公安機(jī)關(guān)執(zhí)法執(zhí)勤用語規(guī)范（收藏）（下）
06案件查處類執(zhí)法執(zhí)勤用語
一、傳喚
（一）傳喚
我們是××（單位）民警（出示證件）。你因涉嫌××，根據(jù)××規(guī)定，(口頭)傳喚你到××單位接受詢問。
（二）強(qiáng)制傳喚（限于違反治安管理行為和違反消防管理行為）
你如果拒不接受傳喚或者逃避傳喚，我們可以對(duì)你實(shí)施強(qiáng)制傳喚。
我們?cè)趶?qiáng)制傳喚中可以依法對(duì)你使用手銬和警繩等約束性警械。
（三）家屬告知
請(qǐng)告訴我們你家屬的聯(lián)系方式，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，我們會(huì)將傳喚你的原因和處所通知你的家人。
二、詢問(訊問)
（一）詢問受害人、證人
1、告知權(quán)利義務(wù)
我們是××（單位）民警，現(xiàn)依法向您詢問有關(guān)問題。根據(jù)規(guī)定，您應(yīng)當(dāng)如實(shí)提供證據(jù)、證言，如有意作偽證、誣告或者隱匿罪證的，將負(fù)法律責(zé)任。明白嗎?
2、詢問事情經(jīng)過
請(qǐng)您將事情的經(jīng)過如實(shí)地、詳細(xì)地講一下。
為了及時(shí)破案，您還能提供更多的線索嗎?
3、核對(duì)筆錄
請(qǐng)您仔細(xì)閱讀并核實(shí)我剛才的記錄，請(qǐng)您看我記錄的有無差錯(cuò)，還有什么需要補(bǔ)充的嗎?如果沒有錯(cuò)誤，請(qǐng)簽字、捺印。
4、詢問結(jié)束
您提供的情況很重要，我們可能會(huì)再次請(qǐng)您協(xié)助。謝謝您的配合。
5、當(dāng)受害人情緒激動(dòng)時(shí)
我們十分理解您的心情，我們會(huì)盡力偵破此案。
案件有新進(jìn)展時(shí)我們會(huì)及時(shí)與您聯(lián)系。
（二）訊問嫌疑人
1、告知權(quán)利義務(wù)
我們是××（單位）民警，現(xiàn)依法對(duì)你進(jìn)行訊問，你應(yīng)當(dāng)如實(shí)回答我們的提問，對(duì)與案件無關(guān)的問題，你有拒絕回答的權(quán)利。你聽明白了嗎?
現(xiàn)在向你送達(dá)《犯罪嫌疑人訴訟權(quán)利義務(wù)告知書》，你全文閱讀一遍，你如果不識(shí)字，我們可以給你宣讀。
2、嫌疑人是未成年人
因你系未成年人，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)你進(jìn)行訊問時(shí)，公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)通知你的家長(zhǎng)、其他監(jiān)護(hù)人或者教師到場(chǎng)。請(qǐng)問如何聯(lián)系他們?
3、嫌疑人要求回避
請(qǐng)問你需要誰回避，原因是什么?
4、前科劣跡詢問
你以前是否受過刑事處罰、行政處罰或者被勞動(dòng)教養(yǎng)、收容教育、強(qiáng)制戒毒、收容教養(yǎng)等情況?
5、家庭、經(jīng)歷信息詢問
請(qǐng)把你的家庭情況講一下。
請(qǐng)講一講你的主要社會(huì)經(jīng)歷。
6、違法經(jīng)過詢問
請(qǐng)你把當(dāng)時(shí)的情況詳細(xì)地說一遍。
7、事實(shí)提醒
公安機(jī)關(guān)是講證據(jù)的，希望你如實(shí)的將問題講清楚。
你以上所說是否屬實(shí)?
