面試人際關(guān)系題核心考點(diǎn)及作答原則
面試人際關(guān)系題目中的核心考點(diǎn)
人際關(guān)系又叫做人際交往的意識(shí)與技巧，指建立和維持與他人、團(tuán)體的關(guān)系，這些關(guān)系是有目的的、與單位工作相關(guān)的，包括與他人的溝通，以及組織中的服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督活動(dòng)等。人際關(guān)系是公務(wù)員面試中的重要測(cè)評(píng)要素之一，因此需要高度重視。下面就人際關(guān)系中的核心考點(diǎn)進(jìn)行梳理，幫助考生練就“火眼金睛”。
核心考點(diǎn)一：主動(dòng)性
主動(dòng)性是指?jìng)€(gè)體按照自己規(guī)定或設(shè)置的目標(biāo)行動(dòng)，而不依賴外力推動(dòng)的行為品質(zhì)，即不用別人告訴，個(gè)體就能自覺、自主、出色地完成工作的特性。比如，主動(dòng)反思、主動(dòng)溝通、主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)?shù)榷紝儆谥鲃?dòng)性的范疇。遺憾的是，部分考生在回答人際題目時(shí)，主動(dòng)性不足，容易受到自身錯(cuò)誤思維的羈絆，掉入人際作答“陷阱”。考生需要牢記，回答人際關(guān)系題目時(shí)，要將主動(dòng)性貫穿始終，塑造自己的光輝形象。
例如，“近期單位業(yè)務(wù)繁忙，很多同事被分配較多的任務(wù)，但是你卻沒有被分配任務(wù)，此時(shí)，你怎么辦？”
在這道人際關(guān)系題目中，主動(dòng)性的考察包括：(1)主動(dòng)反思，想一想自己為什么沒有被安排工作。(2)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，看看能不能幫助同事處理工作。(3)主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力。考生唯有抓住主動(dòng)性這一核心考點(diǎn)，這道題才能夠回答得游刃有余。
核心考點(diǎn)二：溝通性
溝通性就是將自己的想法清晰準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)用以達(dá)成特定目標(biāo)的行為過(guò)程。在處理人際矛盾的時(shí)候，恰當(dāng)?shù)臏贤ㄊ浅Ｓ们曳浅Ｓ行У囊环N方式。部分考生在回答人際題目時(shí)，溝通流于表面，在形式上不分場(chǎng)合，不講身份；在內(nèi)容上不分對(duì)錯(cuò)，不論后果。需要提醒考生，溝通是一種宏觀的方式，在具體題目當(dāng)中更應(yīng)細(xì)化、務(wù)實(shí)一些，如肯定優(yōu)點(diǎn)、感謝幫助、誠(chéng)懇道歉、指出問(wèn)題、分析原因、提出建議、做出承諾等等，從而使得答題更具有個(gè)性化。
例如，“你和兩位同事小陳、小許一起開展工作，小陳業(yè)務(wù)能力比較強(qiáng)，小許文字功底比較好，但他們之前有矛盾，導(dǎo)致無(wú)法很好地開展合作，耽誤了工作，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么辦？”
在這道人際關(guān)系題目中，溝通性的考察包括：(1)分別肯定兩人的優(yōu)點(diǎn)，拉近溝通距離；(2)強(qiáng)調(diào)工作非常重要，希望以大局為重，工作優(yōu)先；(3)了解兩人的矛盾，幫助其摒棄前嫌。(4)共同制定新的工作方案，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。有效溝通并非難事，考生將自己帶入情境之中，溝通便既有層次，又有內(nèi)容。
主動(dòng)性和溝通性基本上在所有的面試人際關(guān)系題目中都會(huì)涉及，考生需要準(zhǔn)確理解，融會(huì)貫通，面對(duì)人際關(guān)系題目，深入分析，全面思考，讓答題更有質(zhì)量。除此之外，人際關(guān)系的考點(diǎn)也會(huì)涉及適應(yīng)性、服從性和原則性等，不同的題目可能各有側(cè)重，這就需要考生具體問(wèn)題具體分析。
面試人際關(guān)系題作答如何開好頭
