人際處理問題的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及答題技巧
在結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常有可能遇到這樣一類問題：人際關(guān)系。在這類問題中，經(jīng)常這么出題：在工作開展中，新同事不配合你工作，老同事質(zhì)疑你的能力，你會(huì)怎么辦？所以面對(duì)這類問題，有什么評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和答題技巧需要我們注意呢？
【答題思路】
這類題目主要是考查考生在新入職場時(shí)面對(duì)工作中的人際關(guān)系應(yīng)該如何處理，所以在題目設(shè)置的時(shí)候會(huì)給出一些工作上的問題、與同事領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾等等。同時(shí)還會(huì)給出一些讓人產(chǎn)生誤解的詞語，所以考生在作答的時(shí)候，一方面要找準(zhǔn)問題，另一方面要準(zhǔn)確理解題干含義。
【例題展示】
小周是單位的新人，領(lǐng)導(dǎo)要求你帶他。有下屬單位反映，小周多次要求他們提交一批數(shù)據(jù)，而這批數(shù)據(jù)之前已經(jīng)提交過了，反復(fù)地提交數(shù)據(jù)增加了他們的工作量。后來你了解到，這次事件是小周的個(gè)人行為，沒有得到領(lǐng)導(dǎo)審批，你怎么辦？
【示范答題】
一、怎么看。一方面，雖然是小周的個(gè)人行為，但也在一定程度代表單位，而且下屬單位已經(jīng)有反映，所以，既要及時(shí)回應(yīng)，還要注意方式方法。另一方面，還要聽聽小周的意見和看法。如果不聽小周解釋，直接否定他的工作，容易引起小周的逆反心理，不利于小周認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，也不利于他的成長。畢竟，他也是想干好工作，只是因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)，才出現(xiàn)這樣的問題。這里，一定不能上綱上線，更不能隨意扣帽子，那樣是極不負(fù)責(zé)任的。所以，應(yīng)該從以下幾方面解決此問題。
二、怎么辦。首先，向下級(jí)單位做好解釋說明。可以說，數(shù)據(jù)比較重要，需要反復(fù)核對(duì)。現(xiàn)在數(shù)據(jù)已經(jīng)確定，不會(huì)再要求提供，感謝積極配合工作，近段時(shí)間辛苦大家了。其次，開誠布公指出小周的問題。小周是我?guī)У模噶隋e(cuò)，也說明我提醒得不夠，也是有責(zé)任的。因此，我會(huì)先肯定他這么做的出發(fā)點(diǎn)雖然是好的，也證明了他想要讓工作萬無一失，但是也會(huì)委婉地向他表明這一做法的不可取之處，一個(gè)是向下要數(shù)據(jù)要經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審批，這是工作流程；另一個(gè)是不要反復(fù)要，基層非常忙，不要再增加他們的負(fù)擔(dān)。實(shí)事求是地說即可，以后打交道的日子還長，只要我一片公心，小周能理解，這是我多年來的經(jīng)驗(yàn)，我深信不疑。當(dāng)然，說的時(shí)候要注意語氣，不要咄咄逼人，這點(diǎn)要把握好。最后，以后注意指點(diǎn)和提醒。我既然要帶人，那就得負(fù)責(zé)，要多向小周說說機(jī)關(guān)做事的規(guī)矩和技巧，幫助他迅速適應(yīng)機(jī)關(guān)工作。要更主動(dòng)，可以定期跟他談?wù)勑模惺裁磫栴}及時(shí)解答。工作中注意觀察，發(fā)現(xiàn)不合規(guī)矩、不甚恰當(dāng)?shù)膯栴}，及時(shí)指出來，幫助他融入單位，不斷成長。
人際類題目如何抓住“問題性”進(jìn)行有效作答
結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常涉及人際類題目的考察，而如何做到抓準(zhǔn)核心問題進(jìn)行作答，向考官展現(xiàn)自身對(duì)于工作情境中出現(xiàn)的各類人際矛盾的解決之道、工作瓶頸的突破方法，則是考察的重點(diǎn)。此類型題目辨識(shí)度較高，一般題目中會(huì)出現(xiàn)“我”與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬或服務(wù)對(duì)象之間的矛盾，同時(shí)也會(huì)出現(xiàn)因矛盾導(dǎo)致的后續(xù)一系列連鎖反應(yīng)，內(nèi)容大多會(huì)涉及因人際矛盾導(dǎo)致的工作難以推進(jìn)、服務(wù)無法繼續(xù)開展等工作方面的阻礙。考官就是想通過此類題目的考察，來了解考生是否具備人與人之間溝通交流所需的情商，以及對(duì)于后續(xù)核心問題的把控與解決。