8、核對(duì)筆錄
請(qǐng)核對(duì)一下筆錄(向你宣讀一下筆錄)，如有遺漏或錯(cuò)誤，你可以提出補(bǔ)充或更正。如果沒有錯(cuò)誤，請(qǐng)簽字、捺印。
三、勘驗(yàn)
我們是××（單位）民警，現(xiàn)依法對(duì)案件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘驗(yàn)、檢查，無關(guān)人員請(qǐng)退到警戒區(qū)域以外，謝謝配合！
為偵查案件需要，特邀請(qǐng)您(你們)參與勘驗(yàn)并請(qǐng)見證。
（一）采集信息
為確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)痕跡物證，需要采集您和相關(guān)人員的指紋(鞋印等)進(jìn)行檢測(cè)，請(qǐng)予以配合。
（二）物證提取
下列物品需帶回作進(jìn)一步處理，請(qǐng)您清點(diǎn)后在《物證提取單》上簽字確認(rèn)。
（三）勘驗(yàn)結(jié)束
現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)已結(jié)束，感謝您對(duì)我們工作的支持。
四、檢查(搜查)
（一）人身檢查
你好！我們是××（單位）民警，現(xiàn)依法對(duì)你進(jìn)行人身檢查，請(qǐng)配合。
為偵查案件需要，特邀請(qǐng)您(你們)一起參與人身檢查并請(qǐng)見證。
這是檢查筆錄，請(qǐng)核對(duì)后和證人一起在筆錄上簽字，謝謝！
（二）處所檢查
我們是××（單位）民警，現(xiàn)依法對(duì)你的住處進(jìn)行檢查(搜查)，這是檢查證(搜查證)，檢查(搜查)期間請(qǐng)你在場(chǎng)見證，謝謝配合。
為偵查案件需要，特邀請(qǐng)您(你們)一起參與住所檢查并請(qǐng)見證。
1、物品扣押、先行登記保存
您的××物品、因案件需要進(jìn)行扣押，這是《扣押物品、文件清單》，請(qǐng)查點(diǎn)清楚并簽字。
經(jīng)檢查，××物品是本案的證據(jù)，為了查清案情，我們將依法對(duì)××物品進(jìn)行登記（或先行登記保存），請(qǐng)您查點(diǎn)并簽字，在登記（或先行登記保存）期間，不得損毀或者轉(zhuǎn)移證據(jù)。
2、要求被檢查人協(xié)助調(diào)查
因您不能說清××物品的來源，請(qǐng)協(xié)助我們到××單位作進(jìn)一步的調(diào)查！
五、告知
（一）案件告知
1、立案告知
您好！關(guān)于您控告的××案件，××單位已于××年××月××日正式立案?jìng)刹椋⒂忻窬瘜ｉT負(fù)責(zé)此案，有情況請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系，我們也將及時(shí)告知您案件的進(jìn)展情況。
2、不予立案告知
您好！您于××年××月××日控告的××案，經(jīng)××單位審查，因××原因，決定不予立案。如不服本決定，可以在收到《不予立案通知書》后七日內(nèi)向××單位申請(qǐng)復(fù)議。
3、破案告知
您好！××案件已經(jīng)偵破，具體情況向×× (具體辦案單位)咨詢。
（二）治安行政處罰告知
根據(jù)《中華人民共和國(guó)行政處罰法》第三十一條規(guī)定，現(xiàn)將擬作出行政處罰決定的事實(shí)、理由、依據(jù)告知如下：……
以上告知內(nèi)容你聽清楚了嗎?
1、陳述申辯告知
對(duì)上述告知事項(xiàng)，你是否提出陳述和申辯?
2、行政復(fù)議訴訟告知
如你不服本決定，可在××日內(nèi)提出行政復(fù)議(或者依法提起行政訴訟)。
3、聽證告知
對(duì)公安機(jī)關(guān)擬作出的上述行政處罰，根據(jù)《中華人民共和國(guó)行政處罰法》第四十二條規(guī)定，你(單位)有權(quán)要求聽證。如果要求聽證，你(單位)應(yīng)在被告知后××日內(nèi)向提出，逾期視為放棄聽證。
4、送達(dá)告知
我們是××（單位）民警，現(xiàn)在向你宣讀公安行政處罰決定書，請(qǐng)?jiān)谔幜P決定書上簽字、捺印。謝謝你的配合。
（三）刑事強(qiáng)制措施告知
1、拘傳(取保候?qū)彙⒈O(jiān)視居住)
我們是××（單位）民警，你因涉嫌××，根據(jù)《刑事訴訟法》的有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)決定對(duì)你采取拘傳(取保候?qū)彙⒈O(jiān)視居住)強(qiáng)制措施，這是法律文書，請(qǐng)你簽字、捺印。
2、刑事拘留