在面試中，人際關(guān)系類題目考察的頻率相對(duì)來(lái)講還是很高的，這一類題目的考察不僅考察我們對(duì)人際關(guān)系的處理，同時(shí)也會(huì)測(cè)查我們?cè)诼殘?chǎng)中的陽(yáng)光心態(tài)以及基本的處事原則。而且面試是選拔性考試，如何向考官更好地展示自己解決問(wèn)題的能力，并讓考官眼前一亮，就需要在答題上體現(xiàn)多樣性和思考性。體現(xiàn)思考性，就需要在開頭部分開篇明義，直接說(shuō)出自己對(duì)這個(gè)題目最直接最深刻的理解。那具體應(yīng)該如何開頭呢？給大家介紹幾種方法，大家可以針對(duì)性的學(xué)習(xí)一下。
第一種：以工作原則來(lái)開頭。人際題目也考察我們解決問(wèn)題的能力，這就需要我們要有目的意識(shí)，明確處理事情的目標(biāo)原則。我們可以直接表明自身原則，處理目標(biāo)讓考官理解我們的初衷，從而引出進(jìn)一步的做法。比如你和小李一起完成一項(xiàng)工作，但是由于小李質(zhì)疑你的工作能力，不配合你，你怎么處理？首先從工作本身出發(fā)，任何任務(wù)都是需要同事之間相互配合，共同協(xié)作才能有效完成，其次，小李質(zhì)疑我的能力，要具有反思意識(shí)，看看自己的工作是否安排得當(dāng)，之后明確工作重點(diǎn)是要與小李做好溝通協(xié)調(diào)工作，保證此次工作順利完成。
第二種：以影響來(lái)開頭。人際題目往往以問(wèn)題來(lái)出題，突出我們對(duì)問(wèn)題的深刻理解以及解決能力。我們?cè)谧鞔饡r(shí)如果可以明確問(wèn)題的嚴(yán)重程度，就可以讓考官更好地理解自己處理問(wèn)題的原則。比如領(lǐng)導(dǎo)出差，讓你負(fù)責(zé)單位工作內(nèi)容的進(jìn)展，但是單位有一些經(jīng)驗(yàn)豐富的老同事有抵觸情緒，不配合你的工作，導(dǎo)致耽誤工作進(jìn)程，你會(huì)怎么處理？這個(gè)題的核心是老同事有抵觸情緒，所以我們開頭時(shí)可以直接從影響開頭：如果老同事帶著情緒工作，不僅會(huì)影響同事間的關(guān)系，不利于后續(xù)的工作，而且耽誤工作進(jìn)度，會(huì)影響各項(xiàng)工作的完成速度和質(zhì)量，所以我要主動(dòng)反思，與老同事耐心勸說(shuō)，取得大家的理解和配合從而保證任務(wù)順利完成。
第三種：以真情實(shí)感來(lái)開頭。除了上面說(shuō)的影響目的開頭的方法之外，我們還可以在答題的時(shí)候說(shuō)說(shuō)自己最真實(shí)的感受和想法，這種方法往往更加真實(shí)自然。比如領(lǐng)導(dǎo)安排小李負(fù)責(zé)一項(xiàng)下鄉(xiāng)工作，小李剛開始非常主動(dòng)熱情，但是群眾并不配合，在工作具體推進(jìn)過(guò)程中也遇到了一些困難，小李這時(shí)候非常低落，如果你是小李，此時(shí)你會(huì)怎么辦？首先，小李作為年輕人熱情積極主動(dòng)，但同時(shí)遇到困難也有一些畏難情緒，非常正常。除此之外我們還可以再去談?wù)剬?duì)這些困難的理解。比如這些困難恰恰是對(duì)我們能力的鍛煉與提升，我要積極調(diào)整心態(tài)，合理規(guī)劃工作，積極尋求解決問(wèn)題的辦法。
所以，人際題目的開頭，我們可以從處理問(wèn)題的目標(biāo)原則，明確問(wèn)題產(chǎn)生的影響，表明我們內(nèi)心真實(shí)感受展現(xiàn)我們陽(yáng)光的心態(tài)，這些方法入手，讓自己的開頭有差異化，避免模板套路。
面試技巧：人際類題目如何有效化解矛盾
在公考面試中，人際類題目屬于重點(diǎn)題型，主要為了考查考生的人際交往能力，初步判斷考生進(jìn)入崗位之后是否能建立良好的人際關(guān)系，入職之后是否能夠有效開展工作。同時(shí)也側(cè)面考查考生在遇到人際交往存在的難題時(shí)，是否具備陽(yáng)光思維、擔(dān)當(dāng)意識(shí)及各項(xiàng)基本原則，從而能夠有效處理好矛盾。
例題展示
你單位成立了臨時(shí)工作小組，抽調(diào)的小組成員都是單位各部門的骨干。但是在接下來(lái)的工作中，合作并不融洽，不僅開會(huì)時(shí)大家不積極發(fā)表意見，而且工作時(shí)也不遵守工作流程。你作為小組負(fù)責(zé)人，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？
【存在問(wèn)題】
1.矛盾分析缺乏深入性和全面性。
本題目學(xué)生在分析過(guò)程缺乏矛盾分析的全面性和深入性。一部分考生片面地認(rèn)為矛盾集中在合作不融洽，發(fā)言不積極，工作不遵守流程。未看到像臨時(shí)成立工作小組時(shí)間的緊迫性和小組成員構(gòu)成的重要性也是矛盾所在。另外一部分學(xué)生在分析過(guò)程中會(huì)機(jī)械地認(rèn)為是自己工作的失職，但是卻無(wú)法清晰地認(rèn)識(shí)失職的具體表現(xiàn)，使得矛盾最終無(wú)法妥善解決。
