聚焦面試丨學(xué)會(huì)分清主次，把握問(wèn)題重點(diǎn)！
如何聚焦問(wèn)題，把握重點(diǎn)
應(yīng)急處突類(lèi)題目是結(jié)構(gòu)化面試中的常考題型，考生們?cè)谧鞔痤}目中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)審題不清，問(wèn)題分不清主次，作答內(nèi)容較空不務(wù)實(shí)的情況，導(dǎo)致問(wèn)題解決的效果不突出。因此要想答好此類(lèi)題目，聚焦題干的問(wèn)題，分清主次，突出解決過(guò)程的做法，以此來(lái)凸顯自身的應(yīng)急處突的能力。
【例題】你單位正在大力推廣社保APP，但很多老人不會(huì)用，你來(lái)大廳窗口辦理業(yè)務(wù)，某天下午，一位老人在窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)。政務(wù)大廳突然出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，老人擔(dān)心業(yè)務(wù)無(wú)法當(dāng)天辦理完結(jié)，情緒十分激動(dòng)。請(qǐng)問(wèn)作為政務(wù)大廳的窗口值班人員，你會(huì)怎么辦？
【存在問(wèn)題】
1.問(wèn)題把握不聚焦。比如：考生答題中能注意到老人情緒和網(wǎng)絡(luò)故障的問(wèn)題，但是對(duì)具體業(yè)務(wù)的辦理和背后透露出的老年人不會(huì)使用社保app的問(wèn)題容易忽視。
2.解決措施不具體，主次不清。比如：考生在安撫老人情緒時(shí)不分情況，承諾解決，在網(wǎng)絡(luò)故障和老人問(wèn)題處理中主次不清，使得作答內(nèi)容重點(diǎn)不突出，問(wèn)題解決效果大打折扣。
3.總結(jié)預(yù)防不針對(duì)。比如：考生最后只談了如何預(yù)防網(wǎng)絡(luò)故障的問(wèn)題，卻沒(méi)有對(duì)轄區(qū)老年人不會(huì)使用智能手機(jī)app做好宣傳工作。
【如何聚焦問(wèn)題】
1.審題要精準(zhǔn)，抓住問(wèn)題的主次
通過(guò)讀題發(fā)現(xiàn)，老人情緒激動(dòng)是緊急問(wèn)題，同時(shí)要注意到網(wǎng)絡(luò)故障的影響會(huì)使得問(wèn)題影響范圍再次擴(kuò)大，如何幫助老人快速辦理業(yè)務(wù)是核心，因此，審題結(jié)束優(yōu)先處理老人情緒問(wèn)題，同時(shí)快速處理網(wǎng)絡(luò)故障，重點(diǎn)處理老人所辦理的業(yè)務(wù)。進(jìn)而針對(duì)本次網(wǎng)絡(luò)故障和app的推廣使用做好預(yù)防總結(jié)。
2.做法要具體，解決問(wèn)題突出重點(diǎn)
（1）安撫情緒。對(duì)老人的情緒激動(dòng)表示理解，對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障表示歉意。向老人說(shuō)明會(huì)盡快消除網(wǎng)絡(luò)故障，且無(wú)論如何，今日會(huì)幫助他辦理解決；
（2）反映網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。及時(shí)將網(wǎng)絡(luò)故障情況匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在辦理窗口設(shè)置提示牌，跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)修復(fù)情況和預(yù)估時(shí)間；
（3）利用app幫助老人辦理業(yè)務(wù)。詢(xún)問(wèn)老人有沒(méi)有智能手機(jī)，如果沒(méi)有就用單位的工作手機(jī)協(xié)助老人辦理。將線上app的操作流程手把手演示，協(xié)助老人辦理，過(guò)程中給老人講解app使用的注意事項(xiàng)和線上操作的好處，同時(shí)也可以問(wèn)詢(xún)老人在使用中的問(wèn)題方便后續(xù)工作的開(kāi)展。辦理結(jié)束后幫助老人刪除手機(jī)上的個(gè)人信息，并將單位app推廣的消息告知，希望他可以繼續(xù)關(guān)注。
3.預(yù)防有針對(duì)性，再次聚焦問(wèn)題
（1）建議單位開(kāi)展定期的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)常態(tài)化工作；
