面試考題熱點(diǎn)
“雪村”變“棉花村”，文旅運(yùn)營(yíng)需多點(diǎn)真誠(chéng)
【熱點(diǎn)背景】
近日，四川“成都雪村”沒(méi)有雪，被不少游客吐槽。成都雪村，位于四川省成都市邛崍市大同鎮(zhèn)金山村，是南寶山旅游區(qū)中的一個(gè)小景點(diǎn)，因其對(duì)外宣傳的雪中美景，讓不少游客慕名前往。然而游客們到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后才發(fā)現(xiàn)，圖片中的雪花實(shí)際上是棉花。景區(qū)向游客公開(kāi)致歉，表示因今年天氣暖和，雪村無(wú)法呈現(xiàn)，為營(yíng)造“雪”的氛圍，采購(gòu)了雪棉鋪裝，但事與愿違，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。對(duì)于“雪村”沒(méi)有雪，請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ǎ?/span>
【參考解析】
成都“雪村”搖身一變成為“棉花村”，這般鬧劇的上演，雖說(shuō)短期內(nèi)或許能給景區(qū)帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)收益，可長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，危害不容小覷。
第一，嚴(yán)重消耗游客信任。景區(qū)的虛假宣傳，讓游客滿心期待化作泡影，對(duì)景區(qū)的信任瞬間崩塌。這種糟糕的體驗(yàn)，經(jīng)游客口碑相傳，再借由社交媒體的傳播力，負(fù)面影響呈幾何倍數(shù)放大，后續(xù)客流量銳減幾乎是必然結(jié)果。
第二，公然侵犯游客權(quán)益。游客懷揣憧憬奔赴景區(qū)，卻因虛假宣傳，白白浪費(fèi)大量時(shí)間、金錢(qián)與精力，收獲的只有極差的旅游體驗(yàn)。宣傳中銀裝素裹的雪村，現(xiàn)實(shí)里卻是棉花裝點(diǎn)的“偽景”，這般巨大落差，對(duì)游客而言無(wú)疑是一種傷害。
第三，深度損害景區(qū)聲譽(yù)與行業(yè)形象。事件一經(jīng)曝光，景區(qū)口碑一落千丈，“不誠(chéng)信”的標(biāo)簽怕是難以摘除，未來(lái)發(fā)展之路布滿荊棘。更為嚴(yán)重的是，公眾對(duì)整個(gè)旅游行業(yè)的信任度也隨之下降，進(jìn)而引發(fā)對(duì)行業(yè)的廣泛質(zhì)疑，致使行業(yè)整體信譽(yù)受損。
之所以會(huì)出現(xiàn)此類問(wèn)題，原因主要有以下兩方面:
一方面，景區(qū)運(yùn)營(yíng)者受利益誘惑，道德與商業(yè)底線失守，只看重眼前經(jīng)濟(jì)利益，忽視了景區(qū)長(zhǎng)期發(fā)展與游客權(quán)益；另一方面，政府監(jiān)管存在漏洞，對(duì)旅游景區(qū)宣傳內(nèi)容審核把關(guān)不嚴(yán)，針對(duì)虛假宣傳行為的懲處力度不夠，未能形成有效威懾；再一方面，旅游行業(yè)內(nèi)部自律機(jī)制不完善，行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)景區(qū)經(jīng)營(yíng)行為的規(guī)范與引導(dǎo)作用未充分發(fā)揮。
文旅發(fā)展，誠(chéng)信為本，真誠(chéng)對(duì)待游客是吸引并留住客源的關(guān)鍵所在。為避免此類事件再度發(fā)生，需多管齊下，共同探尋解決辦法。
首先，景區(qū)強(qiáng)化自身建設(shè)。景區(qū)要把提升服務(wù)質(zhì)量擺在首位，宣傳時(shí)做到實(shí)事求是，真實(shí)呈現(xiàn)景區(qū)資源，杜絕虛假夸大。同時(shí)，依據(jù)自身特色與條件，科學(xué)規(guī)劃活動(dòng)避免盲目跟風(fēng)，比如利用人工造雪等創(chuàng)新手段彌補(bǔ)自然條件不足。
其次，政府與行業(yè)協(xié)同監(jiān)管。政府部門(mén)需加大對(duì)旅游景區(qū)的監(jiān)管力度，對(duì)虛假宣傳行為嚴(yán)厲懲處，建立黑名單制度以公示違規(guī)景區(qū)。從制度層面完善法律法規(guī)，明確旅游廣告宣傳規(guī)范與虛假宣傳的法律責(zé)任。旅游行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)積極推動(dòng)行業(yè)自律，制定誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，引導(dǎo)景區(qū)以游客體驗(yàn)為核心，摒棄短期逐利行為。