我們是××（單位）的民警，你因涉嫌××，根據(jù)《刑事訴訟法》的有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)決定對(duì)你采取刑事拘留強(qiáng)制措施，這是拘留證，請(qǐng)你簽字、捺印。
3、逮捕
我們是××（單位）的民警，你因涉嫌××，根據(jù)《刑事訴訟法》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)××檢察院批準(zhǔn)，現(xiàn)依法對(duì)你執(zhí)行逮捕強(qiáng)制措施，這是逮捕證，請(qǐng)你簽字、捺印。
07監(jiān)所管理類執(zhí)法執(zhí)勤用語
一、收押
（一）健康檢查
根據(jù)×××規(guī)定，我們需要對(duì)你進(jìn)行健康檢查，你要如實(shí)回答我們的提問，配合我們檢查。
你核對(duì)一下檢查記錄(向你宣讀一下檢查記錄)，如果沒有遺漏或錯(cuò)誤，請(qǐng)簽字或捺印。
（二）人身及攜帶物品檢查
根據(jù)×××規(guī)定，現(xiàn)在對(duì)你的人身及攜帶物品進(jìn)行檢查，請(qǐng)你配合。
按規(guī)定，這些物品準(zhǔn)許帶入監(jiān)室（拘室），請(qǐng)你核對(duì)后在《使用物品登記表》上簽字確認(rèn)。
按規(guī)定，這些物品和××現(xiàn)金由看守所(或拘留所等)代為保管，請(qǐng)你核對(duì)后在《財(cái)物保管登記表》和現(xiàn)金收據(jù)上簽字確認(rèn)。
（三）入所告知
現(xiàn)在向你宣讀《新入所人員告知書》。
請(qǐng)盡快熟知告知書的內(nèi)容。
指定“三固定”位置。
你被關(guān)押于×監(jiān)室（拘室），你的座位、睡覺鋪位和分飯次序號(hào)碼是××號(hào)，未經(jīng)民警調(diào)整，不得擅自變動(dòng)。
二、教育
（一）24小時(shí)內(nèi)談話
我是你所在監(jiān)室（拘室）的主(協(xié))管民警××，現(xiàn)在對(duì)你進(jìn)行人所的第一次談話。
（二）訊問基本情況
介紹一下你的基本情況、家庭成員、主要社會(huì)關(guān)系、主要案情。
（三）權(quán)利義務(wù)告知
你依法享有辯護(hù)、檢舉、控告、上訴、申訴等權(quán)利，也有遵守監(jiān)規(guī)、行為規(guī)范等的義務(wù)。
（四）規(guī)定的義務(wù)
不得教唆或傳授犯罪、逃跑、行兇、自殘、欺壓其他在押人員，以及從事其他違法犯罪行為。
（五）擾亂監(jiān)室秩序的行為
如果你受到他人的毆打、欺壓，可以按報(bào)告裝置報(bào)告或直接向民警報(bào)告。
對(duì)生活中遇到的困難或發(fā)現(xiàn)其他在押人員有違規(guī)行為的，要及時(shí)向我反映。
（六）寬嚴(yán)政策教育
根據(jù)刑法規(guī)定，自首、檢舉犯罪行為會(huì)得到從寬處理，希望你主動(dòng)坦白檢舉。
三、放(收)風(fēng)
（一）放風(fēng)
現(xiàn)在是放風(fēng)時(shí)間，各監(jiān)室在押人員立即排隊(duì)報(bào)數(shù)進(jìn)入放風(fēng)場(chǎng)，按規(guī)定進(jìn)行有序活動(dòng)，不得滯留監(jiān)室。
（二）收風(fēng)
現(xiàn)在是收風(fēng)時(shí)間，各監(jiān)室立即按規(guī)定排隊(duì)報(bào)數(shù)進(jìn)入監(jiān)室，不得滯留在放風(fēng)場(chǎng)。
四、探視
（一）律師會(huì)見
1、查驗(yàn)憑證
您好!請(qǐng)出示會(huì)見憑證。
請(qǐng)稍等片刻，我們需要查驗(yàn)憑證和登記。
2、會(huì)見憑證不全
對(duì)不起，您提供的會(huì)見憑證不全，按規(guī)定還需提供××手續(xù)，現(xiàn)在不能安排會(huì)見。
3、不允許安排會(huì)見嫌疑人
您好！根據(jù)××規(guī)定，嫌疑人××不符合會(huì)見條件，不能安排您會(huì)見，如有問題請(qǐng)與××辦案部門聯(lián)系。
4、偵查機(jī)關(guān)指派在場(chǎng)的人員未到
對(duì)不起，偵查機(jī)關(guān)指派在場(chǎng)的人員未到，請(qǐng)稍候。
5、當(dāng)事人不同意會(huì)見
對(duì)不起，您的當(dāng)事人不同意會(huì)見，不能安排您會(huì)見。
6、會(huì)見等候
對(duì)不起，會(huì)見室已滿，請(qǐng)稍等。
7、安排會(huì)見
請(qǐng)您到××?xí)娛疑缘龋R上就能會(huì)見到您的當(dāng)事人。
您好！您要會(huì)見的在押人員××已帶到，會(huì)見時(shí)請(qǐng)遵守會(huì)見制度，否則我們將中止會(huì)見，謝謝合作!
