面試技巧：結(jié)構(gòu)化面試
結(jié)構(gòu)化面試技巧：人際交往題 如何答題避免套路化？
在結(jié)構(gòu)化面試中，人際交往題是很多學(xué)生都接觸過的題型。人際交往題目一般不是很難，很多學(xué)生覺得學(xué)起來上手也比較快，但是接下來的問題也會帶來了很多困擾，套路化就是其中之一，好像所有題目答來答去都是這么回事。你之所以會有這樣的感覺，其實根本原因是你沒有真正理解題目的用意，也缺乏對于問題進(jìn)行認(rèn)真的思考。結(jié)合題目進(jìn)行指導(dǎo)。
例如：院領(lǐng)導(dǎo)讓你指導(dǎo)新人小李工作。一次小李寫完材料，讓你幫忙檢查，你工作忙沒顧上，小李直接將材料交給領(lǐng)導(dǎo)，由于材料中存在很多錯誤，領(lǐng)導(dǎo)批評了小李，事后小李跟其他同事說你不負(fù)責(zé)任。遇到這種情況，你會怎么辦？
大部分學(xué)生拿到這個題目都會這樣去作答：首先我會找到領(lǐng)導(dǎo)，跟領(lǐng)導(dǎo)道歉。然后我會找到小李告訴他雖然我沒有幫忙確實是我的錯，但是工作中有錯誤也應(yīng)該想想自己還有哪些不足。最后我還是會幫小李去改正問題。
其實能有這樣的思路，至少說明思路還算有條理性。但是如果真正去理解了這個題目你就應(yīng)該明白這幾點。
一、領(lǐng)導(dǎo)為什么批評小李，沒有直接批評你？領(lǐng)導(dǎo)讓你指導(dǎo)小李，很明顯其實在領(lǐng)導(dǎo)心目中自然明白，你指導(dǎo)的新人出了問題，你肯定也有責(zé)任。所以這個時候我們不僅僅是向臨到主動道歉，還應(yīng)該向領(lǐng)導(dǎo)承諾后續(xù)的指導(dǎo)一定會盡心盡力，幫助小李業(yè)務(wù)的提升。
二、小李為什么直接將材料交給領(lǐng)導(dǎo)？這說明小李一方面作為新人還不熟悉工作流程，另一方面也從側(cè)面反應(yīng)小李其實對于你存在一些不滿。所以你找到小李應(yīng)該要做的是先道歉，再溝通工作。還要教會他工作的基本流程。
三、小李為什么跟其他同事說你不負(fù)責(zé)任？其實也從側(cè)面反映，小李對于這次的批評還感覺到委屈，沒有認(rèn)識到自己的錯誤。同時也害怕這次的批評影響他在單位的形象，畢竟他作為一個新人，到了單位還沒站穩(wěn)腳跟。所以你不僅承擔(dān)自己的那一份責(zé)任，也應(yīng)該讓小李意識他的不足之處，走出委屈，才能獲得更好的進(jìn)步。
很多考生在作答時忽略了以上三點的分析的。拿到題目，沒有充分思考就匆忙作答。想要避免套路化答題，我們就要去考慮事件發(fā)生的背景、當(dāng)事人的特點、以及處理問題的格局。你學(xué)會嗎？
面試備考指導(dǎo)：哲理故事題如何發(fā)散思維
由于哲理故事在面試考試中出現(xiàn)頻率不高，導(dǎo)致很多考生在備考階段掉以輕心。概率不高不代表它一定不會出現(xiàn)，任何時候都不能過于自信。咱們考生在答題的時候，常見的問題思維比較局限，從題干中分析出的結(jié)論較少，無法多角度發(fā)散，如此一來，作答往往難以給考官留下深刻印象，分?jǐn)?shù)也不會太高。所以哲理故事題要想答出彩，就要發(fā)散思維多角度作答。今天帶領(lǐng)大家一起了解哲理故事如何發(fā)散思維。
一、學(xué)會利用題干信息。
面試答題一直遵循問什么答什么原則，所以一道題想要答出彩，必須學(xué)會合理利用題干信息。尤其哲理故事題常見的故事情節(jié)都不短，同學(xué)們讀完后幾乎記不住，所以需要記核心題干信息，而不是逐字逐句記，比如：人物、對話、做法、結(jié)果、影響等。與此同時也是考查考生的聯(lián)想與分析能力，所以同學(xué)們在思考時可以由題干信息聯(lián)系到現(xiàn)實，盡可能敢想敢說。
二、巧用技巧、展開聯(lián)想。