（2）建議服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人開(kāi)展轄區(qū)內(nèi)老年人社保app的培訓(xùn)宣傳工作。
教你如何分清主次？聚焦問(wèn)題把握重點(diǎn)！
在結(jié)構(gòu)化面試中，考生能否邏輯清晰地回答問(wèn)題，直接決定了最終面試成績(jī)的高低。在諸多考試當(dāng)中我們發(fā)現(xiàn)，很多考生平時(shí)都能侃侃而談，但一到考試就語(yǔ)無(wú)倫次，邏輯混亂，聽(tīng)不懂在說(shuō)些什么。那么，面試清晰的表達(dá)，需要具備哪些要素呢？如何提升面試回答清晰度呢？
首先，清晰回答應(yīng)具備以下三要素：
第一，仔細(xì)閱讀題目。針對(duì)題目問(wèn)題精準(zhǔn)作答，是清晰回答的前提。
第二，針對(duì)問(wèn)題作答。作答過(guò)程中，每一句話(huà)都能夠描述清楚問(wèn)題、針對(duì)問(wèn)題提出解決措施，不籠統(tǒng)、不啰嗦地完成考試，是清晰回答的要求。
第三，內(nèi)容表達(dá)流暢。杜絕不斷重復(fù)、“然后”、“以及”、“就是”、“一個(gè)”等口頭語(yǔ)，這些表達(dá)部分考生會(huì)當(dāng)作過(guò)度掩飾自己沒(méi)有想好的窘境，但豈不知加劇了聽(tīng)者傾聽(tīng)的難度。面試交流中，相對(duì)流暢的回答，不卡殼、口頭語(yǔ)較少，是貫穿清晰表達(dá)的主線。
再次，提升面試回答清晰度，關(guān)鍵在于合理訓(xùn)練：
第一，需加強(qiáng)審題訓(xùn)練。在練習(xí)時(shí)，考生應(yīng)仔細(xì)閱讀題干信息，緊抓問(wèn)題核心關(guān)鍵，圍繞核心問(wèn)題進(jìn)而設(shè)計(jì)出解決題目的內(nèi)容要義。
第二，加強(qiáng)草稿設(shè)計(jì)訓(xùn)練。
1.層次設(shè)計(jì)上，注意標(biāo)注1、2、3的邏輯詞，以便在回答時(shí)將內(nèi)容分點(diǎn)呈現(xiàn)。
2.要點(diǎn)設(shè)計(jì)上，觀點(diǎn)前置，讓人能第一時(shí)間抓住你表達(dá)的核心內(nèi)容，可以將表達(dá)的關(guān)鍵詞、本句的主旨進(jìn)行前置，圍繞主旨談具體內(nèi)容。
3.內(nèi)容形成上，要分條列點(diǎn)！需區(qū)分點(diǎn)與點(diǎn)之間是否存在重復(fù)內(nèi)容或內(nèi)容雜糅，如果存在，分成多個(gè)要點(diǎn)展開(kāi)作答。
第三，加強(qiáng)語(yǔ)言訓(xùn)練:
部分考生的表達(dá)給人一種極其緊張之感，在答題過(guò)程中往往出現(xiàn)一個(gè)字一個(gè)字地“蹦豆”情況，或者沒(méi)想好措辭在一句話(huà)的中間戛然而止，這種表達(dá)考官很難聽(tīng)懂完整的語(yǔ)義！所以在表達(dá)時(shí)尾音可以適度放慢說(shuō)明并適當(dāng)施加拖音，則能很好地提升語(yǔ)言連貫性，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)清晰作答。
應(yīng)變題目如何抓住重點(diǎn)
在結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常涉及應(yīng)變能力的考查，能否抓住應(yīng)變題目的核心問(wèn)題進(jìn)行解決，則是考查的重點(diǎn)。此類(lèi)題型設(shè)置情景緊急，需要解決問(wèn)題眾多。考官通過(guò)此類(lèi)題目的考查，就是看考生是否具備準(zhǔn)確把握題目情景，分析問(wèn)題透徹，能夠抓住核心問(wèn)題進(jìn)行解決，以此判斷考生的應(yīng)變能力是否合格。
【例題展示】
你村組織建設(shè)養(yǎng)殖場(chǎng)，程序合法合規(guī)。在施工現(xiàn)場(chǎng)，部分村民擔(dān)心有污染，阻撓施工。而村民老張則對(duì)于補(bǔ)償款不滿(mǎn)意，躺在地上，引起群眾圍觀。作為駐村第一書(shū)記，你怎么辦？
【存在問(wèn)題】
1.開(kāi)篇啰嗦，不能快速聚焦問(wèn)題。例如“作為駐村第一書(shū)記，遇到這種情況，我一定會(huì)將村民擔(dān)心的養(yǎng)殖場(chǎng)污染問(wèn)題解釋清楚，給村民一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)，對(duì)于老張?zhí)稍诘厣系膯?wèn)題，我會(huì)按照補(bǔ)償款的流程跟老張解釋清楚。我一定會(huì)幫助村民解決問(wèn)題，保證養(yǎng)殖場(chǎng)正常施工，保護(hù)好我們村村民的權(quán)益”。