8、會(huì)見結(jié)束
我先將在押人員×××送回監(jiān)室，請(qǐng)您到接待大廳稍等片刻。
這是您的證件和物品，請(qǐng)收好，再見。
（二）親屬或監(jiān)護(hù)人會(huì)見、送物等
1、查驗(yàn)憑證
您好！請(qǐng)出示身份證件和會(huì)見通知等憑證。
請(qǐng)稍等片刻，我們需要查驗(yàn)憑證和登記。
2、不允許安排會(huì)見
對(duì)不起，根據(jù)規(guī)定，您不屬于會(huì)見人員范圍，不能安排您會(huì)見。
對(duì)不起，×××本月已達(dá)到規(guī)定的會(huì)見次數(shù)，不能安排您會(huì)見。
對(duì)不起，×××的案件正在審理中，會(huì)見需要辦案機(jī)關(guān)同意，并經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，暫時(shí)不能會(huì)見。
3、安排會(huì)見
請(qǐng)您到××?xí)?候)見室稍等，我們很快就安排您會(huì)見。
請(qǐng)×××的親屬(監(jiān)護(hù)人)在×號(hào)窗口會(huì)見，會(huì)見時(shí)請(qǐng)遵守會(huì)見制度，否則我們將中止會(huì)見，謝謝合作！
4、會(huì)見結(jié)束
會(huì)見時(shí)間已到，請(qǐng)離開會(huì)見室，到××領(lǐng)取您的證件和物品。
這是您的證件和物品，請(qǐng)收好。再見！
5、送物檢查
您帶來的衣物，我們將依法進(jìn)行檢查，請(qǐng)稍等。
您送的衣物符合規(guī)定，請(qǐng)簽字(不符合××規(guī)定，請(qǐng)帶回。)
6、收款登記
您好!收到您送給×××的現(xiàn)金××元，請(qǐng)?jiān)谑論?jù)上簽字，我們將盡快轉(zhuǎn)入他的賬戶。再見！
7、意見建議登記
您反映的情況，我已記下，請(qǐng)您留下聯(lián)系方法，我們會(huì)及時(shí)給您答復(fù)。再見！
五、離所
（一）告知
如果有人讓你帶書信、口信要立即向我們反映，否則你將承擔(dān)法律責(zé)任，明白嗎?
（二）人身物品檢查
現(xiàn)在我們按規(guī)定對(duì)你進(jìn)行人身及物品檢查，你要配合。
（三）發(fā)還物品
這是你的財(cái)物，請(qǐng)你清點(diǎn)后在財(cái)物收據(jù)上簽字或捺印。
（四）談話、出所
(對(duì)釋放出所人員)你要認(rèn)真吸取教訓(xùn)，回歸社會(huì)后重新做人。
希望你做一名遵紀(jì)守法的公民。
(對(duì)投送監(jiān)獄的罪犯)你要好好接受改造，爭(zhēng)取減刑，早日重返社會(huì)。
08政工督察類執(zhí)法執(zhí)勤用語
一、接待來訪
您好！這里是××單位，請(qǐng)問您要反映什么事情?
（一）提醒
請(qǐng)您放心，我們會(huì)按照規(guī)定對(duì)您反映的問題和您的個(gè)人信息保密。
（二）核對(duì)筆錄
我們已將您反映的事項(xiàng)做了筆錄，請(qǐng)核對(duì)，如有出入請(qǐng)說明，如無出入請(qǐng)簽名(或捺印)。
（三）結(jié)束
感謝您對(duì)我們工作的支持，對(duì)您提供的線索我們將盡快組織查證，并在××日內(nèi)給您答復(fù)，請(qǐng)您耐心等待結(jié)果。
二、日常督察
您好！我們是××（單位）督察民警，您違反了××規(guī)定，請(qǐng)說明一下情況。
（一）警容風(fēng)紀(jì)類
全體民警請(qǐng)注意，整理著裝！
××同志，您的××行為，違反警容風(fēng)紀(jì)規(guī)定，有損警察形象，請(qǐng)糾正。
（二）內(nèi)務(wù)管理類
請(qǐng)問您單位今天值班的民警是哪幾位?
