面試備考：掌握技巧 從容應(yīng)對
結(jié)構(gòu)化面試答題技巧
結(jié)構(gòu)化面試是一個什么樣的面試？結(jié)構(gòu)化面試是一個比誰能把話說得更清楚的面試我們要做的便是是：最大限度把自己的思考、見解、方案、措施有節(jié)奏的、清晰的、完整的表述給考官，讓考官輕松且快速地把握你的意圖。
一、整體結(jié)構(gòu)：結(jié)論先行，自上而下的表達(dá)觀點(diǎn)。
有些同學(xué)很能表達(dá)，總是侃侃而談，自己說的慷慨激昂，別人卻不知所云。仔細(xì)聽內(nèi)容想說的話太多，但內(nèi)容太過于分散，不會歸納，導(dǎo)致聽起來腦袋突突的疼。可想而知，這種看似“沉浸似”的表達(dá)往往分?jǐn)?shù)不高。萬能的答題公式“觀點(diǎn)——闡述——總結(jié)”結(jié)論先行，讓考官清晰地了解到我們想要說什么，以此為線索，才能快速的理清后續(xù)圍觀該觀點(diǎn)的邏輯和示例，才能夠更加準(zhǔn)確無誤的將自己的觀點(diǎn)表達(dá)給考官減少表達(dá)的成本，降低理解的誤區(qū)。
二、答題內(nèi)容：重在落實(shí)，展現(xiàn)解決實(shí)際問題的能力
面試的目的是為了篩選出最合適崗位的工作人員，所以表現(xiàn)出的處理問題的能力都至關(guān)重要，任何不以機(jī)關(guān)實(shí)際工作為前提的分析和答題都是瞎扯淡。什么樣的答案能展示解決問題的能力呢？
首先，答案要有代入感，符合生活中處理事務(wù)的邏輯想象自己如果是該工作者處理題目中的問題，就像一個普通人一樣，按照正常的思考邏輯即可。畢竟“你我皆凡人，都在人世間”，大致的思路都是大同小異的。這樣既可以大大的降低我們思考的難度呈現(xiàn)思考維度，同時，這樣的答案也符合我們處理現(xiàn)實(shí)生活中事物的邏輯。
其次，答案結(jié)合個人生活經(jīng)驗(yàn)，突出個人思維與能力1千篇一律不如萬一挑一，公務(wù)員看中的是處理事務(wù)的能力，而這個能力往往體現(xiàn)在在我們成長背景、學(xué)習(xí)、生活甚至工作中。所以，為了體現(xiàn)我們與眾不同與獨(dú)具一格的氣質(zhì)和能力，必須結(jié)合個人生活經(jīng)驗(yàn)，同時也能體現(xiàn)將我們的理念在生活中踐行，大大的加深考官對你的印象，瘋狂的提升好感。
再次，答案重在解決問題，解決本質(zhì)問題也就是利益問題我們在分析題目是，往往會看到矛盾，卻怎么也解決不好，其實(shí)主要的原因是我們提供的解決方案沒能解決本質(zhì)的問題，而大多本質(zhì)的問題，其實(shí)就是利益問題。站在角色的立場思考真正的需求，通過平衡各方利益，達(dá)到和諧共處，促進(jìn)社會發(fā)展。
最后，答案要可操作性、突出細(xì)節(jié)方顯本領(lǐng)。比如，“你和老同事參加一個座談會，老同事突發(fā)疾病，你怎么辦？”，這是一道應(yīng)急應(yīng)變題，很多同學(xué)都能想到“生命至上”需要立即聯(lián)系120。但這大部分都能想到的點(diǎn)決不能成為你的亮點(diǎn)，如何讓考官眼前一亮，你就可以對撥打急救重點(diǎn)的電話進(jìn)行詳細(xì)的闡述。“本著生命至上的原則，我應(yīng)當(dāng)在第一時間聯(lián)系現(xiàn)場的醫(yī)療隊(duì)伍，做好初步的診斷，為進(jìn)一步送醫(yī)爭取更多的時間。同時，撥打120，并告知老同事現(xiàn)在的情況，發(fā)病的時間、是否意識模糊等癥狀，方便醫(yī)護(hù)人員攜帶相關(guān)急救工具，幫助其快速掌握情況。”對策更加細(xì)節(jié)，分?jǐn)?shù)直線上升。
