具備的七種能力的一種，考官通過此類題目的考查，就是看考生是否具備準確抓住要處理的問題，快速應對，妥善處理。
例題展示
據(jù)天氣預報，你市近日將連降暴雨，可能引發(fā)城市內澇，不僅造成市民出行不便，也給大家的生命財產(chǎn)帶來安全隱患。作為一名街道工作人員，領導安排你負責防汛工作，你將如何應對？
【答案示范】
連續(xù)降雨不僅給居民的正常出行帶來不便，甚至會對居民的生命和財產(chǎn)安全造成威脅。為了有效防范，我將從以下幾方面開展工作：
第一，進行思想動員。迅速召集各小區(qū)物業(yè)工作人員參加防汛工作會議，通報近期防汛面臨的嚴峻形勢，要求大家都要積極行動起來，立即投身到防汛工作中去。
第二，進行防汛知識宣傳。在居民小區(qū)和各企事業(yè)單位張貼防汛指導海報，在業(yè)主群發(fā)布雨天出行的注意事項，增強民眾防汛意識。
第三，排查安全隱患。組織社區(qū)內有關人員組成若干隱患排查小組，深入到居民小區(qū)及企事業(yè)單位進行排查，檢查排水設施是否通暢，井蓋是否缺失或松動，戶外充電樁是否有漏電危險等，重點檢查學校、醫(yī)院、養(yǎng)老院等老人、小孩較多的地點，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即予以排除。
第四，提前做好應急工作預案。組織由社區(qū)工作人員、小區(qū)物業(yè)工作人員、單位安全員和社區(qū)志愿者組成搶險突擊隊，并提前進行搶險演練，規(guī)定在險情出現(xiàn)時立即出動救援，同時準備好橡皮艇、救生衣、沙袋、防雨布等應急物品，以備不時之需。
【技巧點撥】
1.條理清晰，有條不紊。一方面解決問題能夠按照輕重緩急；另一方面邏輯清晰，能夠清楚地表達問題處理的先后順序。
2.資源調配，多方聯(lián)動。充分結合題干設定的身份，懂得資源調配，多頭推進。彰顯出較強的管理思維和管理技巧。
3.聚焦當下，關注長遠。處理過程要體現(xiàn)出較強的系統(tǒng)思維，既能夠把題干中現(xiàn)有問題全部解決，還能夠就潛在危險提出根本解決之策。
面試技巧：解決問題題目的判斷以及與其他題目的區(qū)別
考生在面試備考中看到結構化面試題型較多，眼花繚亂，很難分辨。尤其是有一種題型考察解決問題的能力，與其他類型題目非常類似，總是會和其他題目的思路發(fā)生交叉。今天，政華公考就給大家講一講如何識別解決問題類題目。
例題展示
為全面貫徹落實全民健身國家戰(zhàn)略，市政府組織開展城市輪滑節(jié)活動，招募了一批青少年志愿講解員，但發(fā)現(xiàn)有的志愿者說話呆板，表述不清；有的過于模仿大人的講解，喪失活力。如果你是負責招募和管理的工作人員，你會怎樣改善？
【與其他題目的區(qū)別】
1.與人際題的區(qū)別。人際題主要圍繞人與人之間，因為工作產(chǎn)生的問題去解決，而解決問題的題，不一定是圍繞人與人之間發(fā)生的矛盾糾紛，還有可能是普通的工作。
例如：你手上有一項重要的工作任務，簽訂了保密要求，在完成工作前不能公開。小張是單位的新人，想幫助你完成工作，但因為保密工作要求，你無法讓她幫忙，小張有些生氣，覺得你不信任他，面對眼前的情況，你會怎么辦？
2.與應變題的區(qū)別。應變題目中有非常緊急的情況發(fā)生，需要優(yōu)先解決，要秉持著輕重緩急的原則。而解決問題的題可以按照題干中提出的問題，挨著解決，不需要考慮先解決哪個問題，再解決哪個問題。