能夠由題干聯(lián)想到現(xiàn)實，合理分析故事中人物做法及不同結(jié)果，從而引發(fā)啟示，由表及里，這也有助于透過現(xiàn)象看到本質(zhì)問題，進(jìn)而給考官留下深刻印象。比如常用的小技巧有：主體分析法、因果分析法、對比分析法等。巧妙掌握其中的技巧，做題就會得心應(yīng)手。
例如：龍蝦和寄居蟹在深海中相遇，寄居蟹看見龍蝦正把自己的硬殼脫掉。寄居蟹非常緊張地說：“龍蝦，你怎么可以把唯一保護(hù)自己身軀的硬殼也放棄呢？”龍蝦氣定神閑地回答：“你不了解，我們龍蝦每次成長，都必須先脫掉舊殼，才能生長出更堅固的外殼，現(xiàn)在面對的危險，只是為了將來發(fā)展更好而作出的準(zhǔn)備”。請談?wù)勥@則故事對你的啟示。
看到這種題目同學(xué)們可能覺得無從下手，故事很有趣，但是不知道如何發(fā)散思維。拿到這種題目，首先需要通讀故事，大致把握題干中出現(xiàn)的人物、對話、結(jié)果等信息。故事里主要有龍蝦和寄居蟹兩個事物，二者針對為啥要脫殼問題展開討論。思考時可以由題干信息聯(lián)系到現(xiàn)實，盡可能發(fā)揮聯(lián)想能力，比如由事物聯(lián)想到人物。題干問法是談?wù)勥@則故事對你的啟示，其實故事中蘊(yùn)含很多道理，咱們可以先談?wù)劧叩恼勗捴形覀兏惺艿缴兜览恚缓舐?lián)系實際，如具有道理性，光說不做假把式，所以還可以把這些道理聯(lián)系現(xiàn)實談啟示及做法。
第一、根據(jù)題干信息得出結(jié)論：(1)寄居蟹緊張地問龍蝦為什么放棄唯一保護(hù)自己的硬殼，正因為并不了解龍蝦的生長規(guī)律就妄下斷言，說明我們要對事物有透徹了解之后才有發(fā)言權(quán)。這是運(yùn)用因果分析法，因為寄居蟹不了解所以妄下斷言，不僅寄居蟹需要這樣，咱們也得具備。(2)龍蝦回答說“只有先脫掉舊殼，才能生長出更加堅硬的外殼”，說明要懂得取舍，敢于取舍，才能有收獲。也是運(yùn)用因果分析法，因為脫殼才能生長出更加硬的外殼。(3)龍蝦說“現(xiàn)在面對的風(fēng)險只是為了將來發(fā)展更好做出的準(zhǔn)備”，說明我們不能只看到眼前的危機(jī)，要具有長遠(yuǎn)的眼光，有大局意識。(4)風(fēng)險也意味著在發(fā)展路上所面臨的困境和苦難，經(jīng)過這些磨礪有利于走好人生后面的路。這告訴我們要不斷磨礪自己，增長才干，用發(fā)展的眼光看待逆境。此處運(yùn)用的對比分析，分析風(fēng)險對比不同的參照物，產(chǎn)生不同結(jié)果。(5)寄居蟹與龍蝦二者對脫殼有不同的想法，這也說明了不同身份對同一事物會存在差別評價，身份決定其想法，一定要找準(zhǔn)定位。此處使用對比加主體分析相結(jié)合，都能達(dá)到思維發(fā)散。
第二、通過結(jié)論得出啟示，常見的問題內(nèi)容空洞，類似口號的話術(shù)。所以在做答時想要具體且重點突出，好用的技巧有：1.按照主體作答，比如：個人、青年干部、政府等主體；2.按照思想、行動兩大方面談啟示；3.談啟示中運(yùn)用小標(biāo)題+具體分析方法，以及合理假設(shè)一定的情境，比如：工作中，當(dāng)遇到困難。
這道題作答時就可以使用小標(biāo)題+具體分析，以及合理假設(shè)一定情境，比如可以這么作答：
(1)全面把握事物。在工作和生活中多觀察、多了解、多思考，深入了解負(fù)責(zé)的每一項工作的具體細(xì)節(jié)，減少工作失誤。當(dāng)我們進(jìn)入單位以后要加強(qiáng)對于單位規(guī)章制度以及各個崗位的了解。比如做群眾工作時也要耐心傾聽群眾訴求，把握好事情的來龍去脈，回應(yīng)時做到一切從實際出發(fā)，實事求是，給群眾滿意的答復(fù)。
(2)懂得大膽取舍。在工作時我們要權(quán)衡利弊，大膽取舍，以工作為重。在個人利益與集體利益沖突的時候也要適當(dāng)舍棄個人利益，維護(hù)集體利益，不計較個人得失。