三、表達(dá)技巧：重交流，而非單方面?zhèn)鬟f
答題像背書，流暢卻沒有感情，這是很多考生的通病，可是明明聊天聊得好好的，一到“考生開始答題”就像導(dǎo)演按了“開機(jī)”鍵，可是難過的是，一開機(jī)就宕機(jī)。多多揣聊天的于此，找到說話的狀態(tài)，成就更好的自己。總之，要想拿到好成績，一般都是，思路優(yōu)先，觀點(diǎn)鮮明，即你能完整地表達(dá)你的觀點(diǎn)。內(nèi)容緊跟其后，充分詳實(shí)，即你的陳述飽滿而不單薄，有說服力而有理有據(jù)。角度新穎，即你的陳述能不落窠臼，讓考官眼前一亮。收縮自如，即有內(nèi)容，也能在規(guī)范時間內(nèi)點(diǎn)到而止。
如何提升表達(dá)流暢度
在面試中，流暢的表達(dá)不僅可以增強(qiáng)感染力、說服力，借助首因效應(yīng)影響考官對你的整體評價(jià)，而且流暢的表達(dá)也能提高考生的自信心，讓考生整場的答題狀態(tài)更加自然、從容。可以說，表達(dá)流暢度雖然要求簡單，卻是面試測評維度中相當(dāng)重要的一個要素。在此進(jìn)行深入分析。
【存在問題】
1.日常語言習(xí)慣不良。比如在說話的時候喜歡帶“然后、嗯”等這些口語詞，再加上緊張就會大大地加重語言的不流暢，出現(xiàn)一些重復(fù)卡頓問題。
2.過度追求完美。答題時，考生有時會因?yàn)橐粋€詞想不起來，就停止作答一直思考，過于追求這個關(guān)鍵詞對于這句話的重要性，導(dǎo)致整體答題不流暢。
3.語言匱乏缺少內(nèi)容。有些考生因整體思路不清晰，表達(dá)時想到多說說多少，說了上句忘下句，往往會出現(xiàn)擠牙膏式卡頓。
【提高答題流暢度的一些方法】
1.鍛煉良好的心理素質(zhì)和抗壓能力。
調(diào)節(jié)心態(tài)。在準(zhǔn)備面試的時候，不要想太多，不要考慮面試結(jié)果，不要把面試與自己的未來聯(lián)系起來，考官也不會因?yàn)橐粋€非原則的細(xì)小問題而對我們?nèi)P否定。
壓力答題訓(xùn)練。日常訓(xùn)練自己在不同環(huán)境下進(jìn)行答題，比如在馬路上，家人面前，朋友面前等等，緩解自己的緊張情緒，做到面對各種情況都能氣定神閑。
2.養(yǎng)成良好的表達(dá)習(xí)慣。
適度停頓放慢語速。在練習(xí)的時候，放慢自己的說話語速，保證自己能夠一邊說話，一邊有時間組織接下來的語言。在作答的每一部分或者每個要點(diǎn)間適度停頓，給自己思考和緩沖的時間。通過不斷地練習(xí)，熟悉此種說話模式。
通過朗讀練習(xí)語言清晰度。可以通過朗讀繞口令，復(fù)述較短的新聞內(nèi)容素材練習(xí)表達(dá)的清晰度。在日常備考中就要養(yǎng)成晨讀的習(xí)慣，多開口，勤復(fù)述。
切勿刻意突出高大上。如果具體一個要點(diǎn)或者詞匯一時想不起來，可以直接跳過或者替換為你能想到的生活化詞匯，這些都不會影響考官對你做單人的理解。當(dāng)沒有答題內(nèi)容了就長話短說、立刻結(jié)束，不要再糾結(jié)，因?yàn)樵偌m結(jié)也不會有更多的內(nèi)容，反而影響流暢度。
3.把握整體答題邏輯層次。
