教你破解面試人際關(guān)系題型
如何答好面試人際關(guān)系題目中的“向上管理”
在結(jié)構(gòu)化面試中，人際關(guān)系的題目較頻繁地考察：一方面是為了考查考生是否能夠培養(yǎng)良好的人際關(guān)系，另一方面是因為任何工作的開展，都離不開人際關(guān)系。只有具備良好的人際關(guān)系才能更好地開展工作，起到事半功倍的效果。這其中如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，即“向上管理”，更是人際題考察的重中之重。
究竟如何成為一名合格的下屬呢？結(jié)合各地人際關(guān)系考題高頻考點，總結(jié)梳理以下建議：
一、適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。全面了解領(lǐng)導(dǎo)的處事風(fēng)格，做好主動適應(yīng)。
二、領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖。站在領(lǐng)導(dǎo)的角度思考問題，聽得出“弦外之音”。理解領(lǐng)導(dǎo)的批評是對事不對人，反復(fù)領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的苦心。多觀察，多思考，注意從領(lǐng)導(dǎo)的言辭和舉止中捕捉細(xì)節(jié)，揣摩意圖，在準(zhǔn)確領(lǐng)會的基礎(chǔ)上注意完善，做好執(zhí)行。
三、正視領(lǐng)導(dǎo)批評。遇到領(lǐng)導(dǎo)的批評，冷靜面對，調(diào)整心態(tài)，做到“有則改之無則加勉”。主動復(fù)盤工作，分析領(lǐng)導(dǎo)批評的原因所在，切勿找借口，倘若發(fā)現(xiàn)錯誤要勇于承認(rèn)，積極主動改正，彌補(bǔ)失誤。
四、主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂。服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，眼里有活兒，高效完成工作。工作中遇到困難的任務(wù)，要主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂，成為領(lǐng)導(dǎo)的助手，從旁協(xié)助順利推進(jìn)工作。
五、主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報。堅持每天工作匯報，抓住溝通時機(jī)，注意時間和場合。在匯報時要條理分明，突出重點，言簡意賅。
接下來，我們通過一個例題來具體運用一下。
【例題】小李的領(lǐng)導(dǎo)要求很嚴(yán)格，一旦出錯就被責(zé)備。小李自嘲在辦公室大氣不敢喘，生怕被責(zé)備。如果你是小李，你會怎么做？
【參考要點】
一、正確看待領(lǐng)導(dǎo)的批評。工作沒有做好被領(lǐng)導(dǎo)批評，這是工作中的正常情況。而且，領(lǐng)導(dǎo)要求嚴(yán)格說明領(lǐng)導(dǎo)是一個對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，這對于下屬來說也是一種鍛煉和提升。如果我是小李，我要積極地調(diào)整好心態(tài)和工作節(jié)奏，盡快適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作風(fēng)格。
二、迅速調(diào)整狀態(tài)。（一）虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評。在領(lǐng)導(dǎo)批評我的時候認(rèn)真聆聽并做好記錄，明確自己工作中不足的點，并詳細(xì)記錄領(lǐng)導(dǎo)給出的指點，作為自己工作改進(jìn)的方向。同時，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度思考問題。（二）主動溝通匯報。工作開展中及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，特別是在重要的工作節(jié)點做好匯報和請示，避免工作方向跑偏，減少出錯的幾率。（三）嚴(yán)格要求自己。在工作時要耐心細(xì)致，工作完成后仔細(xì)校對檢查，保證不出現(xiàn)問題，提升工作的準(zhǔn)確性。（四）發(fā)揮主觀能動性。積極主動承擔(dān)更多工作，在實踐中提升自己，也要向有經(jīng)驗的老同事多請教，學(xué)習(xí)他們的工作方式方法，提升自己的能力。
