面試題型之人際關(guān)系類答題技巧
人際關(guān)系“亮眼球”，即學(xué)即用不發(fā)愁
在公職面試考試過程當(dāng)中，對(duì)于人際關(guān)系能力的考查，通常會(huì)涉及與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、親友、群眾等不同主體之間的矛盾，其中可能出現(xiàn)的矛盾有：關(guān)于下屬對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的服從、同事之間工作配合與協(xié)調(diào)、親人之間的不合理請求等。而這些問題的最終落腳點(diǎn)在于工作，因此，就需要廣大考生能夠深刻思考，發(fā)掘題干本質(zhì)。今天將為大家提供三種分析方法，結(jié)合相關(guān)題目示例，幫助大家系統(tǒng)掌握人際題目的作答技巧。
方法1.審題清晰：明確自身身份，全面看待問題
【簡介】人際類題目的特點(diǎn)決定了此類題目當(dāng)中關(guān)系的多樣性（服從、合作、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導(dǎo)等），以及問題的復(fù)雜性，這要求我們要全面地看待問題并抓住核心問題。
【例題】你剛到新單位，領(lǐng)導(dǎo)安排老王帶你，但老王只自己做事，不給你工作任務(wù)，你怎么處理？
【技巧指導(dǎo)】
1.明確自身身份。你是新人，那么我們就要聯(lián)想到新人的特點(diǎn)：大多數(shù)新人對(duì)單位規(guī)章、部門職責(zé)、工作內(nèi)容不了解、業(yè)務(wù)技能不強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)技巧不足。
2.抓住題干問題。三個(gè)主體“你”、“領(lǐng)導(dǎo)”、“老王”；老王“只自己的事，不給你工作任務(wù)”，導(dǎo)致你無事可做；可能產(chǎn)生的影響：一方面自身能力得不到提升，另一方面會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)不滿。
【示范】
問題1.你剛到單位，身份是新人。
問題2.老王只自己做事，不給你任務(wù)。
方法2.巧妙表態(tài)：破題方式靈活，語言表達(dá)個(gè)性
【例題】你有資料需要同事幫忙整理，但是同事不愿意幫忙，認(rèn)為不是自己分內(nèi)的工作，你該怎么辦？
【技巧指導(dǎo)】
1.用工作目標(biāo)破題。
2.用工作原則破題。
3.用工作不處理好的危害破題。
4.用問題產(chǎn)生的原因破題。
【示范】
1.用工作目標(biāo)破題。整理資料的確是我的本職工作，但我一個(gè)人確實(shí)是無法完成，因此我會(huì)說服同事，請求他的幫助，最終保質(zhì)保量按時(shí)完成資料整理工作。
2.用工作原則破題。資料整理工作是后期領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)任務(wù)分配的基礎(chǔ)和前提，所以我會(huì)耐心說服同事并認(rèn)真整理好資料。
3.用工作不處理好的危害破題。資料整理工作若無法及時(shí)有效地完成，會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體工作的開展。
4.用問題產(chǎn)生的原因破題。同事不配合可能是因?yàn)槲冶硎霾磺澹幻靼踪Y料整理的方式、具體要求、重要性等，也可能是因?yàn)槲乙郧皼]有處理好和同事之間的關(guān)系，彼此之間過于生疏。
方法3.務(wù)實(shí)針對(duì)：解決方法針對(duì)，對(duì)事不對(duì)人
【簡介】解決措施要有針對(duì)性，才會(huì)讓考官感受到考生具有一定的解決問題能力，并且對(duì)于題目有深刻的認(rèn)識(shí)。
【例題】你剛進(jìn)單位，工作經(jīng)常出錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了你，你怎么辦？
【技巧指導(dǎo)】
1.找出問題：（1）你工作經(jīng)常出錯(cuò)；（2）領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了你。
2.針對(duì)兩個(gè)問題，分析原因，談解決措施。
【示范】
1.針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)。正確看待領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)是對(duì)事不對(duì)人，虛心接受，承認(rèn)自身不足，并認(rèn)真記錄領(lǐng)導(dǎo)的具體意見和建議，保證今后工作盡快順利開展。