最后，游客提升防范與監(jiān)督能力。游客要借助媒體宣傳提升辨別能力，理性選擇旅游目的地，不被過(guò)度美化的宣傳迷惑。同時(shí)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題也要及時(shí)進(jìn)行反饋，以此發(fā)揮對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)督作用，助力相關(guān)問(wèn)題的解決。
公交越來(lái)越“迷你”，小身板串起大民生
【熱點(diǎn)背景】
近期，不少城市出現(xiàn)公交車“越變?cè)叫 钡默F(xiàn)象，像青島、深圳等地，小型公交車數(shù)量逐漸增多，穿梭于大街小巷，承擔(dān)起社區(qū)與地鐵接駁等任務(wù)。市民們親切地將這些小型公交稱為“寶寶巴士”。對(duì)于公交車“越變?cè)叫 钡默F(xiàn)象，你怎么看？
【參考解析】
公交車“越變?cè)叫 边@一趨勢(shì)，是城市交通發(fā)展過(guò)程中多種因素共同作用的結(jié)果，它既反映了當(dāng)前城市公共交通面臨的挑戰(zhàn)，也蘊(yùn)含著新的發(fā)展機(jī)遇，我們應(yīng)理性、全面地看待。
一方面，降本增效。隨著城市交通格局變化，公交整體客流量下降，傳統(tǒng)大型公交車運(yùn)營(yíng)成本高。小型公交車采購(gòu)、維護(hù)成本低，能耗也少，可有效降低公交運(yùn)營(yíng)成本提高運(yùn)營(yíng)效率，是公交系統(tǒng)應(yīng)對(duì)困境、實(shí)現(xiàn)“降本增效”的有效嘗試。
另一方面，滿足多元出行需求。小型公交車車身小巧靈活，車速較快，能在狹窄街巷通行，服務(wù)更具精準(zhǔn)性。可深入社區(qū)、園區(qū)，承擔(dān)起地鐵與社區(qū)間“最后一公里”的接駁任務(wù)，極大方便市民出行，還能推出“網(wǎng)約公交”“觀光路線”等新模式，為城市交通注入新活力。
而這些“寶寶巴士”在各地同時(shí)出現(xiàn)，我想原因有以下幾方面:
其一，受地鐵網(wǎng)絡(luò)不斷完善及私家車保有量持續(xù)攀升等因素的影響，人們出行更自由便捷，常規(guī)公交車的客流量大幅下降，頻頻出現(xiàn)“空車巡城”的現(xiàn)象；其二，城市不斷發(fā)展，道路狀況復(fù)雜，部分老城區(qū)街道狹窄，大型公交車通行不便。小型公交車能更好地適應(yīng)這類路況，靈活穿梭，提高公交服務(wù)覆蓋范圍，優(yōu)化城市交通微循環(huán)。
“寶寶巴士”的出現(xiàn)，不僅迎合了社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)也成了人們出行的重要補(bǔ)充，要想讓其更好地發(fā)揮價(jià)值，我們還需做好以下幾點(diǎn)。
首先，優(yōu)化資源配置。推動(dòng)小型公交車與其他交通工具的協(xié)調(diào)銜接，在地鐵站、重要交通樞紐設(shè)置合理?yè)Q乘點(diǎn)，依據(jù)居民出行需求和流量，科學(xué)規(guī)劃小型公交車線路，重點(diǎn)加強(qiáng)公共場(chǎng)所與社區(qū)等生活區(qū)域的連接，如開(kāi)通社區(qū)到醫(yī)院、公園等區(qū)間直達(dá)車。
其次，強(qiáng)化技術(shù)與安全保障。小型公交車若涉及智能調(diào)度、無(wú)人駕駛等先進(jìn)技術(shù)，要確保技術(shù)的安全性與穩(wěn)定性。加大對(duì)車輛的安全檢查力度，定期培訓(xùn)駕駛員，提升其安全意識(shí)與駕駛技能，保障乘客出行安全。
最后，平衡客運(yùn)與成本。根據(jù)不同時(shí)段、區(qū)域的人流量，合理投放小型公交車，避免資源浪費(fèi)，確保車輛利用率與客流量相匹配。同時(shí)，嚴(yán)格控制運(yùn)營(yíng)成本，如優(yōu)化車輛采購(gòu)、維護(hù)流程等，保證公交運(yùn)營(yíng)模式的可持續(xù)性。
“反向海淘”興起，全世界都在買中國(guó)貨
【熱點(diǎn)背景】
2025年海關(guān)總署數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)跨境電商出口額同比增長(zhǎng)68%，“反向海淘”現(xiàn)象激增，中國(guó)國(guó)貨憑借性價(jià)比和創(chuàng)新設(shè)計(jì)風(fēng)靡海外市場(chǎng)。
商務(wù)部實(shí)施品牌出海計(jì)劃，助力企業(yè)拓展國(guó)際營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，TikTok Shop等平臺(tái)成為國(guó)貨出海新渠道。
【模擬試題】
對(duì)此現(xiàn)象，你怎么看？
【參考思路】
1.分析意義
看到國(guó)貨通過(guò)跨境電商風(fēng)靡海外，我既為中國(guó)智造的崛起感到振奮，又對(duì)低價(jià)走量的發(fā)展模式深感憂慮。這種“反向海淘”現(xiàn)象不僅是商業(yè)勝利，更是文化自信的綻放。但我們也要清醒認(rèn)識(shí)到:從制造大國(guó)到品牌強(qiáng)國(guó)，還有很長(zhǎng)的路要走。
