結(jié)構(gòu)化面試——人際關(guān)系題
——考察內(nèi)容
人際關(guān)系題一直以來都是各類面試中考察頻率比較高的一種題型，許多同學(xué)都認為人際題與實際生活比較貼近，相比于綜合分析比較好答，但實際上人際關(guān)系題算是難度較大的一類題。
因為大部分同學(xué)缺乏實際的生活以及機關(guān)工作經(jīng)驗，掂量不出機關(guān)人際關(guān)系的深淺，再加上聽過不少潛規(guī)則，所以往往對機關(guān)人際處理的原則把握不準，把握不好其中的度，看似答得像模像樣，實則缺乏實質(zhì)性的內(nèi)容，跟機關(guān)實際差得很遠。
一、題型特點
1.這類題型通常預(yù)設(shè)實際生活和工作中會遇到的種種矛盾，營造過于惡劣的場景，領(lǐng)導(dǎo)批評、同事疏遠、群眾鬧事、檢查臨近、家人埋怨，種種揪心事、煩心事一起涌來，考察我們處理人際問題的能力。一旦代入題目，往往會手足無措，不知如何是好。
2.這類題型有兩個特點，一是主體多，與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與家人、與群眾等等，但凡你會接觸到的角色，都會出現(xiàn)在題目當中；二是問題多，批評、合作、投訴、誤會等等
例如：
（1）領(lǐng)導(dǎo)派你完成一項工作，你的同事不配合你，導(dǎo)致工作完成的不好，事后同事還在領(lǐng)導(dǎo)面前告狀，說是你的原因，領(lǐng)導(dǎo)批評了你，你怎么做？
（2）老張還有一年要退休了，工作有些不上心，影響了工作進程，作為合作伙伴，你如何做？
（3）你和幾個同事共同合作完成了一個項目，在表彰大會上，領(lǐng)導(dǎo)只表揚了你，結(jié)果其他幾個同事不高興，慢慢疏遠了你，你怎么辦？
二、解題思路
（一）工作為首
許多同學(xué)認為人際關(guān)系題，重在關(guān)系，實則不然。
要知道，良好的人際關(guān)系是為了和諧的團隊氛圍，營造良好的人際環(huán)境最終的目的，本質(zhì)是為了更好的發(fā)揮成員優(yōu)勢，在和諧融洽的氛圍中高質(zhì)量完成單位的各項工作任務(wù)。
實際生活中也存在著某些矛盾的確無法很快化解，但是工作必須進行下去。任何時候工作都是第一位的。
所以，如果碰到復(fù)雜人際關(guān)系時，千萬不要忘記工作。因為人際關(guān)系困境而影響工作，是分不清輕重的表現(xiàn)。
（二）從積極的角度去思考問題
1.對領(lǐng)導(dǎo)：尊重服從請示，安排的事情要執(zhí)行（違紀違規(guī)違法除外）。
2.對同事：團結(jié)，理解，關(guān)心，友善。
3.對群眾：以群眾為中心，耐心熱情，態(tài)度要好，要傾聽，要核實，要取證，要留證據(jù)，要反饋。
4.對親友：情理兼顧，堅守原則，講親情也要講原則，不能破壞原則。
5.對自己：要陽光，要時刻反思學(xué)習(xí)提高。
6.對工作：以工作為重，以單位為重，出實招，見實效，靈活應(yīng)對。
三、注意事項
1.找準問題焦點，靈活破題表態(tài)。主要有以工作目標或工作原則破題，以事件產(chǎn)生的影響去破題等等。
2.合理分析問題產(chǎn)生的原因。分析問題要客觀，盡量不要代入個人主觀情緒。
3.解決措施要細化，表達要真摯。可以加入自己的真情實感，表達自己內(nèi)心最真實的感受和想法，用自己的真情實感表態(tài)更加自然。
4.提升權(quán)屬意識，增強匯報意識。體制內(nèi)非常講究權(quán)屬關(guān)系，即上下級關(guān)系，下級應(yīng)該服從上級，要嚴格執(zhí)行請示匯報制度。
四、例題解析
例1：你的工作能力很出色，但是新調(diào)來的領(lǐng)導(dǎo)工作平平，在某次工作中，出現(xiàn)了指揮不當，你怎么辦？
解析：
1.題目中有很多關(guān)鍵詞“自己出色、領(lǐng)導(dǎo)平平、新調(diào)來、指揮不當”等。一個關(guān)鍵詞至少一個答題點，確保邏輯清晰，不要混著答。