例如：你和同事到貧困戶老李家開展慰問工作，由于老李家?guī)孛姹容^滑，鄰居老趙借用廁所時不慎摔倒，老趙倒在地上大聲呼叫，吵鬧著要老李賠償醫(yī)藥費。此時，你會怎么辦？
3.與對策建議題的區(qū)別。解決問題的題目有明確的身份，只能按照題干中給的身份職責發(fā)揮作用。而對策建議的題，并未指定具體的身份，可以按照不同的主體，不同的工作職責去解決問題。
例如：夏季市民用電需求旺盛，負荷持續(xù)高位運行，請就如何緩解電力供應緊張，做好有序用電、節(jié)約用電工作，提出意見和建議。
【解決問題類題型特點】
1.看身份。解決問題的題目，一般提干中都會給出明確的身份，比如“社區(qū)工作人員”、“村干部”、“現(xiàn)場負責人員”等。通過把握身份，明確自己的職責，為解決問題做好鋪墊。
2.看問法。解決問題的題目，問法很明確，一般會問“怎么辦”“怎么解決”“如何處理”“如何改善”等，都需要考生多提方法和對策。
3.找問題。解決問題的題目中，一般會給出明確的問題，“問題詞”非常明顯，比如“不配合”“效果不好”等，問題可能只有一個，也有可能兩個以上，甚至多個問題。
面試技巧：解決問題題目如何作答
解決問題類題目往往是給考生設置一個相對棘手的問題現(xiàn)狀，考查考生在面對這個問題狀況時，能夠及時應對且切實有效解決問題的能力。但是，不少考生因為自身閱歷和經(jīng)驗不足，或者是由于對于自身身份認知不準確，導致回答沒有針對性，出現(xiàn)作答失誤，進而影響題目作答的質量。今天政華公考就通過一個案例給各位大家一些建議，希望對大家有所幫助。
一、結合自身身份，建立真實的場景。很多同學在回答解決問題類題目時往往會出現(xiàn)無話可說或者解決問題毫無邏輯的問題，這些都會大大降低考官對考生的良好印象。其實解決問題類題目本身就是還原了我們工作中的真實場景，所以如果我們能夠置身其中，結合真實場景去作答，是能夠答出比較豐富的內容的。例如，“一些老年人在遭遇電信詐騙后，既不向子女說明情況，也不向公安民警報案尋求幫助。針對這一情況，作為社區(qū)民警，你會怎么做？”很多同學作答時都會想到遇到電信詐騙，要對于老人進行宣傳，防止他們后續(xù)再次被騙。但是對于這道題目來說，如果能夠充分結合自身身份，建立場景的話，大家會發(fā)現(xiàn)，我們的身份是社區(qū)民警，我們目前首先要做的就是趕緊向老人了解被騙的經(jīng)過和一些被騙的細節(jié)，給辦理相關詐騙案件的同事提供線索，盡可能幫助老人們挽回損失。所以，在這里，政華公考建議大家，面對這類問題時，要充分結合實際和自身身份作答，這樣才有針對性。
二、針對具體對象，措施切實可行。解決問題類題目核心考察的是有效解決當前問題，在實際作答過程中，很多考生往往提出的解決對策套路空泛，沒有效果，有種為了作答而刻意湊字數(shù)的嫌疑。比如：以剛剛的那道題目為例，對于后續(xù)民警要對老人們進行宣傳，讓他們了解電信詐騙的危害和一些過程等，這樣作答本身無可厚非，但是不能夠針對這道題目，這道題目是老人被騙，且沒有向子女說明情況，也沒有找民警反映，尋求幫助，這就說明，一方面老人和子女平常交流過少，子女缺乏對于老人的關懷，另一方面也說明可能老人不知道自己被騙了還可以尋求民警的幫助，有種自認倒霉的心理。這其實就要求我們在宣傳過程中不僅僅只是開個座談會、在群里分享預防詐騙方法這么簡單，我們需要和子女去聊一聊，讓子女多關心家里的老人，除此之外，針對老人的特點選擇一對一上門入戶宣傳和與社區(qū)合作，建立一對一幫扶這樣的方式，強化宣傳效果，這樣子才能更加具體有效，獲得考官的青睞，拿到更好的分數(shù)。