2.對(duì)策實(shí)用性不強(qiáng)。
學(xué)生在分析之后會(huì)給出相應(yīng)的改進(jìn)方法，但一般在回答過(guò)程中存在僵硬化，簡(jiǎn)單化的無(wú)效對(duì)策。例如加強(qiáng)自我反思，反思的具體內(nèi)容卻未細(xì)化，導(dǎo)致反思流于表面。或者積極溝通，具體溝通的對(duì)象以及溝通的內(nèi)容沒有根據(jù)題干針對(duì)性地說(shuō)明，導(dǎo)致溝通的實(shí)際效果大打折扣。
【如何答出高質(zhì)量對(duì)策】
1.高效利用題干信息，緊抓關(guān)鍵詞句。
結(jié)合本道題目，考生在審題過(guò)程中首先應(yīng)該注重分析以下題干蘊(yùn)含的有效信息。(1)臨時(shí)工作小組：代表工作緊急，需要通力合作。(2)抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干：說(shuō)明項(xiàng)目重要，任務(wù)難，重；其次說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)重視。(3)合作不融洽：說(shuō)明影響工作進(jìn)度，群眾利益落實(shí)。其次作為小組負(fù)責(zé)人應(yīng)該深入反思，認(rèn)識(shí)到失職的具體表現(xiàn)。例如沒有快速給成員建立工作組織目標(biāo)，沒有給大家梳理清突發(fā)任務(wù)的流程，沒有為骨干搭建展示自我的舞臺(tái)等。
2.根據(jù)分析的問(wèn)題，有針對(duì)性地細(xì)化對(duì)策。
結(jié)合本道題目，對(duì)于臨時(shí)成立的工作組：
一是換位思考問(wèn)題。臨時(shí)組建工作組，時(shí)間緊迫，骨干們沒有時(shí)間準(zhǔn)備，發(fā)言時(shí)更加謹(jǐn)慎也是正常的。
二是統(tǒng)籌安排合理分工。工作重任務(wù)難，我作為負(fù)責(zé)人更應(yīng)該為大家提前梳理好我們臨時(shí)工作組的工作內(nèi)容、工作要求、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等具體內(nèi)容，準(zhǔn)確給出工作的大方向。
三是召開小組會(huì)議，強(qiáng)調(diào)工作意義。讓大家明確臨時(shí)工作組的工作意義，肯定大家作為各科室能力較強(qiáng)的骨干的能力；另一個(gè)是重點(diǎn)說(shuō)明臨時(shí)工作組的具體工作流程，根據(jù)大家個(gè)人的能力特點(diǎn)，之前部門所負(fù)責(zé)工作的具體內(nèi)容，合理分工。
最后，在工作進(jìn)行中，跟盯每個(gè)環(huán)節(jié)，及時(shí)關(guān)注大家的工作狀態(tài)，做好統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、補(bǔ)位的工作，確保工作不出差錯(cuò)，保質(zhì)保量地完成工作。
人際關(guān)系題如何答好？
公考面試中的人際關(guān)系題指的是在特定的工作情境下，如同事之間、上下級(jí)之間等存在著矛盾，一方面，考察我們的態(tài)度；另一方面，考察我們的解決方式。這個(gè)時(shí)候我們需要采用恰當(dāng)?shù)臏贤ɑ蛐袆?dòng)方式來(lái)解決題干中出現(xiàn)的問(wèn)題，在解決過(guò)程中需要注意針對(duì)性。難點(diǎn)在于考生在作答時(shí)覺得人際題目很簡(jiǎn)單，輕視這類題目，最終導(dǎo)致千篇一律，沒有自己獨(dú)到的見解，也體現(xiàn)不出高情商為人處世的風(fēng)格。那么就需要我們抓住答題的關(guān)鍵技巧，爭(zhēng)取在考場(chǎng)上讓考官看到我們解決問(wèn)題的準(zhǔn)度和高度。
1.把握自身身份，做到入情入境
身份不同，解決問(wèn)題的方式和手段也會(huì)有所差別，權(quán)屬意識(shí)是最基本的原則。在此基礎(chǔ)上，更是要帶入情境，真的把題目中的問(wèn)題當(dāng)成自己當(dāng)下要解決的工作問(wèn)題，才能促使自己深度思考。
例題