希望這道例題就能夠讓各位考生理解如何作答“向上管理”類的題目，成為一名合格的領(lǐng)導(dǎo)“助手”。祝大家面試順利！
如何在人際關(guān)系面試題目中答出亮點
在結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常涉及人際關(guān)系處理的考察。此類題型特點比較明顯，在題干中往往會出現(xiàn)人物主體，并且主體之間會伴隨有矛盾的發(fā)生。問法則是問我們將如何處理。有學(xué)習(xí)經(jīng)驗的考生都知道，這類題型并不難答。但是，如何把握問題關(guān)鍵，在作答過程中答出亮點，吸引考官，往往是我們在考場上取勝的關(guān)鍵。下面通過一道例題讓大家感受一下人際關(guān)系題目如何答出亮點。
例題展示
你單位成立了臨時工作小組，抽調(diào)的小組成員都是單位各部門的骨干。但是在接下來的工作中，合作并不融洽，不僅開會時大家不積極發(fā)表意見，而且工作時也不遵守工作流程。你作為小組負(fù)責(zé)人，請問你怎么辦？
【高分示范】
各位考官，我們經(jīng)常聽到這樣一句話一個人可能走得很快，但是一群人才能走得更遠(yuǎn)。在團(tuán)隊中出現(xiàn)這樣的問題，一方面可能我們是臨時成立的小組，大家之間彼此不熟悉，有所顧忌。同時對團(tuán)隊的目標(biāo)、責(zé)任分工、工作流程都不明確、不清楚，導(dǎo)致成員不知從何說起。另一方面，可能是我自身工作規(guī)劃不科學(xué)，溝通方式不恰當(dāng)，導(dǎo)致大家工作積極性不高。作為負(fù)責(zé)人，我覺得當(dāng)前最重要的就是察其心理、統(tǒng)一思想、凝心聚力、共克時艱。
首先，察其心理。就是要重點談話，了解情況。我會找組員逐個溝通，了解他們的特長，對這個項目的看法，開展工作的打算和心理狀態(tài)以及對我工作的建議，并鼓勵他們暢所欲言。
其次，統(tǒng)一思想。我會召開一次動員會。第一，我會在會上強(qiáng)調(diào)工作的重要性，明確工作流程和相關(guān)規(guī)定，提醒大家遵守流程，做好工作。第二，我也會跟大家說明接下來的工作規(guī)劃和任務(wù)，同時，鼓勵大家積極發(fā)言，提出對本次工作安排的建議。最后，商定工作計劃，明確分工，責(zé)任到人，保證工作如期完成。
再次，凝心聚力。我會根據(jù)大家的特長和經(jīng)驗合理分配接下來的工作任務(wù)，同時，工作中我會主動承擔(dān)更多的責(zé)任，為團(tuán)隊做出更多的貢獻(xiàn)，通過自己的努力贏得團(tuán)隊的認(rèn)可。
最后，共克時艱。俗話說，其身正，不令而行，其身不正，雖令不從。在接下來的工作中，對于表現(xiàn)好的同事，我會積極獎勵，樹立模范。對于屢教不改、態(tài)度有問題的我也會依規(guī)嚴(yán)懲，以儆效尤。相信通過我們共同努力，定會取得一個很好的成果。
【答案點評】
在本篇示范中，首先是開頭引用俗語，這樣可以快速引起考官的注意和興趣。其次，在每一步驟，都采用了四字成語來作為小擴(kuò)句。這樣不僅可以向考官展示我們的文化素養(yǎng)，同時也能夠表達(dá)的時候鏗鏘有力，增強(qiáng)氣勢。
考生們在作答的時候，也可以嘗試，開頭引用一些名言警句或者俗語，小擴(kuò)句上努力優(yōu)化，這樣在作答人際題目時，定能讓考官眼前一亮。
人際關(guān)系題的關(guān)鍵在于拿捏“心理”
【準(zhǔn)確把握人物心理的重要性】
1.把握心理方能解決深層次問題。
如在“你是一名業(yè)務(wù)骨干，最近被提拔為部門負(fù)責(zé)人，然而你卻發(fā)現(xiàn)同事們逐漸疏遠(yuǎn)了你”這個問題中，從表面上看是一個同事疏遠(yuǎn)我的問題，但做到心理揣摩之后會發(fā)現(xiàn)本質(zhì)上是同事們內(nèi)心對我的看法發(fā)生了變化，其中既有正常的對于領(lǐng)導(dǎo)的敬畏感，也有一種不認(rèn)可的疏遠(yuǎn)，進(jìn)而可以進(jìn)一步分析令同事疏遠(yuǎn)我的原因，如我當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)后出現(xiàn)了“膨脹”的問題或不再對同事們具有親和力。因此，這個問題的解決就從表面上的疏遠(yuǎn)問題提升到了本質(zhì)上的管理方法問題。
2.把握心理方能體現(xiàn)情商彰顯人情味。