緊扣問題多角度分析。回顧不同題型的答題維度，明確分析重點(diǎn)維度，根據(jù)題目的信息梳理出提綱要點(diǎn)，再根據(jù)答題的基本邏輯展開敘述，進(jìn)行內(nèi)容的細(xì)化。前期思路拓展不開時可以多聽聽不同人的回答，注意總結(jié)和提煉他們的作答邏輯。在日常練習(xí)中，我們也需要加強(qiáng)對于不同話題的積累
學(xué)會取舍化繁為簡。在答題時不要“眉毛胡子一把抓”，事無巨細(xì)地把所有的內(nèi)容都展開作答，這樣不僅沒有重點(diǎn)還很容易超時。在復(fù)盤時，注意思考每道題目的目標(biāo)和重點(diǎn)，減少對于非重點(diǎn)內(nèi)容的重復(fù)解釋、贅述，思考壓力減輕后，也能提高表達(dá)的流暢度。
面試答題不必求“全”
不少小伙伴在面試備考過程中，對自我的評價(jià)可能會是“要點(diǎn)還不夠全面”“答題時間太短了”……初期確實(shí)是“不知從何說起”草草結(jié)束，甚至開不了口，經(jīng)過一段時間練習(xí)后，能夠根據(jù)對題目理解進(jìn)行作答了，但仍覺得自己要答得越多越好。大家是否有過這樣的經(jīng)歷？其實(shí)，這也許是大家對于面試答題的一種誤解，實(shí)際上的答題不必追求面面俱到。
答題是否“精彩”取決于很多方面，例如整體狀態(tài)的自信大方，侃侃而談、交流感強(qiáng)，抑或是對問題有自己獨(dú)到的見解。面試沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，再加之，考場上思考時間有限，每個人都有自己看問題的角度，只要說得有理都能夠得到肯定。即便是想的內(nèi)容多，答題時間也給出了限制，在考場上要全部表達(dá)出來也是有難度的，所以，我們要懂得“取舍”。
那么，我們拿一道具體的題目來看看，答題可以有不同方式呈現(xiàn)，不是僅在于“全”。
例題：電視劇《大山的女兒》中，黃文秀說：“很多人從農(nóng)村走出去，就不想再回去了，但總有人是要回去的，我就是那個要回去的人。”對此，你怎么看？
面對這道題目，大家覺得應(yīng)該如何作答呢？要從綜合評價(jià)，背景、現(xiàn)狀、影響、原因、對策等等角度逐一分析嗎？其實(shí)，不僅限于這一種方式，我們可以從題目中提煉關(guān)鍵信息，由此展開。
第一種答題方式，可以根據(jù)題干中反復(fù)提到的“回去”這個詞，圍繞“回去”談?wù)匋S文秀書記什么時候選擇了“回去”，例如畢業(yè)時做職業(yè)選擇時，比如明知山洪暴發(fā)危險(xiǎn)時；再說說她為什么要“回去”，是出于她黨員的職業(yè)，也是在于她作為人民公仆的情懷，最后談?wù)剬τ谖覀兡贻p人的啟發(fā)，我們也要“回去”賡續(xù)奮斗。
而第二種答題方式，可以從黃文秀書記的身份出發(fā)，她是一名“村官”，她毅然決然地“回去”，投射出現(xiàn)在基層工作者們身上美好的品質(zhì)，例如義無反顧、舍生忘死、心系群眾……由黃文秀書記一個人也可以聯(lián)想到許許多多在自己工作中發(fā)光發(fā)熱的青年代表們，這些精神品質(zhì)的提煉和事例的講述，同樣可以作為我們答題的內(nèi)容，也是帶有自己個性化的內(nèi)容。
以上兩種答題方式，并不是大家平時所提到的“全”，把一個角度說好也是非常重要的。雖然答題不必求“全”，但在考試前，還是可以多積累一些時政熱點(diǎn)、人物事跡，這些作為對題目的預(yù)測或答題素材都是不錯的。