2.針對(duì)工作出錯(cuò)。（1）進(jìn)行深刻的自我反思，頻頻出錯(cuò)可能是自己能力不足，也有可能只是按照自己的思路去完成工作，不符合實(shí)際要求；（2）查找之前工作當(dāng)中存在的不足，認(rèn)真記錄；（3）根據(jù)自己查找的出錯(cuò)原因和領(lǐng)導(dǎo)意見，改正問題，彌補(bǔ)失誤；（4）完成后，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，請求批評(píng)指正；（5）今后開展工作前問清具體要求、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和注意事項(xiàng)，出現(xiàn)疑難問題及時(shí)請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，同時(shí)，也應(yīng)該全面提升自身業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，如：理論知識(shí)學(xué)習(xí)、全面熟悉工作、及時(shí)請教同事。
以上就是和大家分享的人際交往的意識(shí)和技巧類題目在作答時(shí)的一些方式方法，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
人際關(guān)系意識(shí)與技巧如何避免“入坑”
面試中的人際關(guān)系意識(shí)與技巧，從測評(píng)要素考查本質(zhì)上來說：考查是否能夠調(diào)動(dòng)主觀能動(dòng)性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、全面分析問題、積極有效解決人際問題和工作問題；考查在面對(duì)問題時(shí)，是否能夠換位思考，發(fā)自內(nèi)心理解周遭的人和事，采取恰當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法，如溝通、協(xié)調(diào)等，從而維系與他人、團(tuán)體的良好人際關(guān)系，確保工作結(jié)果。
人際關(guān)系意識(shí)與技巧，從出題特點(diǎn)的角度上來說：題干的描述中，總是存在與兄弟單位同事，同單位領(lǐng)導(dǎo)、同事、新員工、群眾之間的各種矛盾糾紛，且部分描述是站在個(gè)人立場看待問題，比如“你是新員工，喜歡提出意見和建議，老同事不采納，事實(shí)證明自己的想法很有用等”、“你和同事一起負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目，因?yàn)橥峦享常瑢?dǎo)致工作進(jìn)度慢”等；題目的問法中，常存在“你如何解釋”等提問方式。考生如果自身工作經(jīng)驗(yàn)不足、為人處世價(jià)值觀不夠成熟，那么在面對(duì)題目問題，站在自我角度看待后，就容易得出偏激、狹隘、幼稚的答題要點(diǎn)，進(jìn)而也就在考場上向考官暴露了自己職業(yè)素養(yǎng)不足、人際關(guān)系意識(shí)與技巧欠缺的問題。
綜上所述，人際關(guān)系意識(shí)與技巧如何避免“入坑”的技巧，是咱們必須掌握的一大法寶。
【模擬題】
小張是單位的新同事，直屬領(lǐng)導(dǎo)總是布置一些超出小張職責(zé)范圍以外的工作，導(dǎo)致小張經(jīng)常加班，身心俱疲，但還是完不成任務(wù)。為此，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了小張，小張很委屈。如果你是小張，你該怎么辦？
【解析】
1.調(diào)整心態(tài)，接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)。
（1）主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)，誠懇承認(rèn)自身存在的問題。①自己對(duì)本職的工作理解狹隘片面，任何一項(xiàng)工作的職責(zé)范圍，首先包含領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。②自己對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排應(yīng)該高度服從，不找借口和理由，千方百計(jì)完成達(dá)成工作目標(biāo)，如果獨(dú)立完成不了應(yīng)及時(shí)匯報(bào)、請教，便于領(lǐng)導(dǎo)階段性了解存在的困難給予指導(dǎo)，也便于申請力量支援、申請時(shí)間寬限等，在領(lǐng)導(dǎo)同意的基礎(chǔ)上，為工作結(jié)果負(fù)責(zé)。③自身工作經(jīng)驗(yàn)不足、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力欠缺、工作效率較低、主動(dòng)溝通意識(shí)薄弱，導(dǎo)致經(jīng)常加班、身心俱疲、任務(wù)拖延。（2）正確認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，并虛心接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)。（3）匯報(bào)工作整改思路和補(bǔ)救動(dòng)作，聽從領(lǐng)導(dǎo)工作指導(dǎo)。（4）承諾按工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成且能提交符合質(zhì)量要求的工作結(jié)果。
2.想盡辦法，完成工作任務(wù)。
（1）分清事務(wù)輕重緩急，解決眉毛胡子一把抓的問題。明確領(lǐng)導(dǎo)需求和意圖，分清哪些事項(xiàng)必須立刻做、哪些事項(xiàng)可以延后做，哪些事項(xiàng)必須抓緊做先給結(jié)果、哪些事項(xiàng)需要慢工出細(xì)活，哪些事項(xiàng)可以自己獨(dú)立做，哪些事項(xiàng)有老同事可以請教著做。
