面試技巧：應(yīng)急應(yīng)變類題目如何答出彩
打造個(gè)性化開頭
在結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常涉及應(yīng)急應(yīng)變能力的考查。此類題型特點(diǎn)比較顯著，在題干中一般會呈現(xiàn)一個(gè)意外場景，時(shí)常伴隨突發(fā)性和危機(jī)性。應(yīng)急處突類題目的開頭有時(shí)候能夠快速判斷該考生是否抓住本題主要核心，所以個(gè)性化的開頭很有必要，下面以一道題目為例教會大家應(yīng)急題目如何打造個(gè)性化開頭。
例題展示
老王到政務(wù)大廳窗口辦理業(yè)務(wù)，但是窗口工作人員小張對他置之不理，一邊照鏡子，一邊喝水聊天。老王很氣憤，就拍照發(fā)到網(wǎng)上，還附上“辦公人員上班不負(fù)責(zé)任，對來辦事人員視而不見”等描述，引起了社會廣泛關(guān)注。如果你是該政務(wù)大廳負(fù)賣人，面對這種情況，你要怎么處理？
僵化開頭示范
各位考官，面對題目中的這種情況，我認(rèn)為這是非常不應(yīng)該的，我會盡快采取一定措施，避免事態(tài)擴(kuò)大升級。
個(gè)性化開頭示范
（一）利用題干信息，答出針對性。
每道應(yīng)急應(yīng)變題目看似都是發(fā)生了緊急突發(fā)的矛盾情況，但其實(shí)導(dǎo)致矛盾的起因和矛盾的具體表現(xiàn)以及其帶來的危害性在題干信息的呈現(xiàn)中都各不相同。以此題為例，充分利用上“政務(wù)服務(wù)窗口”“置之不理”、“照鏡子”和“喝水聊天”“引發(fā)關(guān)注”信息，可以豐富自身作答。
如：“各位考官，政務(wù)大廳窗口作為連接群眾和政府的橋梁，不僅要幫助群眾解決急難愁盼的問題，更代表著政府單位形象。面對題干中工作人員種種行為，老王的氣憤，群眾的關(guān)注，都督促我們應(yīng)第一時(shí)間求證消息是否屬實(shí)，追究當(dāng)事人責(zé)任，挽回單位形象。”
（二）結(jié)合身份特點(diǎn)，答出針對性。
在應(yīng)急應(yīng)變題目中，都會給出相應(yīng)的身份條件，即“我是誰”，來幫助大家更好作答，此時(shí)，可以直接結(jié)合到該身份背景下的工作權(quán)限、工作原則等，打造個(gè)性化開篇。題目中“我”的身份是大廳負(fù)責(zé)人，身份職責(zé)要求“我”必須監(jiān)督好工作人員服務(wù)態(tài)度，維護(hù)單位形象。
如：“各位考官，作為大廳負(fù)責(zé)人，我有責(zé)任幫群眾解決問題，維護(hù)好單位形象，更重要的是，小張的相關(guān)行為也說明我對工作人員的服務(wù)態(tài)度監(jiān)督不到位，所以后續(xù)我們不僅要做好小張行為的查證與處理，更重要的是要做好工作人員的服務(wù)態(tài)度的監(jiān)督與培訓(xùn)，讓此類事件不再發(fā)生。”
（三）結(jié)合問題分析，答出針對性。
在應(yīng)急應(yīng)變能力的測查中，題干信息會出現(xiàn)多個(gè)問題亟待解決，但也有輕重緩急之分。以此題為例，可以先對“視頻引發(fā)關(guān)注”這一緊急事件做必要分析，明確這一事件的急迫性、嚴(yán)重性，以此打造個(gè)性化開頭。
如：“各位考官，輿情在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的傳播速度快，傳播面較廣，同時(shí)也伴隨著大量謠言滋生，為避免輿情影響的不可控，我們應(yīng)第一時(shí)間利用官網(wǎng)或官方公眾號進(jìn)行公開回應(yīng)，并且因此事涉及我們單位自己的工作人員，調(diào)查處理的過程中也要做到信息公開、公平公正。”
具有情境感
在結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常涉及應(yīng)變類題目的考察，主要是測查應(yīng)試者對于一些突發(fā)意外等情境下發(fā)生的事件如何進(jìn)行處理，當(dāng)中經(jīng)常會出現(xiàn)一些情緒激動，肢體沖突，現(xiàn)場混亂等情境，在這種情境下如何拉近距離具有情境感就顯得尤為重要，今天就重點(diǎn)講解一下如何能具有情境感。
例題
你是派出所值班民警李警官，某日接到市縣兩級反詐中心預(yù)警，王某正在被冒充公檢法的詐騙人員實(shí)施詐騙。你跟王某聯(lián)系，一直在通話中，聯(lián)系不上，這時(shí)你會怎么做？
【存在問題】