這場(chǎng)國(guó)貨出海浪潮的意義深遠(yuǎn)，體現(xiàn)在三個(gè)維度:
首先，重塑國(guó)際貿(mào)易格局。
跨境電商打破傳統(tǒng)貿(mào)易壁壘，讓中國(guó)商品通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)直接觸達(dá)全球消費(fèi)者。這種去中間化模式有效提升了企業(yè)利潤(rùn)空間，更讓中國(guó)在全球價(jià)值鏈中從加工車間向規(guī)則制定者邁進(jìn)。
其次，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型。
為滿足海外個(gè)性化需求，越來(lái)越多企業(yè)加大研發(fā)投入，推出智能化、差異化產(chǎn)品。這種以銷促產(chǎn)的良性循環(huán)，正在倒逼中國(guó)制造業(yè)向高端化、智能化轉(zhuǎn)型。
最后，傳播中華文化魅力。
國(guó)潮品牌將傳統(tǒng)文化元素融入現(xiàn)代設(shè)計(jì)，在海外掀起東方美學(xué)熱。這種文化帶貨模式比單純商品輸出更具穿透力，成為傳播中華文化的重要載體。
2.不足+提出對(duì)策
然而，我們也要看到發(fā)展中的隱憂。
品牌溢價(jià)能力不足仍是短板。盡管中國(guó)產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)占據(jù)重要份額，但多數(shù)企業(yè)依賴低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，自主品牌在國(guó)際市場(chǎng)的認(rèn)知度仍有較大提升空間。這種有量無(wú)質(zhì)的發(fā)展模式，制約了中國(guó)品牌的全球話語(yǔ)權(quán)。
破解困局需要構(gòu)建品牌+文化+生態(tài)的出海戰(zhàn)略。
第一，實(shí)施品牌強(qiáng)基工程。
加大對(duì)自主品牌的政策支持，鼓勵(lì)企業(yè)在海外設(shè)立研發(fā)中心，提升產(chǎn)品附加值。借鑒成功企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新與設(shè)計(jì)創(chuàng)新雙輪驅(qū)動(dòng)。
第二，創(chuàng)新文化出海路徑。
通過(guò)國(guó)際社交媒體平臺(tái)開(kāi)展創(chuàng)意營(yíng)銷，鼓勵(lì)海外創(chuàng)作者用國(guó)貨進(jìn)行二次創(chuàng)作。在海外重點(diǎn)城市開(kāi)設(shè)品牌體驗(yàn)店，傳遞品牌文化內(nèi)涵。
第三，構(gòu)建數(shù)字貿(mào)易生態(tài)。
完善跨境電商基礎(chǔ)設(shè)施，推動(dòng)海外倉(cāng)建設(shè)和本地化配送網(wǎng)絡(luò)。建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)聯(lián)盟，運(yùn)用區(qū)塊鏈等技術(shù)強(qiáng)化原創(chuàng)設(shè)計(jì)確權(quán)。
第四，完善政策支持體系。
制定跨境電商平臺(tái)責(zé)任清單，建立匯率風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖機(jī)制，幫助中小企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)。
3.總結(jié)
長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。國(guó)貨出海既是市場(chǎng)選擇，更是時(shí)代機(jī)遇。唯有讓技術(shù)創(chuàng)新與文化自信同頻共振，讓品牌建設(shè)與生態(tài)構(gòu)建協(xié)同發(fā)力，才能讓中國(guó)品牌真正成為全球市場(chǎng)的弄潮兒，在世界舞臺(tái)上書(shū)寫(xiě)屬于中國(guó)的商業(yè)傳奇。
整治集貿(mào)市場(chǎng)“計(jì)量作弊”
【熱點(diǎn)背景】
為進(jìn)一步深化電子計(jì)價(jià)秤市場(chǎng)秩序綜合整治，壓實(shí)集貿(mào)市場(chǎng)主辦方主體責(zé)任，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，市場(chǎng)監(jiān)管總局修訂出臺(tái)的《集貿(mào)市場(chǎng)計(jì)量監(jiān)督管理辦法》于2025年3月1日起正式施行。
【模擬試題】
此次新規(guī)聚焦民生熱點(diǎn)，劍指集貿(mào)市場(chǎng)“缺斤短兩”“計(jì)量作弊”等亂象，《集貿(mào)市場(chǎng)計(jì)量監(jiān)督管理辦法》為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益提供了制度保障。
