面試技巧：人際關(guān)系題如何答好？
人際關(guān)系題型答好攻略
在全國的公職人員面試中，基本上離不開對人際關(guān)系的意識與技巧能力的考察，主要測查公職人員在面對人際矛盾時，能否抓住問題、正確歸因、采取正確的處理原則和方法、建立并維持和諧融洽的人際關(guān)系，為工作開展打下良好的人際基礎(chǔ)。可以說，良好的人際關(guān)系是工作有序開展的基礎(chǔ)和條件。建議各位考生面試學(xué)習(xí)從人際關(guān)系這類題型入手，轉(zhuǎn)變自身思維，調(diào)整站位，從大局思考問題，更加深入地了解面試，強(qiáng)化機(jī)關(guān)工作思維。
一、基本原則
1.積極主動性
積極主動性是指自己能夠自覺、出色完成工作，注定承擔(dān)責(zé)任、執(zhí)行命令、溝通交流、化解矛盾，不做消極等待的被動者。例如，單位業(yè)務(wù)繁忙，同事被分配更多的任務(wù)，沒有任務(wù)要求的你，應(yīng)該按照要求完成每日工作，并積極幫助同事承擔(dān)任務(wù)，從小做起，同時積極進(jìn)取，讓自己有承擔(dān)更多工作的能力。
2.溝通性
所謂有效溝通就是將想法進(jìn)行合理加工，清晰準(zhǔn)確地表達(dá)出來，實(shí)現(xiàn)人際和諧，工作順利的效果。例如，在團(tuán)隊(duì)合作中，可能同事之間會產(chǎn)生摩擦和矛盾，作為同事，應(yīng)該了解矛盾原因，真誠勸慰，并提出有效的解決辦法，同時盡可能調(diào)整工作任務(wù)，保證工作進(jìn)度。
3.適應(yīng)性
為適應(yīng)工作環(huán)境、人際交往，需要在自主改變中，發(fā)揮主觀能動性，并能堅(jiān)持原則。例如在不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)手下工作，應(yīng)盡可能跟上領(lǐng)導(dǎo)要求，但不要為了一味地“適應(yīng)”拋棄自身優(yōu)點(diǎn)。
4.服從性
國家公職人員必須服從領(lǐng)導(dǎo)依法作出的決定，在意識上要有權(quán)威意識，在行動上要積極執(zhí)行，主動匯報。例如，領(lǐng)導(dǎo)的一些想法不夠成熟，你認(rèn)為有欠考慮的地方，第一原則就是服從，一方面，可能是因?yàn)樽约旱慕?jīng)驗(yàn)不足、認(rèn)知不全，沒有理解到領(lǐng)導(dǎo)的深刻想法，另一方面，的確存在領(lǐng)導(dǎo)的決策不夠完美，這就需要自己在實(shí)踐過程中，總結(jié)出新的合理的方案，并認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)匯報，共同商討后共同決策。
5.原則性與靈活性
在政府機(jī)關(guān)單位工作，既要遵守國家的法律法規(guī)、紀(jì)律要求、規(guī)章制度，但是切不可教條，注意工作的靈活變通，特別是與群眾交流中，要展現(xiàn)剛性原則背后的溫柔。
二、高分指導(dǎo)
1.精準(zhǔn)審題，把握矛盾。準(zhǔn)確把握題干中需要回應(yīng)的關(guān)鍵信息，如矛盾、心理感受、想法、面臨問題等；關(guān)注題干特殊要求，如站立回答、現(xiàn)場模擬等。
2.針對解決，對策具體。根據(jù)題干信息的關(guān)鍵詞，思考對策到具體對策展開作答，將原因分析、實(shí)行轉(zhuǎn)變、解決方式內(nèi)容等方面進(jìn)行細(xì)化，注重實(shí)際，做法具體。
3.情感真摯，有禮有節(jié)。表述時有情有義，讓對方感受到自己內(nèi)心真實(shí)的感受，處理問題既有理性原則，又有感情的擔(dān)當(dāng)與情義。
當(dāng)前面試題目無論是形式、問法上都不斷創(chuàng)新，人際關(guān)系類的題型往往與應(yīng)急應(yīng)變、計(jì)劃組織類的題目融合考察，或者采用微材料等形式，但萬變不離其宗，找準(zhǔn)矛盾，解決當(dāng)前問題，推動工作開展，與實(shí)際結(jié)合，就能自如應(yīng)對。
面試人際關(guān)系題拒絕“假大空”