對于這道題目可以看到王某正在被詐騙人員實(shí)施詐騙，而且一直聯(lián)系不上在這樣的情境下發(fā)生的，大部分考生能夠找到題目中的矛盾，但在作答過程中往往過于簡單，比如根據(jù)戶籍檔案查詢住址，與他的家人溝通確認(rèn)位置趕往現(xiàn)場，現(xiàn)場進(jìn)行處置對峙處理，乍一看其實(shí)問題都能夠解決但是實(shí)際上缺乏對相關(guān)情境的具體理解，不能感同身受地設(shè)置相關(guān)情節(jié)，一定程度上會影響到最后的成績。
【如何作答精細(xì)化、精準(zhǔn)化】
在考試的過程中要想脫穎而出，在答題中既能解決問題，又能感同身受具有相關(guān)情境，其實(shí)非常重要，這就要求應(yīng)試者能夠理解題干的情況，能夠具體加入情節(jié)做到入情入理才行，下面通過這道題目具體呈現(xiàn)：
在這種情況下，我會馬上進(jìn)行處理，因?yàn)檫@很可能是居民一兩年的積蓄，萬一被騙了整個(gè)家庭都將陷入困境，所以解決必須快準(zhǔn)狠。
第一，在“聯(lián)系”上下功夫。
持續(xù)聯(lián)系，緊急趕赴現(xiàn)場。立刻和其他值班民警、輔警溝通，讓他們反復(fù)撥打受騙者電話，聯(lián)系過程中，通過公安機(jī)關(guān)網(wǎng)站、派出所預(yù)留人口檔案信息等方式，查找被騙者家庭住址及其親屬聯(lián)系方式，詳細(xì)對其親屬說明情況，看是否有機(jī)會與被騙者直接溝通。同步指令轄區(qū)派出所專案民警，攜帶被騙者被騙相關(guān)信息與已發(fā)生類似案例資料第一時(shí)間趕往被騙者家中開展勸說。
第二，在“溝通”上動真格。
取得信任，了解情況。由于當(dāng)事人一直通話中，了解不到情況，有可能是正在被詐騙，也有可能是詐騙分子要求當(dāng)事人拒接所有電話，當(dāng)事人很可能沒有意識到自己正在被詐騙的事實(shí)。首先，到達(dá)現(xiàn)場后第一時(shí)間亮明警官證，打開執(zhí)法記錄儀，說明反詐預(yù)警中心顯示王某正在被詐騙，千萬不要匯款；其次，說明被詐騙的后果，自己的積蓄可能無法追回，比如：我們來兩趟辛苦無所謂，萬一真被騙，將心比心，賺點(diǎn)錢存點(diǎn)錢不容易，自己不吃不喝結(jié)果被騙子騙了，是沒有后悔藥可以吃的；可能你們之前沒碰到過，但是我們作為警察，碰到的案件層出不窮，這種事情寧可錯(cuò)一千，也不能放過一個(gè)；再次，列舉詐騙話術(shù)和詐騙流程，讓當(dāng)事人意識到自己被詐騙的事實(shí)；最后，引導(dǎo)當(dāng)事人說明情況，自己是否已經(jīng)轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)款金額，詐騙分子的電話號等信息。
第三，在“解決”上花力氣。
回?fù)茈娫挘?dāng)面對質(zhì)。公開回?fù)茈娫挘|(zhì)問騙子是哪個(gè)地區(qū)的公檢法？警號是多少？工作單位在哪里？說明我是本地公安機(jī)關(guān)的警察，當(dāng)面戳穿對方身份。
分情況進(jìn)行處理。首先，一方面，如果沒有匯款是很幸運(yùn)的。但是要強(qiáng)調(diào)未來一定不要輕信騙子的花言巧語，警方不會電話辦案。留下自己的電話，未來遇到問題先咨詢警察。如果可以的話邀請他未來到社區(qū)做反詐宣傳。另一方面，如果已匯款。詢問匯款的是否為銀行賬戶，如果為銀行賬戶立刻聯(lián)系銀行凍結(jié)對方資金，囑咐王某收集好轉(zhuǎn)賬記錄、銀行賬戶流水單、微信聊天截圖等證據(jù)。其次，帶他回到派出所做好筆錄，仔細(xì)回想被騙的經(jīng)過幫助追回。最后，告知未來遇到問題要第一時(shí)間與警察聯(lián)系，不要輕信陌生人的話。
第四，在“預(yù)防”上做文章。
公安機(jī)關(guān)一直在不停地組織專項(xiàng)行動進(jìn)行打擊，各種媒體一直在宣傳，提醒老百姓不要上當(dāng)受騙。為什么這個(gè)案件還越來越多，這確實(shí)也是我一直在思考的問題。我認(rèn)為，一方面，公安機(jī)關(guān)打擊犯罪的能力和水平還需進(jìn)一步提高。比如技術(shù)水平，反詐騙中心預(yù)警系統(tǒng)，信息判斷要具體及時(shí)；另一方面，要防患于未萌，宣傳要更加及時(shí)、有效，擴(kuò)大宣傳的覆蓋面。引導(dǎo)市民下載安裝“國家反詐中心”app，并以民警宣講、網(wǎng)絡(luò)情景劇、抓捕實(shí)錄等多種形式，精心制作發(fā)布防范宣傳短視頻，守護(hù)群眾的錢袋子。
以上就是和大家分享的應(yīng)急應(yīng)變類題目如何做到具有情境感，希望對大家能夠有所幫助，在作答此類題目時(shí)，一定要結(jié)合題目的身份和矛盾，換位思考相關(guān)的情境，入情入理地解決，這樣才可以獨(dú)具個(gè)性，認(rèn)知深刻。