【例題展示】
為了促進(jìn)地方發(fā)展、鍛煉員工能力，領(lǐng)導(dǎo)派你到基層掛職一年。到基層一段時(shí)間后，你發(fā)現(xiàn)只讓你參與調(diào)研和開會(huì)，并不安排重要的工作給你。一次，你和同事小王一起開展調(diào)研，小王認(rèn)為你只是來鍍金的，不認(rèn)可你，基層單位領(lǐng)導(dǎo)也認(rèn)為你在工作中沒起到什么作用。請(qǐng)問你怎么辦？
【存在問題】
1.核心問題難把握。考生初讀題目，對(duì)于題干中的問題進(jìn)行全面梳理，對(duì)于問題梳理出如下幾點(diǎn)：（1）僅參與調(diào)研和開會(huì)，不給我安排重要的工作；（2）同事小王對(duì)我有誤會(huì)；（3）領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我在工作中不起作用。但在梳理后卻沒有從深層次找到三個(gè)問題之間的內(nèi)在邏輯，抓不準(zhǔn)核心問題，沒有意識(shí)到正是因?yàn)?/span>“我”覺得開會(huì)調(diào)研的工作不重要，所以導(dǎo)致了同事和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我有負(fù)面評(píng)價(jià)，這三個(gè)問題之間存在一定因果關(guān)系。
2.溝通內(nèi)容假大空。溝通內(nèi)容空洞乏力，無法真正有效解決與同事和領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾。例如：向小王致歉，對(duì)自己之前的不良行為表示歉意，并承諾一定改正；向領(lǐng)導(dǎo)表明自己對(duì)基層工作的重視，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠再給我一次機(jī)會(huì)等類似無意義的解決措施。
3.處理工作套路化。談具體落實(shí)時(shí)大部分同學(xué)能夠想到做好基層工作，但給出的措施大部分都是概括性作答，對(duì)策不接地氣，沒有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。例如：做好基層工作，提高群眾滿意度。
【如何展開論述并給出具體對(duì)策】
1.審問題，抓核心。表面上看是“我在掛職基層的過程中不受重視，只安排我做調(diào)研開會(huì)等不重要的工作、同事對(duì)我有誤解、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我不滿意”這三個(gè)問題待解決，在深入分析之后則會(huì)發(fā)現(xiàn)核心問題其實(shí)是“我對(duì)于基層工作有認(rèn)知上的偏差，認(rèn)為調(diào)研開會(huì)不重要”，也正是由于我對(duì)基層工作認(rèn)知有偏差，可能會(huì)導(dǎo)致在行為上表現(xiàn)出對(duì)調(diào)研開會(huì)等工作的不重視，甚至是輕視，由此才引發(fā)了同事、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的各種不滿。所以需要首先解決核心問題，即正確認(rèn)識(shí)到調(diào)研可以了解老百姓的急難愁盼、開會(huì)則是科學(xué)決策的必經(jīng)之路。在糾偏自身認(rèn)知之后，解決其余的兩個(gè)問題。
2.提對(duì)策，有營養(yǎng)。結(jié)合題干中給出的背景（即掛職基層過程中，將開展的此次調(diào)研工作）以及題干中給出的溝通對(duì)象（即同事小王和領(lǐng)導(dǎo)）有效提出溝通對(duì)策。例如：一方面，放低姿態(tài)，多向基層經(jīng)驗(yàn)豐富的小王請(qǐng)教，彌補(bǔ)自己經(jīng)驗(yàn)不足的短板，配合小王更好地開展調(diào)研工作；另一方面，向基層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)研結(jié)果，表示已經(jīng)認(rèn)識(shí)到自己之前的不足，自己也會(huì)從調(diào)研和開會(huì)工作做起，穩(wěn)扎穩(wěn)打，服務(wù)基層。注意，由于同事和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的誤解并不是核心問題，所以只要表現(xiàn)出積極主動(dòng)化解矛盾即可，表述切忌過于拖沓，造成詳略不當(dāng)。