請(qǐng)您打開警務(wù)裝備櫥接受檢查。
經(jīng)督察，發(fā)現(xiàn)你單位在內(nèi)務(wù)管理方面存在以下問題……，請(qǐng)及時(shí)糾正。
（三）紀(jì)律要求類
您涉嫌酒后駕駛機(jī)動(dòng)車(工作時(shí)間飲酒等)，根據(jù)規(guī)定，我們現(xiàn)在進(jìn)行酒精濃度測(cè)試，請(qǐng)予配合。
您因××(涉嫌泄露公安工作機(jī)密等)原因，經(jīng)××(行政首長(zhǎng))批準(zhǔn)，現(xiàn)在對(duì)你執(zhí)行××天禁閉。
您違反了××規(guī)定，依照公安部《公安機(jī)關(guān)實(shí)施停止執(zhí)行職務(wù)和禁閉措施的規(guī)定》，現(xiàn)決定對(duì)您停止執(zhí)行職務(wù)××天，請(qǐng)交出您的槍支、警械和執(zhí)行職務(wù)的有關(guān)證件，如果您不服此決定，可以向上一級(jí)公安機(jī)關(guān)提出申訴。
這是現(xiàn)場(chǎng)督察記錄，請(qǐng)簽名。
（四）執(zhí)法環(huán)節(jié)類
經(jīng)督察，發(fā)現(xiàn)你單位在執(zhí)法中存在××(有案不立等)問題，根據(jù)《公安機(jī)關(guān)督察條例》規(guī)定，現(xiàn)將《公安督察通知書》送達(dá)給你們，請(qǐng)于×月×日前向我處說明情況。
（五）警務(wù)活動(dòng)類
請(qǐng)大家馬上到××地點(diǎn)緊急集合！
大家請(qǐng)注意：現(xiàn)在開始清點(diǎn)人數(shù)。
因保密需要，請(qǐng)大家將通訊工具統(tǒng)一上交保管。
會(huì)議馬上開始，請(qǐng)大家將手機(jī)、小靈通關(guān)閉或設(shè)置成振動(dòng)方式，集中精力開好會(huì)議。
您好！經(jīng)督察，發(fā)現(xiàn)你在××活動(dòng)中未能履行職責(zé)，請(qǐng)到××督察部門說明情況。
（六）結(jié)束
感謝您對(duì)公安督察工作的支持。
三、核查反饋
（一）舉報(bào)事實(shí)嚴(yán)重失實(shí)
您好！您所反映的問題經(jīng)我們核查嚴(yán)重失實(shí)，請(qǐng)停止對(duì)××同志(單位)的誣告，否則將負(fù)法律責(zé)任。
（二）舉報(bào)人誤解
您好！經(jīng)核查，您反映的問題與實(shí)際情況有出入，請(qǐng)讓我詳細(xì)的給您解釋一下。
（三）舉報(bào)事實(shí)屬實(shí)
您好！您反映的問題經(jīng)我們核查是屬實(shí)的，依照××規(guī)定，我們已對(duì)××同志(單位)進(jìn)行了××處理。
（四）結(jié)束
感謝您對(duì)公安工作和隊(duì)伍建設(shè)的關(guān)心和支持，同時(shí)請(qǐng)您繼續(xù)對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督。
您如對(duì)我們的答復(fù)不滿，可以向××單位進(jìn)行進(jìn)一步反映。
09基本（公共）執(zhí)法執(zhí)勤用語
一、電話接聽
（一）詢問
您好！
這里是××單位，請(qǐng)問有什么需要幫助的嗎?
（二）提醒
對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我記一下。
請(qǐng)您說慢一些。
請(qǐng)您大點(diǎn)聲音。
您的話我沒有聽清楚，請(qǐng)您再說一遍好嗎?
我重復(fù)一遍，您聽對(duì)嗎?
（三）查詢
請(qǐng)稍等，我?guī)湍橐幌隆?/span>
請(qǐng)稍等，這個(gè)問題我不太請(qǐng)楚，我?guī)湍私庖幌隆?/span>
（四）回復(fù)
經(jīng)查詢，情況是這樣的……
對(duì)不起，××同志不在，有事需要我轉(zhuǎn)告嗎?