面試答題導(dǎo)入的兩大方法：讓你開口即驚艷
一、“陽春白雪”式：政治理論導(dǎo)入
政治理論導(dǎo)入，即引用與題干相關(guān)聯(lián)的政治理論，達(dá)到迅速扣題的目的，該方法的優(yōu)點(diǎn)是能夠體現(xiàn)考生的政治素養(yǎng)，從專業(yè)性方面表現(xiàn)與公務(wù)員崗位的匹配性。
例題1：政府鼓勵高校向公眾開放圖書館，但有學(xué)校因?yàn)榘踩珕栴}和場地做出了一些限制。市民反映圖書館對開放時間、開放區(qū)域、借閱范圍、入館人數(shù)等都設(shè)置門檻條件，請問你該如何應(yīng)對解決市民的訴求？
導(dǎo)入示例：“全民閱讀”已經(jīng)連續(xù)多年被寫入《政府工作報(bào)告》，我認(rèn)為政府鼓勵高校開放圖書館，正是響應(yīng)全民閱讀號召的一種有力舉措，也是進(jìn)一步打造書香社會的有益嘗試。
該種導(dǎo)入方式對考生的政治素養(yǎng)要求較高，但是我們也從近年的面試考察中可以發(fā)現(xiàn)，政治素養(yǎng)已經(jīng)成為了面試的重點(diǎn)考察要素，所以大家在備考過程中，需要做好政治理論的積累，可以通過系統(tǒng)的文件學(xué)習(xí)，也可以通過時政新聞進(jìn)行學(xué)習(xí)。
二、“下里巴人”式：生活情感導(dǎo)入
生活情感導(dǎo)入，即聯(lián)系生活實(shí)際，結(jié)合個人情感進(jìn)行快速導(dǎo)入，該方法的優(yōu)點(diǎn)是能夠體現(xiàn)考生對于生活的觀察和思考，從家國情懷方面表現(xiàn)與公務(wù)員崗位的匹配性。
例題2：政府提供場地，并聯(lián)合多家企業(yè)開辦助餐點(diǎn)，為社區(qū)老人提供助餐服務(wù)，此舉受到很多老人的歡迎。但是有居民投訴助餐點(diǎn)噪音大、油煙重，市領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)解決此事，你怎么辦？
導(dǎo)入示例：我國已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會，養(yǎng)老問題是我們迫切要去關(guān)注并解決的問題。在我們小區(qū)就有一些老年人，子女不在身邊，缺少照顧，沒法安享晚年，讓人感到憂心。
該種導(dǎo)入方式要求考生要善于觀察生活，多分析總結(jié)社會的現(xiàn)實(shí)，在表達(dá)過程中真情實(shí)感，切忌盲目抒情。
其實(shí)，兩種導(dǎo)入方式并不是完全割裂開來的，很多時候可以綜合使用，如例題2中也可以使用政治理論導(dǎo)入，結(jié)合政府購買養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行導(dǎo)入，考生需要靈活使用。
面試現(xiàn)場咋表現(xiàn)三個角度來呈現(xiàn)
第一角度，真。
所謂真，也就是指在考場上，應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出來自己真誠的一面，也是真實(shí)的一面。