在“小王是一名剛?cè)肼毑痪玫男峦拢愿耢t腆，與同事格格不入，難以融入，請問你會怎么幫助小王”這個問題中，常規(guī)的解決方法就是先讓小王意識到人際關(guān)系的重要性，告訴他必須突破靦腆的性格，然后給他一些處理好職場人際的方法。可是當(dāng)我們回歸小王的心理時則會發(fā)現(xiàn)，作為一名剛進(jìn)團(tuán)隊的新人，不熟悉同事、不了解工作，再加上性格靦腆，自然很難跨出主動交往的第一步，可以說是人際、工作困難重重。因此，處理這個問題首先要體現(xiàn)對小王的關(guān)懷，問一問他最近工作上、生活上適應(yīng)的情況，再主動帶著他去認(rèn)識其他同事，幫助他盡快了解單位的情況等等。這樣一來不僅解決了實質(zhì)性的問題，還讓小王感覺到非常暖心，自然考官也會感受考生身上的人情味，看到體現(xiàn)出來的高情商。
【例題展示】
小王是小孫的大學(xué)老師，后來變成他的領(lǐng)導(dǎo)，原來對他很寬厚，但現(xiàn)在工作中對他很嚴(yán)厲，一點小事就批評他，導(dǎo)致小孫的工作積極性不高。假如你是小孫，你該怎么辦？
【例題分析】
這道題大部分考生都能立馬想到這是一個適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的問題，然后再考慮一下解決工作中出現(xiàn)的小問題。然而，這種答法注定是低分，因為沒有“拿捏”小孫的心理。
具體來說，在小孫看來，他的老師小王當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)之后就變了，再也不是那個親和寬厚的老師了！看到這一層，就算是揣摩心理基本入門了！很顯然，小孫對老師的變化出現(xiàn)了錯誤的認(rèn)識，他并不理解老師為什么不再寬厚親和了。所以，回答這道題的破題點就在于正確理解老師的變化：原來小王是“我”的老師，他自然是對我親和寬厚的，現(xiàn)在他變成了我的領(lǐng)導(dǎo)，我們之間變成了工作上的上下級，他當(dāng)然需要對我有嚴(yán)格的要求，再者若對我有所偏私很容易引起風(fēng)言風(fēng)語，也會造成工作上的不公平，所以他才會對我很嚴(yán)厲。接下來，怎么解決問題就很明顯了。第一，正確認(rèn)識我和老師之間關(guān)系的變化，找準(zhǔn)自身的定位，不要有從老師那里得到一些“特殊關(guān)懷”的錯誤想法；第二，工作上要主動提高對自己的要求，做事多用心，反復(fù)檢查校對避免出現(xiàn)小問題，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓老師放心；第三，多總結(jié)、多提升；第四，要保持學(xué)生時代的學(xué)習(xí)熱情，主動請教、主動學(xué)習(xí)，工作上也可以做好徒弟。
破解面試重點題型之人際關(guān)系題
例題展示
領(lǐng)導(dǎo)交給你一項績效考核任務(wù)，這項任務(wù)還有兩天就要交了，但還有三個部門沒有上交。
A部門小張說：自己剛?cè)肼殻瑢ぷ鞑皇煜ぁ?/span>
B部門小王說：疫情期間指標(biāo)變化大，收集困難，不好統(tǒng)計。
C部門小李說：一部分工作因需要與其他部門合作，考核信息也要向其他部門收集，但其他部門不配合。
此時，你會怎么辦？
【題目分析】
答好本題我們需要明確幾個點：
1.人際題的核心是在工作中遇到了困難、阻力，考官要看考生克服困難完成工作的能力。因此人際的重點不是如何處理好題目中的人際關(guān)系，而是如何克服困難完成工作。
2.此題遇到的困難是有三個部門績效考核任務(wù)沒有及時上交，時間緊迫，可能會影響任務(wù)的完成。因此，克服困難的目標(biāo)在于在有限時間內(nèi)保證績效考核任務(wù)準(zhǔn)時完成。
3.三部門沒有及時上交任務(wù)，有思想認(rèn)識方面的問題，也有工作難度的問題。因此在處理問題中既要調(diào)整工作人員的認(rèn)識，更要做好工作的協(xié)調(diào)，同時還要發(fā)揮自己的主觀能動性給予幫助。
【答題要點】
一、明確目標(biāo)原則
績效考核工作關(guān)系到整個單位的切身利益，作為統(tǒng)計者，一是要及時提醒各部門的相關(guān)人員，加快工作進(jìn)度，在規(guī)定的時間內(nèi)完成數(shù)據(jù)和材料的提交工作。二是要分析各部門工作遲滯的主要原因，給出合理化的建議，推動考核工作的完成。
二、提出有效措施
1.與小張溝通
一是告知小張任務(wù)的緊急程度。讓小張意識到工作的緊急程度。提醒小張距離績效考核所需資料的提交時間僅剩兩天，為了保證能及時提交，需要提高工作效率，必要時需要犧牲下班時間完成材料的書寫工作，再提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。