3.個(gè)性化處理工作。后續(xù)對(duì)于基層掛職工作如何開展也需要結(jié)合基層工作本身的實(shí)際內(nèi)容進(jìn)行作答，不僅要體現(xiàn)出考生處理人際矛盾的情商，更多的要結(jié)合本題的核心問題進(jìn)行作答，向考官展現(xiàn)自己對(duì)基層工作的理解。例如保持謙虛低調(diào)的工作態(tài)度，多與同事進(jìn)行溝通交流，向領(lǐng)導(dǎo)做好工作匯報(bào)。做群眾工作時(shí)要確保真正深入基層群眾，增進(jìn)了解、獲取信任，對(duì)于群眾的所求所盼，換位思考，在開會(huì)過程中提出有效建議，實(shí)現(xiàn)基層掛職的價(jià)值。以上就是和大家分享的人際類題目如何抓住“問題性”進(jìn)行有效作答，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
人際題的回答如何更加有針對(duì)性
在結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常會(huì)考查人際關(guān)系處理類題目，這類題目主要是通過在工作情境中，假設(shè)一個(gè)影響到工作推進(jìn)的問題，通過考生的解決方式，來考查人際交往能力、言語表達(dá)能力、人際交往中的共情能力等。那么如何抓準(zhǔn)問題并合理地解決問題，對(duì)于答好人際類題目就非常關(guān)鍵了。
【例題展示】
你是剛?cè)肼毜男聠T工，由于專業(yè)對(duì)口、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，且在工作中敢于擔(dān)當(dāng)，獲得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排你去參加其他部門的活動(dòng)，導(dǎo)致你的部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你十分不滿，其他同事也對(duì)你議論紛紛。請(qǐng)問你怎么辦？
【常見問題】
考生在作答中容易出現(xiàn)的低分問題：1.不分析問題和深層原因，導(dǎo)致解決起來沒有針對(duì)性。2.解決措施缺少細(xì)節(jié)，粗糙籠統(tǒng)。如“我會(huì)和部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，獲得他的理解和認(rèn)可”，但缺少溝通的具體內(nèi)容。
【如何作答】
1.分析原因。在解決問題前，先對(duì)題干進(jìn)行合理分析，例如：“我身為剛?cè)肼毜男聠T工，工作中積極主動(dòng)，承擔(dān)起應(yīng)有責(zé)任，是我的工作本職，獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可也是我未來前進(jìn)的動(dòng)力”，“現(xiàn)在面臨的困境其實(shí)也是在提醒我，有可能工作中出現(xiàn)了驕傲自滿，或者沒有注重與同事的交流溝通，工作方式方法過于激進(jìn)，導(dǎo)致了領(lǐng)導(dǎo)的不滿、同事的議論”，或“復(fù)盤過往工作，思考自身在工作過程中是否存在工作態(tài)度不端正、工作方式方法簡單粗暴等問題”。
2.通過溝通解決問題。如向部門領(lǐng)導(dǎo)道歉，可以“提交書面檢討，深刻剖析自身存在的問題，認(rèn)真聆聽領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)意見”，承諾后續(xù)工作一定未來工作中一定不再犯類似的錯(cuò)誤，做到補(bǔ)位而不越位，凡事多請(qǐng)示多匯報(bào)，與同事們一同努力完成工作。
3.通過行動(dòng)解決問題。一方面，要積極主動(dòng)融入團(tuán)隊(duì)，找合適的機(jī)會(huì)向同事們道歉，承認(rèn)身為一名新員工考慮不周，工作方式方法有問題，希望能夠得到更多的幫助；另一方面，平時(shí)工作中多利用節(jié)假日、休息日幫同事承擔(dān)一些，多與老領(lǐng)導(dǎo)、老同事溝通交流，學(xué)習(xí)工作方式方法，工作之余也多參加單位組織的團(tuán)建活動(dòng)，讓同事們對(duì)我多一些認(rèn)識(shí)和理解，從而拉近與同事之間的距離。