2.問(wèn)題抓取不全面。例如此題中需要解決如何回應(yīng)的問(wèn)題應(yīng)該有①給村民解釋清楚養(yǎng)殖場(chǎng)的污染問(wèn)題；②對(duì)當(dāng)下阻撓施工問(wèn)題的解決；③村民老張?zhí)傻叵拢瑢?duì)補(bǔ)償款不滿(mǎn)的問(wèn)題；④群眾圍觀的問(wèn)題。有部分同學(xué)抓取問(wèn)題不夠全面。
3.關(guān)鍵問(wèn)題解決上輕描淡寫(xiě)。此題重點(diǎn)應(yīng)該圍繞如何打消村民對(duì)污染的顧慮和老張對(duì)補(bǔ)償款不滿(mǎn)這兩個(gè)核心問(wèn)題重點(diǎn)展開(kāi)，而部分同學(xué)在問(wèn)題解決時(shí)平均發(fā)力面面俱到導(dǎo)致重點(diǎn)不突出。
4.情境感不足。部分同學(xué)在展開(kāi)作答時(shí)候，語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的調(diào)節(jié)沒(méi)有節(jié)奏，必要的情境修飾詞沒(méi)有使用如“立即、最重要的是、還要充分考慮”等這些表述。
【抓住核心問(wèn)題進(jìn)行解決】
1.開(kāi)門(mén)見(jiàn)山進(jìn)行作答：如各位考官，在其位謀其政盡其責(zé)，我作為第一書(shū)記，遇到這種情況會(huì)分三步處理。
2.問(wèn)題解決需全面，并分清主次具體展開(kāi)如下：
第一，暫停施工，控制現(xiàn)場(chǎng)：（1）趕赴現(xiàn)場(chǎng)。我會(huì)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，指揮負(fù)責(zé)人停止施工，避免造成人員傷亡。（2）疏散群眾。告知群眾施工現(xiàn)場(chǎng)聚集人員較多存在一定安全隱患，希望他們能夠選出群眾代表跟隨工作人員到會(huì)議室進(jìn)行協(xié)商解決。同時(shí)，向現(xiàn)場(chǎng)群眾承諾對(duì)于他們所反映的問(wèn)題我們會(huì)加強(qiáng)重視，核實(shí)清楚后會(huì)給大家一個(gè)滿(mǎn)意的結(jié)果。
第二，與老張充分溝通做好解釋說(shuō)明工作：（1）安撫情緒，了解訴求。上前關(guān)心老張是否受傷，是否有身體不適，并小心攙扶起老張。理解老張不了解補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)補(bǔ)償款存疑，詢(xún)問(wèn)他對(duì)于補(bǔ)償款不滿(mǎn)的地方，是否有相關(guān)依據(jù)。（2）講解補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)。告訴老張補(bǔ)償款的標(biāo)準(zhǔn)是按照《中華人民共和國(guó)土地管理法》制定的，其中明確規(guī)定土地價(jià)格補(bǔ)償款由土地征收前三年平均年產(chǎn)值確定的。（3）勸導(dǎo)老張。告知老張剛剛躺在施工現(xiàn)場(chǎng)的行為不但不能解決問(wèn)題，還會(huì)擾亂治安管理秩序，如果他生活上有困難，可以和村干部反映情況，村干部在評(píng)估之后會(huì)幫助他申請(qǐng)低保。
第三，針對(duì)村民擔(dān)心的養(yǎng)殖場(chǎng)污染問(wèn)題召開(kāi)座談會(huì)，消除村民顧慮：（1）出示審批手續(xù)。告知村民建設(shè)養(yǎng)殖場(chǎng)是經(jīng)過(guò)專(zhuān)家評(píng)估，并且經(jīng)過(guò)規(guī)劃局的審批，環(huán)評(píng)手續(xù)、排污許可證、動(dòng)物防疫條件合格證等都已審批通過(guò)后才動(dòng)工的。（2）說(shuō)明養(yǎng)殖場(chǎng)污水處理措施。養(yǎng)殖場(chǎng)嚴(yán)格遵循環(huán)保養(yǎng)殖，安裝了雨污分流、糞污干濕分離設(shè)施，污水處理合格后才會(huì)排出，告訴大家可以放下顧慮。（3）說(shuō)明養(yǎng)殖業(yè)對(duì)我們村發(fā)展的重要性。建設(shè)養(yǎng)殖場(chǎng)可以給我們?cè)黾泳蜆I(yè)崗位，能夠讓大家富起來(lái)、村子美起來(lái)，希望他們能理解配合。
以上就是和大家分享的應(yīng)變類(lèi)題目如何抓住重點(diǎn)，希望對(duì)大家能夠有所幫助。在作答此類(lèi)題目時(shí)，一定要樹(shù)立抓取問(wèn)題并圍繞核心問(wèn)題作答的意識(shí)，從而取得好成績(jī)。