2.結(jié)合“換位思考、自我反思、積極溝通、工作為重”四個基本點。
答題參考：
考生開始答題。如果工作中遇到這種狀況，我會從以下幾個方面處理：
第一，如果我的工作能力很出色，說明我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和組織的認可。那么，我應(yīng)該清醒地認識到，能力之所以出色，是組織和領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)的結(jié)果，而不能驕傲自滿，應(yīng)該繼續(xù)提升工作能力更好地為群眾服務(wù)。（第一個關(guān)鍵詞“能力出色”，自我反思）
第二，新調(diào)來的領(lǐng)導(dǎo)，對情況還不熟悉不了解，所以并不能因此就斷定新來的領(lǐng)導(dǎo)工作平平，只能是自己還沒有習(xí)慣領(lǐng)導(dǎo)的工作風(fēng)格和方式的原因。因為領(lǐng)導(dǎo)都是經(jīng)過組織層層選拔才走到了現(xiàn)在的位置，能力是經(jīng)得起考驗的。作為下屬應(yīng)該調(diào)整自己的心態(tài)，盡快適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)，確保工作更好開展。（第二個關(guān)鍵詞“領(lǐng)導(dǎo)工作平平”，換位思考）
第三，領(lǐng)導(dǎo)指揮不當要謹慎對待、理性分析，不能過于武斷。一般來說，由于我們和領(lǐng)導(dǎo)看問題的角度不同、掌握信息不全面，導(dǎo)致我們不能正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，而錯誤地認為是領(lǐng)導(dǎo)的失誤。（第三個關(guān)鍵詞“指揮不當”，自我反思）
第四，當然，“人非圣賢，孰能無過。”領(lǐng)導(dǎo)也不例外，特別是這位新來的領(lǐng)導(dǎo)，對單位的環(huán)境、人事、工作流程還不熟悉，工作中有失誤，可以理解。我們應(yīng)該積極幫助領(lǐng)導(dǎo)盡快熟悉環(huán)境。一段時間后，我相信領(lǐng)導(dǎo)一定會做出科學(xué)合理的決策，帶領(lǐng)大家做好各項工作。（換位思考，工作為重）
最后，我會一如既往地認真工作，支持配合領(lǐng)導(dǎo)，爭取為單位各項工作的順利開展貢獻一份力量。
例2：你單位領(lǐng)導(dǎo)交給同事一件事，同事向你請教，你在向同事進行了解答后，他把這件事推給了你。此時，領(lǐng)導(dǎo)又交代給你一件更重要的事情，你怎么處理？
解析：
這個場景其實在體制內(nèi)是非常常見的，我們經(jīng)常都會遇到這樣的問題。所以大家可以看出，公務(wù)員面試其實并不是隨便出題，而是你未來工作當中的真實場景，考察的就是你到底適不適合在體制內(nèi)工作。回到本題當中，領(lǐng)導(dǎo)交代了更重要的事情，那么肯定事情有輕重緩急，這里應(yīng)該怎么做，還需要我教嗎？
答題參考：
首先，對于同事原本是向我請教問題，最后把自己的任務(wù)給我做，一方面是同事對我工作能力的認可，另一方面同事肯定也是想讓我在處理實際的工作中更進一步去夯實自己的能力。所以，我能夠理解。那么，在我的能力和時間允許的情況下，我愿意幫助同事更多的承擔一部分工作內(nèi)容，以此鍛煉自己。
其次，如果由于同事可能并不知情我的工作安排其實已經(jīng)很緊張了，他的這種工作轉(zhuǎn)移可能會導(dǎo)致我自己的本職工作不能按時完成。那么，在這種情況下，我會委婉的向老同事說出自己的實際情況，我想同事之間一定可以理解甚至是幫助我。
最后，在我及時完成自己的工作以后，我也會積極幫助同事承擔一部分工作內(nèi)容，提高自己的工作效率和水平，爭取用節(jié)省的工作時間去幫助更多的同事。