關(guān)于人際關(guān)系的處理，一直是公職類面試重點(diǎn)考查的方向。在事業(yè)單位、國省考當(dāng)中均有涉及。這類題目往往是看起來簡單，但是大家在答題中往往是抓不住題干的核心問題，甚至答著答著就會偏題，說了一些“假大空”的表態(tài)。所以真正想把它答好很難，需要同學(xué)們多下功夫。那么如何答好人際關(guān)系題目呢？接下來從三個方面和大家拆解人際關(guān)系題目。
（一）認(rèn)真審題找問題。解答人際題目的關(guān)鍵是解決問題，而問題的出處是題干，因此審題找到題目核心問題至關(guān)重要。而在找問題過程中，我們可先從主體入手，理順主體間的關(guān)系，分析是否存在矛盾，同時人際題目一般是圍繞工作展開，因此在審題時，更要認(rèn)真找工作中要解決的問題是什么。此外，題干給定的特殊身份或身份背景，也可以用于協(xié)調(diào)更多資源，這樣在審題環(huán)節(jié)才能做到真正抓住核心問題。
（二）答題過程重分析。找到問題勢必要解決問題，而在這個過程中，就體現(xiàn)了分析問題的重要性，而這部分也是我們答題的關(guān)鍵所在。而首先我們在分析人際問題時，就可以嘗試從問題影響、原因、態(tài)度、背景等等入手，正確認(rèn)識問題，在后續(xù)解決問題中也會讓你的邏輯思路更加清楚，并在答題時始終回扣對題干問題的分析，也會讓答題變得有理有據(jù)，更多展示你處理問題的前因后果。另外一定要注意，對問題的分析一定是對核心問題的分析，切記“一鍋粥”式的答題，把問題解決得“面面俱到”，反而抓不住重點(diǎn)。
（三）務(wù)實(shí)作風(fēng)貫穿始終。結(jié)構(gòu)化面試的本質(zhì)仍然是人崗匹配，所以在解決問題過程中，既要處理人際關(guān)系也要處理工作問題，而且必須要以工作為重，那么突出工作的務(wù)實(shí)性非常重要，尤其是在處理時要有具體的動作、步驟，以及思考是否具備可行性、可操作性。此外，在解決工作問題時要體現(xiàn)主動擔(dān)當(dāng)，主動作為，而在人際矛盾上反而可以大事化小，小事化了，不可激化矛盾。
以上就是針對人際關(guān)系題目的一些經(jīng)驗(yàn)分享，希望同學(xué)們可以通過這篇文章，在人際問題處理上有更全面的認(rèn)識。當(dāng)然了，更多練習(xí)的方法還應(yīng)在線下實(shí)操中去實(shí)踐。
人際交往題的四個關(guān)鍵
在現(xiàn)實(shí)生活中我們每個人總是處于一定的社會關(guān)系中，都要同各種各樣的關(guān)系打交道。如何處理各種各樣的關(guān)系，是需要一定的技巧的，凡是會處理關(guān)系的人，往往會取得成功，這就非常考驗(yàn)我們的情商。對公務(wù)員來說，也是如此。公務(wù)員工作涉及面廣，要同各方面的人打交道，人際交往的融洽往往能夠使工作完成得更有效率和質(zhì)量。故而，在面試過程中考官也非常注重考生的人際交往能力，以便能夠更好地勝任工作。如何在面試中展現(xiàn)出為人處事的能力獲得考官的青睞呢？關(guān)鍵在于以下四點(diǎn)：
【關(guān)鍵一】注意實(shí)然和應(yīng)然的區(qū)別
面試答題是沒有正確答案的，但是整體的方向一定要把握準(zhǔn)確，在人際關(guān)系處理能力題目中注意“實(shí)然”和“應(yīng)然”的區(qū)別。這里的“實(shí)然”指的是實(shí)際生活中處理問題的方法，“應(yīng)然”則指的是面試答案的最終呈現(xiàn)，這二者之間是存在差別的。比如：有一項(xiàng)任務(wù)非常的艱難，其他同事都不愿意去，你怎么辦？現(xiàn)實(shí)生活中，我們可能會推脫不愿意去，但是在答題過程中，要展現(xiàn)出迎難而上的精神，主動承擔(dān)起責(zé)任。所以在處理人際關(guān)系時，一定要把握住自己公務(wù)員的身份，要有主動意識、服從意識、大局意識等。
【關(guān)鍵二】把握住題干中的身份
人際交往中，和不同的人處事就有不同的交往之道。在審題時一定要把握住自己和對方的身份，身份不同，解決問題的方法也就不同。比如：就同事溝通而言，老同事出現(xiàn)錯誤，和他溝通就應(yīng)該是探討，新同事出現(xiàn)錯誤，在溝通時更多的是指導(dǎo)。因此，在處理人際關(guān)系的題目，把握住自己的身份和對方的身份，從而使解決問題更加有效。