這樣的真，就要求我們在答題時，應(yīng)該展現(xiàn)出來自己真切的想法，符合自己的真實(shí)狀態(tài)。比如在考場上，有的時候可能我們會遇到一些需要結(jié)合自身經(jīng)歷的題目。作答這一類題目最好的方式還是能夠充分挖掘自身的經(jīng)歷，結(jié)合自身的所見所聞所感，表現(xiàn)出來自己的真實(shí)能力。不應(yīng)該過于夸大事實(shí)，或闡述與自己在考場上，完全不相符的內(nèi)容。假設(shè)自己在作答經(jīng)歷時，說明了本人溝通能力比較強(qiáng)的一段經(jīng)歷，但是在作答題目時，語言卻磕磕絆絆，展現(xiàn)出來的也是一個較為內(nèi)向的個性。當(dāng)這種情況出現(xiàn)時，可能在座的考官就會對我們闡述經(jīng)歷的真實(shí)性，存在一些疑問。
所以這就要求我們要帶著一顆真誠的心去參加考試；作答題目時，也要結(jié)合自己的性格特點(diǎn)，年齡特點(diǎn)等方方面面展現(xiàn)出一個真實(shí)的自我。但是同學(xué)們也要注意的是，展現(xiàn)真實(shí)的自我，也不意味著要將自己的所有的不利面都暴露出來，還是要注意把握尺寸，拿捏得當(dāng)。
第二角度，善。
所謂善，指的是善意，也就是應(yīng)當(dāng)展現(xiàn)出來與核心價(jià)值觀相符的精神理念，以及與人為善的外在表現(xiàn)。
在各類考試選拔公職人員時，很明顯考官都希望看到一個有著積極態(tài)度，充滿正能量的考生。所以我們在作答題目時，在一些內(nèi)容的呈現(xiàn)方面就應(yīng)該跟社會的主流思想保持一致；另一方面，在外在表現(xiàn)上，也應(yīng)該有更加親和的一面。比如說，在作答題目提出建議時，能否兼顧各個群體的利益能否對一些弱勢群體，有一些幫助與扶持；又比如說，在作答題目時，與同事也好，與服務(wù)對象也好，能否展現(xiàn)出來換位思考的能力，與當(dāng)事人感同身受，體會對方的難處。而在外在表現(xiàn)方面，就應(yīng)該體現(xiàn)出來與考官的良好交流。不僅在語言表述上應(yīng)當(dāng)自然親切，而且在面部表情方面也應(yīng)該，在適時的時候示以微笑，不應(yīng)該由于太過緊張而表現(xiàn)的過于嚴(yán)肅。這樣的話可能就會與考官拉遠(yuǎn)距離。
不過需要注意的是，在答題時也不是和什么時候都是微笑的表情。面部表情還是應(yīng)當(dāng)配合上自己的答題內(nèi)容，這樣的話自己的善意才不會虛假。
第三角度，美。
所謂美指的就是美麗大方，自然得體。
這樣的美應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在兩方面，第一方面就是我們的外觀要整潔，而第二方面就是舉止要文明，符合考場的要求。在考試當(dāng)天，我們的穿著應(yīng)當(dāng)符合國家公務(wù)人員，不見得必須是傳統(tǒng)的黑西服，白襯衫；適當(dāng)?shù)拇┮恍┧匮蓬伾囊路峭耆梢缘摹１热缗⒆涌梢源┲恍┚哂新殘鰵庀⒌囊r衫，裙子或西裝褲等；而男同學(xué)則可以穿著一些淺藍(lán)色，淺紫色的襯衫等。同時最好能減少一些繁瑣的首飾。而在自己的舉止儀表方面，我們則要表現(xiàn)的，更加文明，有禮貌。比如我們不適合在考場上有趴桌子，翹二郎腿或坐姿過于不端正的情況。另外也可以加一些適時的肢體語言，來輔助我們?nèi)ケ磉_(dá)自己的意思。
當(dāng)然，在考場中具體如何表現(xiàn)，還是要充分結(jié)合自己的個人魅力和自身的特點(diǎn)。這樣才能結(jié)合上述所提到的三個角度的方法，表現(xiàn)出在考場當(dāng)中，最適合自己的那一面。
