面試技巧：如何應對各種應急應變題目
6種答題策略應對各種應急應變題目
應急應變能力即面對突發(fā)事件，及時迅速作出正確反應，采取適當方法和有效措施，妥善解決問題、化解矛盾的能力。
在結構化面試中，應急應變類題型主要在急和變上。一是給定一個突發(fā)公共事件，二是在日常工作中出現(xiàn)的緊急情況，三是在日常工作中出現(xiàn)了一個或幾個亟待解決的問題和困難，遇到這種問題時，一定要靈活應變，對特殊、緊急事件處理反應迅速。
答題要求
1.明確目標主體
應急應變類題目是在特定情境下設置的，我們需要明確題目中涉及到的主體有哪些，考生要把題目答好必須首先明確自己要干什么，為什么這么做，或者說這樣做的目標到底是什么。
2.明確主次矛盾
所謂的矛盾就是情境設置下的突發(fā)狀況，在明確主體后我們需要精準把握題目中涉及到的主要矛盾和次要矛盾，從而針對性的解決這些矛盾。
3.緊急優(yōu)先
在應急應變類題目中，明確了目標和主次矛盾后，我們需要化解矛盾，一般情況下我們需要考慮緊急優(yōu)先，考慮事態(tài)面臨的最緊急的、影響最大、最關鍵的問題。
答題原則
入情入境原則
應急應變重在“急”和“變”，我們可以運用“立急”、“立馬”、“立刻”、“迅速”、“第一時間”等詞匯，描述事態(tài)的緊急，處理矛盾的態(tài)度，以入情入境著手處理問題。
陽光心態(tài)原則
對題目中涉及到的問題矛盾，比如群眾反映的問題只做一次合理性的假設，是“屬實”還是“不屬實”，不要過多的揣測，否則會偏離題意。
角色意識
明確身份定位，切合實際，根據(jù)工作的實際要求，不做超越自己能力和權限的事情，避免給考官留下“假大空、不務實”的印象。
任務意識
題干中的矛盾往往有主次，我們要處理的任務也有顯性與隱性之分，顯性任務指題干中能找到的，一句話一個矛盾或任務，隱性任務指題干中找不到又需要解決的根本防范或者防止的任務。
排序
根據(jù)前面找到的任務緊急程度、顯隱性程度進行排序，依據(jù)分類原則，即是現(xiàn)場需要作出的調解還是其他；輕重緩急原則，即任務的緊急程度；按時間邏輯進行排序。
答題策略
1.工作矛盾類題目答題策略
（1）應用場景
工作中設備故障，或者與某人發(fā)生爭搶（較激烈）、沖突，任務往往是單一的。
（2）答題策略
高度重視→控制事態(tài)→找到癥結→承擔責任→積極應對→根本防止
2.輿情處理類題目答題策略
（1）應用場景
①網(wǎng)絡輿情：有人造謠、傳言、報道、曝光、熱議+你如何處理？
②實地輿情：有人質疑、不滿+你如何處理？
（2）答題策略
了解情況→控制輿情→多方調查→謹慎處理→根本防止
3.群體事件類題目答題策略
（1）應用場景
一群人有目的的鬧事或表達訴求。
（2）答題策略
趕赴現(xiàn)場→亮明身份→控制事態(tài)→選出代表→傾聽解釋→謹慎處理→根本防止
4.安全事故類題目答題策略
（1）應用場景
指生產(chǎn)經(jīng)營單位在生產(chǎn)經(jīng)營活動（包括與生產(chǎn)經(jīng)營有關的活動）中突然發(fā)生的，傷害人身安全和健康，或者損壞設備設施，或者造成經(jīng)濟損失的，導致原生產(chǎn)經(jīng)營活動（包括與生產(chǎn)經(jīng)營活動有關的活動）暫時中止或永遠終止的意外事件。
注意：一般是由于自身的防范不足，然后涉及到人身安全，這類一般來說叫做安全事故。大家一定要把它區(qū)分開自然災害，自然災害與安全事故是有所區(qū)別的，自然災害與你防不防范沒關系，它該來的還是會來，比如說地震，比如說泥石流，它跟防范沒有必然的關系，它是自然發(fā)生的，所以這個時候我們大家一定要區(qū)分好安全事故和自然災害它們之間的一個區(qū)別。