【關(guān)鍵三】以完成工作為導(dǎo)向
良好的人際關(guān)系是完成工作的前提。所以在人際交往過程中，要以工作為導(dǎo)向，所有的人際交往都是為順利完成工作而奠定基礎(chǔ)的。舉例來說：你和小張之間有矛盾，領(lǐng)導(dǎo)交給你倆一項(xiàng)緊急的任務(wù)，你會怎么辦？此時，主動找到小張，和小張道歉，緩和關(guān)系，進(jìn)而為了更好地完成工作做鋪墊。因此，在人際交往中，避免小團(tuán)體主義，要有集體意識和團(tuán)隊(duì)意識，和同事共同推動任務(wù)的進(jìn)程，將任務(wù)完成。
【關(guān)鍵四】把握住題干中出現(xiàn)的問題
人際交往的意識與技巧這類題目提問方式往往是“你怎么辦”、“你怎么處理”。作答時需從題干中找問題并解決問題。例如：你負(fù)責(zé)新人培訓(xùn)，新人積極性不高，培訓(xùn)效果差，領(lǐng)導(dǎo)很不滿意，批評了你，你怎么辦？作答此類題，只需要解決題干中“新人積極性不高、培訓(xùn)效果差”和“領(lǐng)導(dǎo)不滿意，批評了你”這兩個問題，即可。
總之，人際交往的意識與技巧在面試中考查的頻率相對較高，考生需要給考官展現(xiàn)出人際交往的能力，體現(xiàn)出自己的情商，對于人際矛盾的處理能夠游刃有余，才能從考場中脫穎而出，戰(zhàn)勝他人！
面試人際關(guān)系題要把準(zhǔn)作答方向
在結(jié)構(gòu)化面試的考題中，經(jīng)常會涉及到考察我們?nèi)绾翁幚砼c同事、領(lǐng)導(dǎo)、群眾、下屬等之間的矛盾問題，而我們把這類考察內(nèi)容的題目叫做人際題目，這種題型在結(jié)構(gòu)化面試當(dāng)中，考察頻率相對較高的，是考察的重點(diǎn)。所以考生也需要把握好這類題目的作答。
但是很多考生在作答這類題目時，也是經(jīng)常把握不準(zhǔn)作答方向，導(dǎo)致在答題時問題處理的不夠有針對性，所以要想把人際題目作答好，首先，考生需要明確人際關(guān)系題目的最終目標(biāo)是要更好的完成工作，不能耽誤工作的進(jìn)程；其次，要找到題目中的主要問題是什么，出現(xiàn)了哪些矛盾，哪些問題是顯性問題，哪些又是隱性即核心問題；最后，要有針對性的對人際問題和工作問題，一一解決，保證問題處理的有效性。那么，接下來通過一道例題給大家展示說明。
例題展示
小王是小孫的大學(xué)老師，后來變成他的領(lǐng)導(dǎo)，原來對他很寬厚，但現(xiàn)在在工作中對他很嚴(yán)厲，一點(diǎn)小事就批評他，導(dǎo)致小孫的工作積極性不高。假如你是小孫，你會怎么辦？
【明確問題】
1.小孫工作積極性不高
2.領(lǐng)導(dǎo)小王對他很嚴(yán)厲，一點(diǎn)小事就批評他
上述兩問題是題干中找到的顯性問題，正因?yàn)樾O當(dāng)下工作積極性不高，已經(jīng)明確影響到工作，所以必須要找到產(chǎn)生這個問題的核心因素有效解決。而為什么積極性不高，也很容易能找到，即上述第二個問題，領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲，小事也批評他，影響了小孫的工作情緒和狀態(tài)。我們可以獲取的信息是這個領(lǐng)導(dǎo)的工作風(fēng)格，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，對下屬的要求也高。
但到這里對問題的把握并未結(jié)束，從題干第一句話，我們可以看到小孫的領(lǐng)導(dǎo)之前是他老師，對他很寬厚，后面才變成了領(lǐng)導(dǎo)，也隨之嚴(yán)厲起來，這種態(tài)度的轉(zhuǎn)變是與身份的轉(zhuǎn)變有關(guān)系的，而對于小孫來說，他對這種轉(zhuǎn)變并未適應(yīng)，沒有及時調(diào)整自己的工作狀態(tài)。