（五）查詢事項(xiàng)需要請(qǐng)示
您的情況比較特殊，需要請(qǐng)示上級(jí)部門才能給您確切的答復(fù)，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話，我們將及時(shí)與您聯(lián)系。
（六）移交
您好！按照相關(guān)規(guī)定，這件事情不屬于公安機(jī)關(guān)管轄，請(qǐng)您與××單位聯(lián)系(電話號(hào)碼是××)。
（七）群眾表示感謝
不用謝，這是我們應(yīng)該做的。
希望您多提寶貴意見。
感謝您對(duì)我們工作的支持。
（八）結(jié)束
有事歡迎隨時(shí)來電。
再見!(再會(huì)!)
二、投訴受理
（一）群眾進(jìn)門
您好！
早上好(中午好，晚上好)！
請(qǐng)進(jìn)。
請(qǐng)坐。
請(qǐng)喝水。
請(qǐng)稍等。
（二）維持秩序
請(qǐng)大家自覺排隊(duì)，謝謝。
請(qǐng)大家不要大聲喧嘩，謝謝。
請(qǐng)大家自覺遵守秩序，謝謝。
（三）接待
抱歉，讓您久等了。
您有什么事，請(qǐng)講。
請(qǐng)您把事情的經(jīng)過如實(shí)、詳細(xì)地講一下。
我理解您的心情，請(qǐng)不要激動(dòng)，慢慢講。
您稍等，我把您反映的問題記錄一下。
我重復(fù)一遍，您看我記的對(duì)嗎?
(請(qǐng)看一下記錄，如果和您說的相符，請(qǐng)簽字。)
您反映的問題已詳細(xì)登記，我們一定會(huì)抓緊時(shí)間調(diào)查處理，并及時(shí)向您反饋，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話。
您舉報(bào)的情況很重要，我們可能會(huì)再次向您了解核實(shí)情況，為方便再次聯(lián)系，請(qǐng)告知您的姓名、住址和聯(lián)系方式。
（四）群眾離開
請(qǐng)收好您的證件和隨身物品。
感謝您對(duì)我們工作的支持。
(感謝您提出的意見和建議，希望您一如既往地關(guān)心支持我們的工作。)
請(qǐng)慢走(請(qǐng)走好)。
再見(再會(huì))！
10窗口服務(wù)類執(zhí)法執(zhí)勤用語
一、戶政窗口
（一）接待群眾
您好！這里是戶政窗口，有什么需要幫助?
（二）移交業(yè)務(wù)
對(duì)不起，您要申請(qǐng)辦理(咨詢)的業(yè)務(wù)不屬于戶政業(yè)務(wù)范圍，請(qǐng)到××部門咨詢辦理。
（三）審查材料
請(qǐng)您出示攜帶的相關(guān)證件(材料)。
請(qǐng)稍等片刻，我們需要對(duì)您提供的證件(材料)進(jìn)行核對(duì)。
您要辦理的事情，還需要××手續(xù)，請(qǐng)補(bǔ)齊后再來辦理。
(對(duì)不起，您提供的材料不全，還需提供××，我們這有辦理相關(guān)事項(xiàng)須知，您可以參考。如還有疑問，可再次咨詢。)
（四）指導(dǎo)群眾填寫表格
您好！請(qǐng)仔細(xì)填寫，有不清楚的地方請(qǐng)隨時(shí)咨詢。
（五）繳納費(fèi)用
請(qǐng)您到××窗口繳納費(fèi)用××元，謝謝。
請(qǐng)拿好您的繳費(fèi)收據(jù)，謝謝。
（六）受理結(jié)束
請(qǐng)?jiān)俅巫屑?xì)核對(duì)所提供、辦理的證件、材料中的相關(guān)內(nèi)容是否準(zhǔn)確無誤。
您好！您的申請(qǐng)我們已受理，請(qǐng)于××個(gè)工作日后再來領(lǐng)取有關(guān)證件。
請(qǐng)不要遺忘隨身攜帶的物品和行李。
感謝您對(duì)我們工作的支持，再見。
二、車管窗口
（一）接待咨詢
您好！請(qǐng)問您要辦理哪項(xiàng)業(yè)務(wù)?