（2）遵循流程、請教經(jīng)驗(yàn)，解決不會(huì)還單打獨(dú)斗的問題。遵循領(lǐng)導(dǎo)交代和單位規(guī)定的工作流程，避免按自己的想法亂做耽誤了時(shí)間和進(jìn)度，借鑒單位過往做此項(xiàng)工作的方案、經(jīng)驗(yàn)等，借鑒其他做過此項(xiàng)工作的同事的經(jīng)驗(yàn)和建議。
（3）規(guī)劃時(shí)間節(jié)點(diǎn)，解決沒有時(shí)間觀念的問題。重要工作，制作時(shí)間計(jì)劃表，細(xì)化到每周、每日、每小時(shí)，提前預(yù)判每個(gè)環(huán)節(jié)要多花費(fèi)時(shí)間和精力，預(yù)留出錯(cuò)返工、自我審核的時(shí)間，確保時(shí)間節(jié)點(diǎn)前完成。
（4）階段性主動(dòng)匯報(bào)，解決領(lǐng)導(dǎo)無法進(jìn)行過程把控的問題。在每個(gè)階段性的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)階段性成果，便于隨時(shí)修改工作問題靈活調(diào)整、最終結(jié)果不會(huì)有大方向偏差。
3.談啟示和感悟。作為新人，要準(zhǔn)確自我定位，提高職業(yè)素養(yǎng)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，勤勉肯付出，提升自身能力，勝任本職工作。
人際關(guān)系答題如何體現(xiàn)高情商
在結(jié)構(gòu)化面試中，因?yàn)槿穗H關(guān)系的題目涉及人情世故，沒有過多經(jīng)歷的同學(xué)們感覺比較苦惱，有時(shí)會(huì)覺得自己很委屈。這正是人際關(guān)系對(duì)我們抗壓能力與情緒調(diào)節(jié)能力的考察，所以我們在作答時(shí)要體現(xiàn)對(duì)問題的重視也要體現(xiàn)對(duì)同事的尊重，從而體現(xiàn)人際交往的高情商。
【例題展示】
同事老陳和你共用一個(gè)電話接待群眾的外來咨詢，老陳總是在午休時(shí)間將電話線拔掉，下午上班卻忘記接通，有群眾來電抱怨電話打好多次才通，老陳不以為意，你有些不安。對(duì)此，你會(huì)怎么辦？
【存在問題】
1.和老同事溝通缺乏尊重，甚至指責(zé)他“我會(huì)問老陳為什么要拔電話線，拔電話線的原因是什么。”或者直接批評(píng)老陳，告訴他“這暴露出老陳在服務(wù)群眾的過程中，沒做好本職工作，是失職行為，也是宗旨意識(shí)淡薄的表明。”
2.看不到自己的問題。我和老陳是共用一個(gè)電話接聽群眾來電的，而老陳拔線這個(gè)行為我沒有去制止，沒有去插上線，甚至群眾抱怨了我才有些不安，說明自己也有不足。
3.覺得不好提醒，不好溝通，選擇自己默默承擔(dān)，以后的過程發(fā)現(xiàn)他拔掉電話線，我們就自己插上就行。
【如何作答體現(xiàn)高情商】
在作答此類題目時(shí)，一定要體現(xiàn)老同事的尊重和對(duì)問題的認(rèn)識(shí)。語言要和善，謙遜，真誠，有禮貌，充分站在對(duì)方的感受上去思考問題，但遇到原則性問題時(shí)，要一起分析出此問題的嚴(yán)重性，并且做好解決措施，確保工作有序開展。與此同時(shí)，作答時(shí)不能把自己的責(zé)任推脫得干干凈凈，應(yīng)該是和老同事溝通時(shí)也要體現(xiàn)出自己對(duì)問題的反思和檢討，一起商討未來工作做得更好，真正做好人民群眾的勤務(wù)兵。
1.作答全程要和善、有禮貌，真誠。
2.發(fā)自內(nèi)心地理解。只有中午睡好了下午才更有精力，因?yàn)槔详惍吘故抢贤拢瑢?duì)于我們單位是付出了很多的。
3.和善地溝通問題。會(huì)找到老陳和他聊一聊，我倆在這個(gè)事情所暴露的問題其實(shí)蠻嚴(yán)重的，然后列舉出危害。和老陳溝通問題的嚴(yán)重性正是給考官展現(xiàn)我們對(duì)于這種原則性問題的分析。跟老陳說明我倆這種行為一是違反規(guī)定的，二是群眾打不進(jìn)電話咨詢，就無法辦事，群眾利益受損，三是久而久之群眾會(huì)認(rèn)識(shí)我們單位電話形同虛設(shè)，對(duì)我們單位形象也所損失，我們現(xiàn)在作為公職人員，也代表了政府的形象，這種行為也會(huì)讓政府的公信力降低。
我們不能認(rèn)為老陳就是如此尖酸刻薄之人，所以我們還可以在后面加上，我相信通過我們這次深入的溝通，陳老師也不愿意看到這樣的局面，我倆也會(huì)更加明白這個(gè)問題的嚴(yán)重性。
4.一起探討未來工作如何開展。因?yàn)檫@項(xiàng)工作是我和老陳一起做的，不能全篇地指責(zé)他，我們就可以給考官呈現(xiàn)：那未來工作如何開展呢，我也會(huì)和陳老師一起探討一下，一是我們自己要牢固為人民服務(wù)的意識(shí)，二呢就是現(xiàn)在電話線不會(huì)再拔了，后期采用AB輪崗值班的形式保證電話的暢通，我作為年輕人會(huì)多承擔(dān)，讓陳老師多休息休息。
那以上就是跟大家分享的人際關(guān)系答題如何體現(xiàn)高情商，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