(3)具備長遠(yuǎn)目光。在工作中需具備長遠(yuǎn)目光，用發(fā)展的眼光看問題，合理規(guī)劃、把握工作重點；做好個人工作的同時也要積極參與單位其他項目，從中不斷學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗，提高自己承擔(dān)任務(wù)的能力；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提前預(yù)防，隨時準(zhǔn)備好面對危機(jī)和困難。
(4)提高自身能力。應(yīng)該積極面對困難，主動接受磨礪，認(rèn)識到困難也能夠給我們帶來經(jīng)驗的積累和閱歷的增加。在工作當(dāng)中，一方面，應(yīng)做到困難來臨時不逃避、不退縮，積極面對，迎接挑戰(zhàn)；另一方面也應(yīng)該主動迎接困難，多下基層，深入到條件艱苦，困難多，問題多的地方開展工作。在一次次的磨礪中不斷總結(jié)復(fù)盤，汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，提高自身能力。
所以，作答哲理故事題想要讓考官眼前一亮，不僅需要邏輯清晰、言簡意賅，還需要思維發(fā)散、展開聯(lián)想、多角度作答。同學(xué)們在掌握技巧后，還需要勤加練習(xí)、總結(jié)復(fù)盤，方能掌握聯(lián)想與分析能力。
面試指導(dǎo)：安撫勸說類題型該如何應(yīng)對
隨著公務(wù)員面試的發(fā)展，溝通能力作為一種重要的測評要素，越來越受大家重視。而在溝通能力考查中，現(xiàn)場模擬這類題型最為常見。雖然這類題目并不難，但是大家在答題過程中往往會表現(xiàn)不佳，出現(xiàn)重點不突出、缺乏情感、無法讓聽者感同身受等問題。今天，就帶著大家一起來聊一聊關(guān)于現(xiàn)場模擬題目中安撫勸說類題型該如何應(yīng)對。
以本題為例：上級領(lǐng)導(dǎo)通知小王去參加演講比賽，小王立馬放下手頭工作就去了，回來后被辦公室主任嚴(yán)厲的批評了，小王覺得很委屈，假如你是小王的朋友，你會如何勸導(dǎo)他。請現(xiàn)場模擬。通過這道題目，給大家分享這類題目我們可以重點把握的兩個點。
第一，審準(zhǔn)溝通目標(biāo)。就這道題目而言，小王覺得很委屈，讓我們勸導(dǎo)他。我們首先就要明確好勸說目標(biāo)，我們既然去勸說他，那么，核心就是希望他能夠不委屈，繼續(xù)好好的工作。通過審題，我們會發(fā)現(xiàn)小王是被辦公室主任批評了，我們大家也都清楚，領(lǐng)導(dǎo)是不會無緣無故的批評我們的，既然如此，那便可能是由于我們工作上出現(xiàn)了問題。小王既然覺得委屈，那可能就是沒有意識到自己問題，所以這道題目我們核心的勸說目標(biāo)就是要去幫助小王找到他工作上面的問題，并且給他一定的建議。所以說這道題目的答題重點在于幫助小王分析清楚他為什么會被批評，以及該如何改正。那么，在后續(xù)的作答過程中，這方面的內(nèi)容我們就要去重點作答。
第二，把握溝通情境。在現(xiàn)場模擬題目當(dāng)中，我們大家比較難以突破或者存在問題比較大的方面，可能就是在于情境感的把握上。接下來，從兩個方面給大家分享如何把握情境。第一個方面，把握好身份。這道題目給的身份是朋友，那么我們在整個勸說過程當(dāng)中，使用的語言可能要更加自然一些、親和力更強(qiáng)一些。在這個方面的把握上給大家一點建議，比如說，我們可以去想一想，平時我們和朋友在交流的過程中，一般的口吻應(yīng)該是如何的，或者也可以邀請幾個朋友一起進(jìn)行角色扮演，他演小王，你來勸說，通過這樣的方式去鍛煉情境感，找到答題的狀態(tài)。第二個方面，把握語言表達(dá)的方式。比如說，我們可以通過“問題+影響”這樣的方式表達(dá)。以本題為例，我們大家往往在表達(dá)的過程當(dāng)中，可能會這樣說，“小王，你看你擅自離開了工作崗位，也沒有和領(lǐng)導(dǎo)去說一下，你看你是不是沒有報備意識啊？