小李是單位的業(yè)務(wù)骨干，單位來(lái)了一位新領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)業(yè)務(wù)不是很了解，為此小李在工作中提出了一些建議給新領(lǐng)導(dǎo)參考，但是并沒有被采納。小李因此而情緒低落，導(dǎo)致工作出現(xiàn)失誤被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)。假如你是小李，面對(duì)這樣的情況你應(yīng)該怎么辦？
分析
值得注意的是，很多同學(xué)都會(huì)想題干中出現(xiàn)的是“新領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)業(yè)務(wù)不是很了解”，所以小李并沒有什么錯(cuò)。這么想問(wèn)題的同學(xué)，你就錯(cuò)了，而且是大錯(cuò)特錯(cuò)。一定要把握好自身身份我們與領(lǐng)導(dǎo)之間是上下級(jí)的關(guān)系，作為“業(yè)務(wù)骨干”，更應(yīng)該配合輔助好新領(lǐng)導(dǎo)開展工作，工作態(tài)度必須清楚無(wú)誤地表達(dá)給考官，我們要思考的本質(zhì)問(wèn)題是作為下屬，我們應(yīng)該如何更信任、認(rèn)可、支持領(lǐng)導(dǎo)，而不是挑領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題和找領(lǐng)導(dǎo)的麻煩。
2.層層深入剖析，更好解決問(wèn)題
其實(shí)解決問(wèn)題的方式有很多，但是大家往往只能解決表象問(wèn)題，不能解決本質(zhì)問(wèn)題，所以大家看到人際題，先別動(dòng)筆別張嘴，先思考題干問(wèn)題有幾個(gè)，問(wèn)題產(chǎn)生的原因影響是什么，是否把握好了題干中的身份等等再答題不遲。
還是以上一道題目為例，為什么自己是業(yè)務(wù)骨干領(lǐng)導(dǎo)卻沒有采納自己的意見？是不是自己提建議的方式不對(duì)？比如驕傲自滿，不尊重領(lǐng)導(dǎo)；是不是自己表達(dá)不清晰，領(lǐng)導(dǎo)根本聽不明白自己想要建議的內(nèi)容等等，只有找準(zhǔn)自己的問(wèn)題所在，才能更好地主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，做好輔助，定期向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)能夠更快更好地開展工作等等，真正解決題干中的問(wèn)題。
4個(gè)黃金口訣，學(xué)會(huì)了再遇到人際關(guān)系題就無(wú)敵了！
一、正確處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系
挨了批評(píng)是鞭策，受了委屈要解釋
犯了錯(cuò)誤要道歉，擔(dān)責(zé)改正是職責(zé)
服從安排不可少，沒事需要多匯報(bào)
面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，不僅要虛心接受，還應(yīng)該要認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的良苦用心和激勵(lì)鞭策；
面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的誤會(huì)，心里有委屈可以適當(dāng)解釋，解除誤會(huì)，消除隔閡；
面對(duì)自己確實(shí)犯下了錯(cuò)誤，須第一時(shí)間道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤。而最重要的是要做出實(shí)際行動(dòng)，主動(dòng)反思、主動(dòng)負(fù)擔(dān)起責(zé)任，并且改正錯(cuò)誤，做好分內(nèi)之事；
面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦給自己的工作任務(wù)，除了要按時(shí)且保質(zhì)保量地完成之外，還需要多做工作匯報(bào)。例如事前請(qǐng)示匯報(bào)、事中進(jìn)展匯報(bào)、事后總結(jié)匯報(bào)等。
面對(duì)人事、時(shí)間、地點(diǎn)或整體工作計(jì)劃的變動(dòng)，或突發(fā)意外情況，不得擅自隨意做出決定，須要通過(guò)電話、口頭、書面等方式向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，得到允準(zhǔn)后再采取下一步行動(dòng)，從而體現(xiàn)出考生的權(quán)屬意識(shí)。