對(duì)此，請(qǐng)談?wù)勀愕目捶?/span>？
【參考思路】
1.表明觀點(diǎn)
在市場(chǎng)交易環(huán)境日益復(fù)雜的當(dāng)下，市場(chǎng)監(jiān)管總局修訂出臺(tái)的《集貿(mào)市場(chǎng)計(jì)量監(jiān)督管理辦法》于2025年3月1日正式施行。為規(guī)范集貿(mào)市場(chǎng)計(jì)量秩序注入了一針“強(qiáng)心劑”。
2.分析意義
第一，保障消費(fèi)者權(quán)益。
新規(guī)直指“缺斤缺兩”“計(jì)量作弊”等亂象。讓消費(fèi)者在集貿(mào)市場(chǎng)購(gòu)物時(shí)能得到更準(zhǔn)確的計(jì)量結(jié)果，避免因商家計(jì)量不規(guī)范而遭受經(jīng)濟(jì)損失。切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，讓消費(fèi)者購(gòu)物更放心。
第二，規(guī)范市場(chǎng)秩序。
對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)主辦方主體責(zé)任的壓實(shí)，促市場(chǎng)管理更加規(guī)范。市場(chǎng)主辦方會(huì)加強(qiáng)對(duì)商戶計(jì)量器具的管理，減少違規(guī)行為。營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，推動(dòng)市場(chǎng)健康有序發(fā)展。
第三，提升政府公信力。
政府通過(guò)出臺(tái)新規(guī)解決民生問(wèn)題，展現(xiàn)了對(duì)市場(chǎng)秩序維護(hù)的決心和能力，讓民眾看到政府積極作為。從而提升政府在民眾心中的公信力。增強(qiáng)民眾對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管的信心。
3.存在阻礙
然而，任何新規(guī)在實(shí)施過(guò)程中都并非一帆風(fēng)順，《集貿(mào)市場(chǎng)計(jì)量監(jiān)督管理辦法》的推行也可能面臨一些阻礙。
其一，監(jiān)管難度大。
集貿(mào)市場(chǎng)商戶眾多，監(jiān)管部門(mén)要對(duì)每一筆交易、每一個(gè)計(jì)量器進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管，在人力、物力和時(shí)間上都面臨巨大挑戰(zhàn)，難以做到全方位、無(wú)死角的監(jiān)管。
其二，部分商家抵觸。
一些長(zhǎng)期存在計(jì)量違規(guī)行為的商家，新的實(shí)施會(huì)限制其不正當(dāng)獲利，可能會(huì)對(duì)新規(guī)產(chǎn)生抵觸情緒，不配合監(jiān)管工作，甚至采取更隱蔽的方式進(jìn)行計(jì)量作弊。
其三，技術(shù)更新滯后。
隨著科技發(fā)展，部分商家可能利用高科技手段進(jìn)行計(jì)量作弊，而市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的檢測(cè)技術(shù)和設(shè)備若不能及時(shí)更新，可能難以發(fā)現(xiàn)這些新型作弊行為，影響新規(guī)的有效執(zhí)行。
4.提出對(duì)策
面對(duì)這些潛在阻礙，我們需積極采取措施，確保新規(guī)能夠落地，切實(shí)發(fā)揮作用。
首先，加強(qiáng)監(jiān)管力度。
監(jiān)管部門(mén)合理調(diào)配資源，增加市場(chǎng)排查頻次，采用定期檢查與隨機(jī)盤(pán)查相結(jié)合的方式。利用信息化手段，如建立集貿(mào)市場(chǎng)計(jì)量監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)控計(jì)量器數(shù)據(jù)，提高監(jiān)管效率。
其次，強(qiáng)化宣傳教育。
通過(guò)舉辦商戶培訓(xùn)活動(dòng)、發(fā)放宣傳資料等方式。向市場(chǎng)商家宣傳新規(guī)的重要性和違規(guī)后案，提升商家的法律意識(shí)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，引導(dǎo)商家自覺(jué)遵規(guī)定，減少抵觸情緒。
最后，促進(jìn)技術(shù)升級(jí)。
政府加大對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管技術(shù)研發(fā)的投入，鼓勵(lì)科研機(jī)構(gòu)與監(jiān)管部門(mén)合作，研發(fā)新型計(jì)量檢測(cè)設(shè)備和技術(shù)，提高對(duì)計(jì)量作弊行為的識(shí)別能力，及時(shí)應(yīng)對(duì)商家可出現(xiàn)的高科技作弊手段。