（2）答題策略
啟動應急預案→深入現(xiàn)場→以人為本→控制事態(tài)→調查處理→信息公示→根本防止
5.公共衛(wèi)生事件類題目答題策略
（1）應用場景
指突然發(fā)生，造成或者可能造成社會公眾健康嚴重損害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及其他嚴重影響公眾健康的事件。
（2）答題策略
緊急上報→封鎖現(xiàn)場→隔離檢查→加強監(jiān)控→安撫情緒→信息公布→根本防范
6.細節(jié)把控類題目答題策略
（1）應用場景：工作中、會議中的突發(fā)狀況、接待專家過程中的突發(fā)狀況等。
（2）答題策略如：領導開會，發(fā)現(xiàn)開會文件儲存的U盤出現(xiàn)故障，如何解決？
①立即上報：第一時間告知領導情況，并請求領導的指示。
②調取文件：領導是否有備份。
③會務協(xié)調：利用時間進行會場暖場，爭得解決問題的時間。
④核實資料：與領導確定文件的內容信息與講話所用到的數(shù)據(jù)是否準確無誤。
⑤領導發(fā)言：做好記錄。
⑥精神下發(fā)：保證開會的效果。
應變題目如何高分作答
應變類題目往往是考察考生在面對突發(fā)狀況或者壓力情境時，能夠及時應對并且切實可行地解決問題的能力。然而，不少考生由于自身閱歷和經(jīng)驗不足，或者是由于考場壓力太大太過緊張，導致回答失誤，進而影響整場考試的發(fā)揮。那今天就跟大家分享一些注意事項，希望對大家有所幫助。
一、建立真實場景。很多同學在回答應變類題目時往往會出現(xiàn)無話可說或者解決問題毫無邏輯的問題，這些都會大大降低考官對考生的良好印象。其實應變類題目本身就是還原了我們工作中的真實場景，所以如果我們能夠置身其中，結合真實場景去作答，是能夠答出比較豐富的內容的。例如，“開會時，領導正在發(fā)言，同事小聲說有個重要的數(shù)據(jù)有錯誤，領導的發(fā)言是你起草的，這種情況你該怎么處理？”很多同學作答時都會趕緊跟領導溝通改正數(shù)據(jù)，但是對于這道題目來說，如果能夠充分結合實際，建立場景的話，你會發(fā)現(xiàn)領導正在發(fā)言，肯定不適合現(xiàn)場直接指出，因為你還無法確定這個數(shù)據(jù)是否真的存在錯誤，即使真的存在錯誤，領導正在發(fā)言，直接打斷也并不合適。所以建議考生在面對應變類問題時，要充分結合實際真實作答。
二、措施切實可行。應變類題目核心考察的要素就是考生解決問題的能力，但是在實際的答題當中，很多考生提出的對策虛無縹緲，不具有可行性。例如“某單位的工作人員要去另外一個地方參加會議，但是中途出現(xiàn)堵車的情況，作為本單位的負責人，你如何保證你的同事們正常參會？”很多同學的解決辦法是換一條路快速趕往現(xiàn)場，聽上去似乎是有效的解決辦法，但是結合實際情況，卻發(fā)現(xiàn)此方法并不具有可行性。題中強調中途已經(jīng)出現(xiàn)了堵車的情況，這種情況是無法換路的。因此，我們需要考慮的是在堵車的情況下怎么解決問題，比如可以聯(lián)系會議負責人詢問能否推遲會議，或者錄制音視頻后續(xù)補聽，抑或通過現(xiàn)場直播的方式，讓單位工作人員在途中參會等等，這樣解決更具可行性，也更能得到考官的青睞。
三、事后總結反思。解決問題最好的辦法就是防患于未然，從根源上防止問題的發(fā)生。因此，在當下的問題解決之后，考生可以進行適當反思，總結出背后的問題，并進行整改，避免此類問題再次發(fā)生。但是也需靈活把握，如果這個問題不是由你所引起的，或者你不是第一責任人，也不必千篇一律都進行總結反思，還是要具體問題具體分析。