所以到這里隱性問題也就找到了，第一方面小孫思想上未適應(yīng)身份的轉(zhuǎn)變，不理解領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲風(fēng)格的用意；第二方面小孫行為上不能嚴(yán)格律己，從每一件小事把握工作質(zhì)量。
【解決問題】
1.調(diào)整心態(tài)。
（1）學(xué)生時代與工作時期有很大的差別。領(lǐng)導(dǎo)作為我的大學(xué)老師對我寬厚，是因?yàn)槲沂且幻麑W(xué)生，對于我的一些錯誤會更多地引導(dǎo)和包容。而現(xiàn)在已經(jīng)是工作階段，如果還是像以往一樣對我寬厚，則會滋生我的依賴情緒，不利于我個人能力的提高。
（2）領(lǐng)導(dǎo)對我嚴(yán)厲，是希望我能夠快速提升工作能力，而因?yàn)樾∈屡u我，則是對我的鞭策，希望我工作能夠嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。這是領(lǐng)導(dǎo)對我的愛護(hù)，我要心懷感激。
（3）消極的心態(tài)不利于今后工作的開展，因此我要盡快調(diào)整心態(tài)，直面問題，解決問題。
2.做好工作。一方面復(fù)盤工作，梳理過往的工作，找到細(xì)節(jié)處理不到位的部分，反思領(lǐng)導(dǎo)批評的問題和原因，做好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，汲取教訓(xùn)；另一方面做好規(guī)劃，對工作要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，工作要精益求精、精雕細(xì)琢、追求卓越，把控好每一個細(xì)節(jié)，把控好每一次任務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)欣慰。
面試人際關(guān)系題答題優(yōu)化建議
人際關(guān)系類題目是公職類考試面試中比較常考的題型。主要考查考生如何處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、與同事的關(guān)系、與群眾的關(guān)系、與家人親戚的關(guān)系、與合作伙伴的關(guān)系等。下面為大家梳理人際關(guān)系題型的答題技巧，以便在備考期間能少走一些彎路。
（1）明確自身定位問題
人際關(guān)系題目都會在題干的表述中給你設(shè)置一個情境，如果想要處理好此類題型，那需要先定位好自己的身份，所處的情境，之后明確問題，針對問題采取合理措施進(jìn)行解決。如連自己的身份都不明確，則無法針對性的解決問題，游離于題目情境之外，處理問題就會雜亂無章，既無邏輯也無條理。
（2）主動溝通交流
主動的溝通是處理人際關(guān)系題目的重中之重，多數(shù)題目都需要通過溝通交流來解決，因此考生應(yīng)該在作答的過程中保證這一點(diǎn)。另外，也要保證溝通的內(nèi)容的準(zhǔn)確性，一定要做到有效溝通，之后采取有效的措施改變現(xiàn)有人際關(guān)系的緊張狀態(tài)。
（3）工作為重
人際關(guān)系的處理是帶有目的性，一切的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)都是為了工作，所以我們在處理問題的過程中，除了反思自己之外，如何規(guī)劃好工作，合理分工，采取有效的手段解決工作問題也是特別重要的。考官不只是想看我們處理問題的態(tài)度，更想看我們處理問題的方法和手段，即：工作得到了高質(zhì)量高效率的完成。
（4）權(quán)屬意識
權(quán)屬意識要求考生在遇到上級做出的新決定，提出的新要求，交辦的新工作，以及看似超出自己勝任能力的工作的處理態(tài)度。一般情況下，首先要做到的應(yīng)該是服從，然后再尋求解決問題的辦法，如執(zhí)行、學(xué)習(xí)、解釋、建議、求助等。
人際題看似簡單，但在作答要求個性化的時代下，想要答得出彩，同學(xué)們一定要提煉出問題的核心，多加思考，多問幾個為什么，在處理過程中體現(xiàn)出一個公務(wù)人員應(yīng)該具備的素養(yǎng)。