而且，你手頭的工作也落下了，可能也會影響工作的進(jìn)度”。這可能是我們大家經(jīng)常性的一種表達(dá)方式。但是，如果這樣去表達(dá)，可能會讓人比較難以接受，感覺就像在挑錯。我們不妨換一種方式去表達(dá)，用我們剛剛所說的“問題+影響”的方式。比如說，我們可以這樣表達(dá)，“小王，咱好好想想哈，咱直接放下手頭的工作就走了，如果領(lǐng)導(dǎo)這個時候有一些非常緊急、非常重要的工作要交給咱去做，但是他找不到我們，我們想想，領(lǐng)導(dǎo)這時候是不是也可能會比較著急呢？所以你看咱們是不是也沒有向領(lǐng)導(dǎo)提前去報備一下呢？而且直接把工作就落下了，你也知道的啊，咱們的工作也都是需要團(tuán)隊協(xié)作的，如果說咱的工作沒有完成好，也有可能會影響咱們團(tuán)隊的整體工作效率嘛，你說對不對？”大家可以去體會一下這兩種表達(dá)方式，后者的表達(dá)，能夠讓別人更容易接受一些。另外在表達(dá)的過程當(dāng)中，我們也可以多使用“我、我們、咱們”這種第一人稱，盡量少使用“你、你們”這類的第二人稱。因為，第二人稱往往會讓聽者產(chǎn)生對立感，而第一人稱則可以有效的拉近你們之間的距離，使其更能感同身受。在作答中我們還可以適當(dāng)使用一些感嘆助詞比如：“啊、吧、噢、呢、呀”等等來增強(qiáng)情境感，使語言更加生活化，接地氣。
總之，想要告訴大家的是，方法很多，但是如果不練習(xí)，那永遠(yuǎn)只是紙上談兵，不能提升答題質(zhì)量。希望大家能夠從現(xiàn)在開始，從當(dāng)下開始，行動起來，努力學(xué)習(xí)，將方法變?yōu)樽约旱哪芰Α?/span>
公務(wù)員面試：情景模擬題目備考技巧
近幾年，隨著考生能力的普遍提高，面試考察題目的難度和靈活性也越來越強(qiáng)。其中，情景模擬類題目的考察頻率開始慢慢上升，但很多小伙伴的回答比較機(jī)械，沒有感情，內(nèi)容不符合實際，起不到溝通效果。所以，在此給大家分享該類題目的備考技巧，讓大家在考場上能更好地應(yīng)對此類題目!
做好審題，明確溝通目標(biāo)
常見的情景模擬類題目，一般都是交流勸導(dǎo)型的，溝通對象往往出現(xiàn)情緒問題。那就需要我們在審題時，明確對方的情況介紹，在什么情況下導(dǎo)致的情緒問題，自己作為什么樣的身份進(jìn)行溝通，溝通是要達(dá)到什么樣的效果或目標(biāo)等等。
例如：小張是一名新人，學(xué)歷很高，但是工作中總是挑挑揀揀，對于瑣碎的事情很不上心，在面對領(lǐng)導(dǎo)交給的會務(wù)籌備工作時，由于疏忽，導(dǎo)致資料未及時發(fā)放，為此領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾批評了他，他覺得很委屈，想要離職，覺得在基層工作中無法成長。作為同事，你會如何勸說他，請現(xiàn)場模擬。
我們審題就必須明確小張的新人身份，可能存在能力經(jīng)驗不足、方式方法欠缺、工作不熟悉、做事急躁等等的特點。而題干中交代了小張對瑣碎的事不上心，那我們審題就能得知小張委屈想離職，更多是覺得自己辛苦籌備會務(wù)，僅僅一個資料未及時發(fā)放這種在他看來瑣碎的小事沒完成好，領(lǐng)導(dǎo)卻當(dāng)眾批評他。這樣我們就明確了此次作為同事，我更多是來開導(dǎo)和幫助小張的，要讓他客觀認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)批評他的理由和自身的問題，走出委屈情緒，以后更好地開展工作。
當(dāng)然，情景模擬類題目還有公開回應(yīng)型的，現(xiàn)場發(fā)言型的等等，不管是哪種，其實都是要明確溝通目標(biāo)，我們才能做好溝通。
換位思考，真正理解到位
為了達(dá)到溝通效果，我們往往在和人溝通時，需要拉近距離。這就需要我們設(shè)身處地站在對方的立場，真正感受對方情緒問題的由來，但不能僅僅用“我理解你”幾個字來代替。