（二）辦理駕駛證件窗口
1、查驗(yàn)申請(qǐng)材料
(辦理駕駛或證行駛證)，請(qǐng)您提供××等材料。
2、繳費(fèi)提醒
按規(guī)定您需繳納辦證費(fèi)用××元。
這是發(fā)票，請(qǐng)收好，請(qǐng)您在××?xí)r間后到當(dāng)?shù)剀囕v管理所領(lǐng)取駕駛證。
3、辦證完畢
您的證件已辦好，這是證件，請(qǐng)收好。
4、發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人有違法行為未處理
對(duì)不起，您的交通違法行為尚未處理完畢，請(qǐng)到違法處理窗口處理完畢后再辦理其他業(yè)務(wù)。
（三）(電子警察)違法行為處理窗口
您好！請(qǐng)出示本人駕駛證和本車車輛行駛證。
1、發(fā)現(xiàn)證件不齊
對(duì)不起，您還需帶好××證件才能處理有關(guān)問題。
2、發(fā)現(xiàn)不是車主本人
對(duì)不起，行政處罰只針對(duì)違法當(dāng)事人，您不能代為接受，請(qǐng)讓本人前來接受處理。
3、出示違法證據(jù)
現(xiàn)在向您出示違法行為證據(jù)資料(像片、錄像等)，請(qǐng)注意查看，如有疑問，您可以提出。
4、處罰告知
你的××行為違反了道路交通安全法律法規(guī)，依據(jù)《道路交通安全法》第×條和《道路交通安全法實(shí)施條例》第×條(或其他法律法規(guī))的規(guī)定，對(duì)你處以××元罰款的處罰，并扣×分。
請(qǐng)你認(rèn)真閱讀法律文書的這些內(nèi)容，并在簽名處簽名。謝謝配合。
三、出入境窗口
（一）出國(guó)(出境)業(yè)務(wù)辦理
您好！請(qǐng)問您要辦理哪類出國(guó)(出境)證件?
請(qǐng)出示您的證件和申請(qǐng)材料。
1、發(fā)現(xiàn)不能辦理的情況
對(duì)不起，按照××規(guī)定，您這種情況不能辦理相關(guān)出國(guó)(出境)業(yè)務(wù)，希望您能理解。
2、發(fā)現(xiàn)委托親屬、朋友代辦護(hù)照的情況
請(qǐng)?jiān)彛凑找?guī)定，公民申請(qǐng)護(hù)照，必須由本人前來辦理。
3、填寫相關(guān)表格
請(qǐng)拿好申請(qǐng)表，用藍(lán)黑色或黑色墨水筆逐項(xiàng)填寫，字跡清楚，不要涂改，有什么問題及時(shí)向我們咨詢。
您的申請(qǐng)已經(jīng)辦好，這是取證單，請(qǐng)于××日攜帶《受理中國(guó)公民因私出國(guó)（境）申請(qǐng)回執(zhí)單》到××號(hào)窗口領(lǐng)取證件。
4、群眾取證
您好！請(qǐng)出示回執(zhí)單，并在相應(yīng)位置簽字。
這是您的證件，請(qǐng)妥善收好。
我們提示您在安排出行前，關(guān)注簽注有效期，以免耽誤您的行程。
（二）入境接待
您好！歡迎來到××城市。
1、請(qǐng)坐，請(qǐng)出示您的護(hù)照及相關(guān)證明材料。
這是您的護(hù)照，簽證已辦理完畢，請(qǐng)收好。
如果您需要在中國(guó)境內(nèi)停留，請(qǐng)按照規(guī)定申報(bào)臨時(shí)住宿登記。
您如果在中國(guó)變更居留地點(diǎn)，請(qǐng)依照規(guī)定及時(shí)辦理變更手續(xù)。
簽證或者居留證件有效期滿后，您如果需要繼續(xù)在中國(guó)停留或者居留，須于期滿前申請(qǐng)延期。
如果有什么事情，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，希望您在中國(guó)一切順利，再見。
2、接待護(hù)照遺失人員
對(duì)不起，我們需要核實(shí)情況后才能決定是否給您出具《護(hù)照?qǐng)?bào)失證明》，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話，我們會(huì)及時(shí)和您聯(lián)系。
鑒于××情況，您可以向貴國(guó)駐華使、領(lǐng)館求助。
四、消防窗口
（一）群眾辦理接待
請(qǐng)問您需要辦理哪類消防行政許可手續(xù)?