三、事后總結反思。解決問題最好的辦法就是防患于未然，從根源上防止問題的發(fā)生。因此，在當下的問題解決之后，考生可以進行適當反思，總結出背后的問題，并進行整改，避免此類問題再次發(fā)生。但在這個過程中也需靈活把握，不必千篇一律，所有題目都進行總結反思，要具體問題具體分析。
面試技巧：應急應變題目如何答得又準又“急”
在面試考試中，應急應變題目是經(jīng)常會考到的題型之一，用以了解考生面對突發(fā)事件的處置能力。不少考生面對此類題目無從下手，找不準重點，或者答題草草收尾。那么面對這類題目應該如何作答呢？面對題干中的問題又應該如何解決呢？下面政華公考就以一道題目為例給大家送上應急應變題目的作答小技巧。
例題展示
你是一名行政執(zhí)法局的工作人員，執(zhí)法過程中發(fā)現(xiàn)一位商販違規(guī)擺攤，商販為了逃避處罰而迅速逃走。在執(zhí)法追逐過程中，商販車輛側翻，貨物散落一地，腿部也受了傷，并造成了交通擁堵。此時，你會怎么辦？
【題目解讀】
從應變類考題中可以發(fā)現(xiàn)，應急應變的出題大多會給你一個身份，題干中也會涉及到需要處理的問題，但是問題越來越有迷惑性。有些考生在審題時忽略了身份，導致答題內容不符合實際。也有考生在確定題干中的問題時陷入了困境，導致問題查找不全。所以想要作答好應急應變題目，首先要做到明確身份和找準問題。
其次，應急應變題目在設置中盡可能地營造“急”、“變”，想要測查考生的應急處突能力，所以現(xiàn)場感很強。不少考生在作答時一板一眼，現(xiàn)場的緊迫感不強，情景感很弱，很難引起考官的共鳴。這就要求我們在作答應急應變類題目時帶入角色，分清輕重緩急，最后實事求是的解決問題。
【技巧運用】
1.明確身份，找準問題。題干中給定的身份是行政執(zhí)法局的工作人員，即我們常見的城管工作人員，那我們的工作就是做好城市管理，維護好市容市貌等。那么關于違規(guī)擺攤和逃逸的行為我們必須進行處罰。我們作為政府工作人員，商販受傷我們有義務去救助，道路混亂我們需要協(xié)助交警進行疏通。這些都是我們明確身份后確定的需要去做的事情。
2.帶入角色，輕重緩急。題干中有4個問題要解決，先解決哪一個后解決哪一個是我們必須要考慮的問題。題干中提到商販的腿部受傷，這是人的生命或者健康問題的，很明顯我們應該優(yōu)先解決。街道上混亂擁堵，造成很大不便，而且影響公共安全，這是我們接下來需要解決的問題。因為商販受傷，可能還需要相應的救助，所以對商販的處罰可以放到最后進行。
3.實事求是，解決問題。解決問題要避免流于形式，要根據(jù)現(xiàn)場情況，具體問題具體分析，有針對性地去解決。如：面對商販的腿部受傷。我們要做的是抓緊時間查看，詢問傷情。傷情較輕可攙扶至路邊或空曠處休息，傷情較重則要立即撥打急救電話，有救助知識的話可簡單進行傷口處理或包扎，或者求助過路行人幫助。
除了以上分享，應急應變題目的作答技巧還有很多，需要大家在練習中不斷思考和摸索。