二是協(xié)助小張熟悉任務(wù)的要求。找到以往A部門績效考核提交的表格、材料和數(shù)據(jù)，結(jié)合本次績效任務(wù)的相關(guān)要求，給小張?zhí)峁鴮懙乃悸泛涂蚣埽獯鹦堅跁鴮憰r的困惑。
2.與小王溝通
一是與小王分析指標(biāo)變化的原因。為了保證考核的公正性和準(zhǔn)確性，需要結(jié)合疫情前正常的數(shù)據(jù)，盡可能分析出數(shù)據(jù)變化的原因，給領(lǐng)導(dǎo)最終考核時提供參考。
二是與小王改善統(tǒng)計指標(biāo)的方式。了解小王之前統(tǒng)計數(shù)據(jù)的方式，幫助其分析不同方式統(tǒng)計數(shù)據(jù)在有效性、準(zhǔn)確性、及時性方面的差異，進(jìn)而優(yōu)化數(shù)據(jù)收集的方式，讓小王減輕收集的壓力。
3.與小李溝通
一是讓小李羅列所需數(shù)據(jù)的清單。各部門不配合的原因可能是小李未能與其他部門對接清楚所需收集的數(shù)據(jù)，建議小李將收集數(shù)據(jù)的具體內(nèi)容整理成清單發(fā)給各個部門，希望各部門配合收集。
二是讓相關(guān)部門配合數(shù)據(jù)的收集。和小李找到其他部門負(fù)責(zé)考核數(shù)據(jù)的同事，說明數(shù)據(jù)的收集以及最終的考核結(jié)果都會影響到他們所在部門的利益，希望他們積極配合小李的工作，及時反饋考核所需的數(shù)據(jù)。
希望大家在面試之前可以積累更多的知識，從而便于答出亮點，答出特色，答出高能力。
運用“考官思維”參加面試
很多考生在參加結(jié)構(gòu)化面試時總沉浸在自己的世界，自認(rèn)為回答得很出彩，殊不知并沒有得到考官的認(rèn)可和肯定，導(dǎo)致自己難以得到理想的成績。因此，面試考試有時候也需要跳出自身角色，換位思考，運用“考官思維”來參加面試，來讓自己有一個新的突破和進(jìn)步。
一、運用“考官思維”，思考面試的本質(zhì)
很多考生在備考面試的過程中，總是在想辦法讓自己變得“十全十美”，結(jié)果不僅無法實現(xiàn)目標(biāo)，反而讓自己壓力巨大。其實從“考官思維”來看，就會明白這種想法其實不夠準(zhǔn)確。面試的本質(zhì)是選拔人才的手段，通過考官與考生雙方面對面的交流，進(jìn)一步了解考生的形象、表達(dá)、思維、價值觀等，來判斷其與崗位是否匹配。由此可見，優(yōu)秀固然重要，但“匹配”才是王道。因此，考生在備考中，不必過度苛責(zé)自己必須做到完美，而應(yīng)該先了解自己所報考崗位的特點及要求，從崗位需求的角度來調(diào)整自己，這樣才能事半功倍。
二、運用“考官思維”，調(diào)整自己的狀態(tài)
進(jìn)入面試考場，大部分考生都會面臨膽怯緊張、無話可說、不敢表達(dá)等問題，也因此，很多考生會花很多時間和功夫來解決這些問題。解決問題沒有錯，但需要提醒自己，先明白“考官思維”，再針對調(diào)整效果會更好。對于考官來說，考生的緊張，一定程度上代表了考生對考場的尊重和重視，并不是說“緊張”就等于“能力差”，所以考生不必過度糾結(jié)自己的緊張情緒，而應(yīng)該將重心放在這場考試中考官更關(guān)注的地方。如：精氣神，代表一個人的精神狀態(tài)和應(yīng)對重大事情的心理素質(zhì)；禮儀禮節(jié)，代表一個人最基本的禮貌常識。做好這些的前提下，即使因為緊張出一些“小紕漏”，也無傷大雅。
三、運用“考官思維”，突出回答的重點
在面對考官提出的問題，部分考生會走向兩個極端：沒話可說，或者話太多無重點。這時，就需要運用“考官思維”來分析題目，從而明確自己的回答重點，避免無效作答。如題目“近期多地發(fā)生電信詐騙案件，為提高轄區(qū)居民的防騙意識，減少詐騙案件的發(fā)生，你所在街道辦計劃開展一系列宣傳活動。如果領(lǐng)導(dǎo)將此次工作交給你負(fù)責(zé)，你會如何開展？”很多考生在回答這類題的時候，會介紹很多準(zhǔn)備工作，包括人、財、物、場地等的準(zhǔn)備，這些自然重要，但要明白，考場上時間有限，且考官更想知道的是考生在面對這項工作的獨特思考和設(shè)計是什么，通過考生的作答，來預(yù)判考生未來承擔(dān)工作的能力。因此，此題的作答重點，是宣傳的內(nèi)容、方式以及如何保證效果，尤其是對于保證目標(biāo)實現(xiàn)的創(chuàng)新舉措手段。至于其他所有活動都必須做的事，反而不必過多闡述。