個(gè)性化作答
結(jié)構(gòu)化面試中，應(yīng)變能力考查的頻率較高，但在應(yīng)變能力題目的作答中，大家往往會覺得千篇一律、沒有新意，今天就以一道題目為例，來剖析應(yīng)變題目如何多角度思考，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化作答。
例題展示
你單位開辦一次智慧消防研討會，邀請一位專家出席，但由于天氣原因，專家的航班取消，無法前來。作為本次會議負(fù)責(zé)人，你會如何處理？
【存在問題】
分析維度單一，答題套路化。
【方法展示】
在應(yīng)變題目中，由于問題比較清晰、聚焦，大家往往在問題的解決辦法和呈現(xiàn)邏輯上比較一致而出現(xiàn)套路化問題。那么大家可以嘗試從分析的維度和呈現(xiàn)形式上體現(xiàn)出個(gè)性化。
一、開頭部分：
（一）方法：可圍繞話題、人物的重要性，題干中自己的身份和職責(zé)展開。
（二）示例：
1.智慧消防的重要性：智慧消防注重打通各系統(tǒng)間的信息孤島、提升感知預(yù)警能力和應(yīng)急指揮智慧能力。通過更早發(fā)現(xiàn)、更快處理，將火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)和影響降到最低，保護(hù)城市安全。作為會議負(fù)責(zé)人，務(wù)必要保障會議順利召開。
2.專家的重要性：專家能夠給會議提供專業(yè)的指導(dǎo)和建議，能保障會議效果，故必須積極解決專家遇到的難題，保障其順利參會。
3.會議負(fù)責(zé)人的責(zé)任：作為會議負(fù)責(zé)人，解決各類問題、保障會議順利進(jìn)行是我的職責(zé)所在，我將妥善處理。
注：此部分內(nèi)容為非必要呈現(xiàn)內(nèi)容，大家作答時(shí)靈活選擇即可。
二、解決問題：
（一）流程法：按照事件發(fā)生、問題處理的流程作答。
1.與專家溝通。詳細(xì)詢問專家目前所在位置、航班信息、延誤情況，所在位置是否有網(wǎng)絡(luò)、有無攜帶電腦等電子設(shè)備。
2.匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。說明詳細(xì)情況，匯報(bào)預(yù)期解決方案，請示領(lǐng)導(dǎo)意見。
3.分情況處理。若更換航班、乘坐高鐵能夠趕上會議，則和專家溝通，并幫助做好車票購買等工作；若無法趕上會議，則和專家商量，通過線上會議的形式參與其中，并與現(xiàn)場工作人員提前調(diào)試好會議設(shè)備；也可根據(jù)情況，協(xié)調(diào)是否有其他同類型專家替代參與，并做好聯(lián)系；若以上條件均無法滿足，而此專家對會議非常重要的話，則可請示領(lǐng)導(dǎo)，更改會議時(shí)間。
4.總結(jié)預(yù)防。今后類似事件中，要提前查好天氣預(yù)報(bào)、做好天氣預(yù)估，并準(zhǔn)備好多套方案，保障工作正常開展。
（二）要素法：關(guān)注影響目標(biāo)達(dá)成的要素解決問題。
1.更換交通：將飛機(jī)出行更換為高鐵出行。立即查看高鐵信息，若可以趕得上，與專家協(xié)商高鐵出行，并幫助專家訂票。
2.更改方式：聯(lián)系專家，將線下會議更改為線上會議。
3.更改時(shí)間：與專家對接后續(xù)可參會時(shí)間，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)會議時(shí)間，將會議延期處理。并對接好專家改簽機(jī)票、通知同事會議改期事宜。
4.更換專家：聯(lián)系專家，詢問是否有替代推薦人選，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，做好替代人員篩選與溝通。
注：在作答中，按照影響程度、可行性情況對各種辦法進(jìn)行擇優(yōu)依次排序。
（三）主體法：圍繞事件參與人員，分別考慮，解決問題。
1.針對領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。說明情況，匯報(bào)預(yù)期解決方案，請領(lǐng)導(dǎo)審閱。
2.針對專家進(jìn)行溝通。了解專家方面的具體情況，商討協(xié)調(diào)參會方案，例如可以購買高鐵票，或者可以線上進(jìn)行參與；實(shí)在無法到達(dá)，可協(xié)調(diào)同類型其他專家參會。
3.針對主持人進(jìn)行溝通。將專家這邊的基本情況與主持人進(jìn)行說明，要求主持人根據(jù)相關(guān)情況準(zhǔn)備主持詞，并協(xié)同其他同事，調(diào)整好會議事務(wù)。