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排要絕對(duì)服從。“個(gè)人服從組織，下級(jí)服從上級(jí)，組織服從黨中央。”工作中一切工作安排都需要聽從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣。
二、正確處理與同事的關(guān)系
行事低調(diào)少埋怨，謙虛禮讓多學(xué)習(xí)
明確分工多承擔(dān)，彼此督促進(jìn)步快
主動(dòng)溝通來(lái)合作，互幫互助促團(tuán)結(jié)
求同存異多理解，汲取經(jīng)驗(yàn)成長(zhǎng)快
作為職場(chǎng)新人要低調(diào)行事，對(duì)于不熟悉的辦公和人際環(huán)境切勿隨意評(píng)價(jià)。面對(duì)自身優(yōu)點(diǎn)要謙虛，缺點(diǎn)則要反思自我，并向老同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，盡快掌握工作方法和熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容；
在和同事合作時(shí)，一方面要明確好各自的職責(zé)，發(fā)揮組內(nèi)成員的優(yōu)勢(shì)，量才適用、人盡其才，同時(shí)自身也要主動(dòng)承擔(dān)更多，累事兒搶著干，難事想辦法干。另一方面則要及時(shí)提醒落隊(duì)的組員，起到互相督促進(jìn)步的作用；
面對(duì)同事的情緒問(wèn)題，要積極主動(dòng)地進(jìn)行溝通，耐心疏導(dǎo)和說(shuō)服，一切以工作為重，從大局出發(fā)考慮合作。
同事遇到困難時(shí)要主動(dòng)伸出援手，給予幫助，發(fā)揮1+1>2的團(tuán)隊(duì)作用。面對(duì)同事與自己意見不合、觀點(diǎn)出現(xiàn)分歧時(shí)，不要急于否定和說(shuō)服對(duì)方，可以耐心傾聽對(duì)方意見，求同存異，互相學(xué)習(xí)。
三、正確處理與群眾的關(guān)系
群眾利益最大化，主動(dòng)服務(wù)是核心
態(tài)度熱情好安撫，解決問(wèn)題需耐心
工作原則得兼顧，靈活處理才安心
在人民民主專政的中國(guó)，群眾利益始終是放在第一位的，面對(duì)群眾的的困難、訴求一定要在條件允許的范圍內(nèi)盡最大能力去滿足，拿出主動(dòng)服務(wù)的態(tài)度處理群眾反映的問(wèn)題，俯下身子，擼起袖子；
面對(duì)態(tài)度惡劣、無(wú)理取鬧的群眾也要有“陽(yáng)光心態(tài)”、“微笑服務(wù)”，態(tài)度誠(chéng)懇且熱心地進(jìn)行安撫勸說(shuō)，平復(fù)情緒，切忌指手畫腳、盛氣凌人；
面對(duì)復(fù)雜的群眾問(wèn)題，要耐心細(xì)致地一一解決，做到“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，切不可敷衍了事、懸而不決；
當(dāng)解決群眾問(wèn)題與自身工作在時(shí)間上有所沖突時(shí)，切不可將工作棄之不顧，務(wù)必兼顧工作。此時(shí)須請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)、尋求同事幫助，交接和安頓好工作，再行解決群眾問(wèn)題。除非人命關(guān)天等特殊情況，工作事情可事后向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，靈活處理。
滿足群眾利益需求的同時(shí)也要注意恪守法律，堅(jiān)持依法行政。
四、正確處理與親友的關(guān)系
私人利益放一邊，工作優(yōu)先不能變
不做冷面無(wú)情子，工作之余再?gòu)浹a(bǔ)
生活工作兩不誤，平衡處理須慎行
守住底線，堅(jiān)持原則。若親友提出違背工作原則，傷害國(guó)家利益和破壞公共秩序的要求時(shí)，作為一名公務(wù)員必須要嚴(yán)詞拒絕，堅(jiān)持“立黨為公，執(zhí)政為民”；
曉之以理，靈活有度。在與親友溝通時(shí)，要注意方式方法，動(dòng)之以情，曉之以理，向考官展現(xiàn)出自己在堅(jiān)守底線的同時(shí)也有著濃濃的人情味兒，例如給生氣的愛人送一束玫瑰，給不了解緣由的父母去一通電話，請(qǐng)幫不上忙的朋友吃一頓家常便飯等......把握好生活與工作的“度”，魚與熊掌兼有之。
以上就是給各位考生整理的關(guān)于面試中人際關(guān)系處理題型的“黃金口訣”，你學(xué)會(huì)了嗎？