例如：小王是單位的新人，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常給小王安排一些比較難的工作，小王也因此經(jīng)常加班，但領(lǐng)導(dǎo)的要求很高，經(jīng)常批評小王，小王很沮喪，來找你傾訴，你該怎么開導(dǎo)他？請現(xiàn)場模擬。
很多小伙伴回答這道題目時，覺得小王情緒沮喪，更多是領(lǐng)導(dǎo)批評他，給了誰心里都沮喪，更多以這種理解換位來安慰小王。但這里我們就要結(jié)合題目給的小王身份和領(lǐng)導(dǎo)安排來分析，小王這里的沮喪不單單是被領(lǐng)導(dǎo)批評的不開心，而是可能他覺得領(lǐng)導(dǎo)在為難他，畢竟作為一個新人，明明自己才剛到單位，對工作也不熟悉，能力經(jīng)驗還不足，卻要經(jīng)常承擔(dān)難的工作，并且要求還那么高。另外，作為新人，經(jīng)常加班卻還要受到領(lǐng)導(dǎo)的批評，這里面還夾雜了委屈。我們只有真正理解了對方的情緒所在，不僅有助于拉近距離，還能有助于把握后續(xù)勸導(dǎo)說服的重點。
結(jié)合實際，避免進(jìn)行說教
溝通勸說或回應(yīng)的重點在于說服溝通對象，要真正讓對方走出情緒困惑，或是明白自身問題所在，亦或是解開對方的疑慮等等。但很多同學(xué)在說服溝通時，未能真正結(jié)合身份和實際，容易變成講大道理，或者給人更多感覺在說教，而不是在開導(dǎo)和幫助對方，很難達(dá)到溝通效果。所以我們在說服溝通對象時，需要做到動之以情，曉之以理，誘之以利，責(zé)之以法。能夠從為對方考慮的角度來進(jìn)行勸說。
例如：你是社區(qū)的一名工作人員，所在社區(qū)有一位居民老張，每天都把電動車放在樓梯道充電，并且一充就是一天也不拔，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理此事，你會怎么對老張進(jìn)行勸說，請現(xiàn)場模擬。
對于這道題，我們在勸說的時候，除了常規(guī)講講電動車在樓道充電的危害外，我們還要從是為了老張的利益角度考慮，比如損傷電動車的電池壽命、還會帶來居民不滿，影響鄰里和諧、以及造成擁堵除了影響其他人，也會剮蹭到他的電動車等等。除此之外，涉及到相關(guān)法律法規(guī)或者制度規(guī)定的，我們在說服最后也應(yīng)該讓溝通對象明白，當(dāng)然也是給考官展現(xiàn)我們的理論素養(yǎng)，比如《電動車停放、充電場所和民用建筑燃?xì)馐褂脠鏊腊踩氈贰ⅰ蛾P(guān)于印發(fā)消防安全責(zé)任制實施辦法的通知》等等。
鞏固效果，給出建議和幫助
溝通交流題目，不能當(dāng)作是為了完成任務(wù)來勸說交流，而是真正地讓對方感受到我們是來關(guān)心和幫助他的。所以我們在溝通最后，要給出對方接下來或者以后的建議，并且表明自己能夠盡所能幫助他，從而真正達(dá)到溝通效果。
例如：你是社區(qū)的一名工作人員，所在社區(qū)有一位居民老張，每天都把電動車放在樓梯道充電，并且一充就是一天也不拔，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理此事，你會怎么對老張進(jìn)行勸說，請現(xiàn)場模擬。
對于這道題，電動車不能在樓道充電已經(jīng)給老張說清楚。我們作為社區(qū)工作人員，更多要解決在哪充電的問題，所以我們就要給出老張去社區(qū)集中充電的車棚進(jìn)行存放充電，并且可以講講定時充電、自動斷電、智能故障報警等智能充電的優(yōu)勢，進(jìn)一步勸說老張。此外，現(xiàn)在幫助老張就存放到車棚，表明以后有問題隨時咨詢交流，盡可能幫助他等等。
總之，大家只要記住，真正把自己當(dāng)成題目中設(shè)定的身份，置入到實際場景中，能夠做到明確目標(biāo)，換位思考，多方面進(jìn)行勸導(dǎo)，按照給大家的一些備考技巧，就會把這類題目作答好!