請(qǐng)?zhí)峁┮韵?/span>×××等消防行政許可申請(qǐng)材料。
（二）提供的材料不齊全
對(duì)不起，您提供的消防行政許可申請(qǐng)材料不齊全(不合格)，請(qǐng)按照要求補(bǔ)充完整后再來辦理。
（三）不符合辦理?xiàng)l件
請(qǐng)?jiān)彛凑铡断婪ā贰ⅰ督ㄔO(shè)工程消防監(jiān)督管理規(guī)定》的規(guī)定，您申報(bào)的項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)備案登記。
對(duì)不起，這不屬于消防業(yè)務(wù)范圍，請(qǐng)到××單位辦理。
（四）領(lǐng)證告知
請(qǐng)?jiān)?/span>××個(gè)工作日后領(lǐng)取《建設(shè)工程消防設(shè)計(jì)審核意見書》(《建設(shè)工程消防驗(yàn)收意見書》、《公眾聚集場(chǎng)所投入使用、營(yíng)業(yè)前消防安全檢查合格證》)。
（五）領(lǐng)證
您的各項(xiàng)手續(xù)已辦好，請(qǐng)核對(duì)。
如果您還有什么疑問，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系，我們的咨詢服務(wù)電話是××。
五、信訪接待窗口
（一）日常接待來訪人員
您好！請(qǐng)您出示身份證件和上訪材料，并填寫來訪人員登記表。
請(qǐng)問您是信訪事項(xiàng)的當(dāng)事人嗎？
請(qǐng)問您與信訪事項(xiàng)當(dāng)事人是什么關(guān)系？
請(qǐng)您講一下需要反映的問題和主要訴求。
請(qǐng)問您到過哪些部門反映問題？他們?cè)趺创饛?fù)的？有書面的答復(fù)意見嗎？
如果當(dāng)事民警確有不當(dāng)之處，請(qǐng)?jiān)试S我代他（他們）向您表示歉意。
如有必要，請(qǐng)您協(xié)助我們調(diào)查。
您的信訪事項(xiàng)我們正在督辦過程中，請(qǐng)您耐心等待。
（二）接待集體訪
對(duì)不起，按照《信訪條例》規(guī)定，請(qǐng)你們最多派出5名代表進(jìn)行陳述，其余人員請(qǐng)自行離開，謝謝合作。
（三）信訪事項(xiàng)告知
您的信訪事項(xiàng)不屬于公安機(jī)關(guān)管轄，請(qǐng)向有關(guān)部門（要告知其具體部門）反映。
您的信訪事項(xiàng)根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，應(yīng)通過訴訟、復(fù)議、仲裁等方式解決，請(qǐng)向有關(guān)部門提出。
您的信訪事項(xiàng)已經(jīng)有關(guān)機(jī)關(guān)復(fù)核，按照《信訪條例》及《公安機(jī)關(guān)信訪工作規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定，不再受理。
您未在《信訪條例》及《公安機(jī)關(guān)信訪工作規(guī)定》規(guī)定的時(shí)限內(nèi)向有關(guān)機(jī)關(guān)提出復(fù)查或復(fù)核，公安機(jī)關(guān)不再受理。
（四）信訪事項(xiàng)答復(fù)
您好！您申請(qǐng)復(fù)查（復(fù)核）的信訪事項(xiàng)已受理，我們會(huì)按照《信訪條例》和《公安機(jī)關(guān)信訪工作規(guī)定》規(guī)定的程序依法核查，并在×日內(nèi)給您書面答復(fù)。
您好！您反映的信訪事項(xiàng)因情況復(fù)雜未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處結(jié)，按照《公安機(jī)關(guān)信訪工作規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定，信訪辦理期限將延期×日。
如果您對(duì)處理意見或復(fù)查意見不服，請(qǐng)?jiān)?/span>30日內(nèi)向上一級(jí)行政主管部門或本級(jí)人民政府申請(qǐng)復(fù)查或復(fù)核。
（五）依法信訪提醒
請(qǐng)您按照《信訪條例》的規(guī)定，逐級(jí)反映問題。
請(qǐng)您保持信訪場(chǎng)所秩序。
請(qǐng)您克制一下情緒。
請(qǐng)您到指定的接訪場(chǎng)所反映問題。
您好！反映信訪問題必須按照法律、法規(guī)規(guī)定的渠道和方式進(jìn)行，不得采取任何違法的舉動(dòng)，否則將承擔(dān)相應(yīng)的法律后果。
