結(jié)構(gòu)化面試技巧
人際題如何作答方能不顯空洞
眾所周知，處理機(jī)關(guān)人際關(guān)系固然重要，但人際真的是“你好、我好、大家好”嗎？顯然不是，處理人際關(guān)系是為了營造良好的人際環(huán)境，本質(zhì)是為了在和諧融洽的氛圍中高質(zhì)量完成單位的各項(xiàng)工作任務(wù)。對很多考生來說，人際題入手簡單，入深艱難，歸根到底是對人際題目缺乏透徹的理解，作答內(nèi)容相對空洞，甚至出現(xiàn)了“作答內(nèi)容都一樣”的情況，缺少就題論題的針對性。
【例題】領(lǐng)導(dǎo)交給你和小王共同完成一項(xiàng)工作，但你們沒有按時(shí)完成工作，耽誤了工作進(jìn)程，領(lǐng)導(dǎo)批評了你們，小王埋怨你且對工作比較消極，你怎么辦？
【存在問題】1.開篇破題，相對死板。有些考生上來就說：“任何問題都是我的錯(cuò)，我應(yīng)該積極承認(rèn)錯(cuò)誤，著力解決這個(gè)問題”。缺乏認(rèn)識(shí)問題的深刻性與針對性，僅單純承認(rèn)錯(cuò)誤，卻并未指出錯(cuò)在哪里，語言過于生硬。
2.與人溝通，不夠真摯。在與小王溝通時(shí)，有些考生經(jīng)常說：“跟小王道歉，表明自身問題，希望他原諒，配合我完成接下來的工作”。只是單純將態(tài)度表現(xiàn)出來，缺乏真摯的表達(dá)。
3.完成工作，不夠具體。考生常用話術(shù)：“我會(huì)主動(dòng)和小王溝通配合，保質(zhì)保量，加班加點(diǎn)完成工作”。那么如何配合、如何分配工作、如何加班加點(diǎn)、如何保質(zhì)保量都沒有考慮，只是單純將方式做了宏觀的呈現(xiàn)，缺少微觀的小角度下切入。
4.無匯報(bào)工作，權(quán)屬意識(shí)差。題干中談到領(lǐng)導(dǎo)與小王兩個(gè)主體，考生作答很容易忽略領(lǐng)導(dǎo)在整項(xiàng)工作中的重要性，缺少服從意識(shí)與匯報(bào)意識(shí)。
【如何豐富作答內(nèi)容】1.找準(zhǔn)問題焦點(diǎn)，靈活破題表態(tài)。問題有：一是工作未完成，耽誤工作進(jìn)度；二是小王埋怨且態(tài)度消極，不愿意繼續(xù)開展工作。在破題時(shí)可以分析問題的危害在哪，比如“單位的工作都是一環(huán)扣一環(huán)的，在我們這項(xiàng)工作中出現(xiàn)問題，會(huì)耽誤整體的工作進(jìn)度，我難辭其咎。”或者“小王埋怨我且態(tài)度消極，如果不積極溝通，打開心結(jié)，可能會(huì)降低工作積極性，影響我們之間的關(guān)系以及后續(xù)補(bǔ)救工作的效率，因此應(yīng)主動(dòng)與小王聊聊，化解矛盾，提升工作干勁兒。”
2.分析問題產(chǎn)生的原因，結(jié)合題干信息與工作經(jīng)驗(yàn)合理分析。我和小王共同完成工作，工作沒完成的原因是什么，這時(shí)考生可以合理想象，假設(shè)相關(guān)可能，答題時(shí)表達(dá)出來。比如：“我與小王對工作時(shí)間的把握不夠”“我們未進(jìn)行明確的工作規(guī)劃”“分工不夠合理”“合作中缺乏交流”“缺少工作過程中的相互督促”等。
3.提出解決問題的具體辦法，細(xì)化內(nèi)容，真摯表達(dá)。一方面，在開解小王時(shí)，表達(dá)真摯些，少說套話。比如：“我會(huì)主動(dòng)與小王聊聊，說明我們最近在這項(xiàng)工作中確實(shí)付出了很多的汗水與心血，小王的努力我們都看在眼里，記在心里，但是結(jié)果不盡人意，這不是我們想看到的，心情失落在所難免，最重要的是鼓足干勁，抓緊補(bǔ)救眼前的工作。”
另一方面，詳細(xì)展開如何補(bǔ)救工作。比如：“首先檢查工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤與出現(xiàn)錯(cuò)誤的原因，計(jì)算完成任務(wù)所需的時(shí)間，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)追趕進(jìn)度；其次，明確分工，依據(jù)我們的工作經(jīng)驗(yàn)、能力、特長、性格等進(jìn)行合理分工，明確每個(gè)工作環(huán)節(jié)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)；再次，在補(bǔ)救工作中做到經(jīng)常溝通，說明目前遇到的問題以及工作進(jìn)展，商量解決；最后，犧牲午休時(shí)間或者晚上的時(shí)間，加班完成工作，提升效率，保證工作質(zhì)量。”
4.提升權(quán)屬意識(shí)，增強(qiáng)匯報(bào)意識(shí)。在工作完成后，主動(dòng)找到領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤，并且將已經(jīng)補(bǔ)救后的方案呈交給領(lǐng)導(dǎo)審閱，針對領(lǐng)導(dǎo)的意見進(jìn)行修改和完善。
如何拉近自己和溝通對象的距離
【例題】你社區(qū)為了推進(jìn)新冠疫苗注射工作，推出了獎(jiǎng)勵(lì)政策。每名來現(xiàn)場注射疫苗的群眾可以免費(fèi)領(lǐng)取一盒雞蛋。一天，一名群眾來到現(xiàn)場說自己之前就響應(yīng)號(hào)召注射了疫苗，也應(yīng)該領(lǐng)取雞蛋，與工作人員發(fā)生了爭執(zhí)。假如你是現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，你會(huì)怎么勸說雙方，請現(xiàn)場模擬。
【方法技巧】方法一：順著說。做到換位思考，理解溝通對象的行為，在溝通中說出其內(nèi)心的想法。
王阿姨，我是咱們此次疫苗注射工作的現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，剛才聽到了您和工作人員的爭執(zhí)，您肯定想著，自己積極響應(yīng)注射疫苗的號(hào)召，很早之前就注射了疫苗，既然比自己注射晚的群眾都能領(lǐng)到雞蛋，自己更應(yīng)該領(lǐng)到雞蛋，不然這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定對之前注射的人來說就不公平，因此才跟工作人員發(fā)生了爭執(zhí)，其實(shí)您想爭的不是一盒雞蛋，而是這個(gè)理兒。
方法二：夸贊說。對溝通對象的優(yōu)點(diǎn)、長處、行為中的可取之處，從不同層面進(jìn)行充分肯定。
在政府提出“應(yīng)接盡接，自愿原則”的接種原則后，您積極響應(yīng)國家號(hào)召，配合我們的工作，參與疫苗注射，不僅使得自己的健康得到保障，而且給社區(qū)其他居民做了表率，是識(shí)大體，顧大局的表現(xiàn)。我們多希望，咱們社區(qū)的其他居民也向您一樣，積極配合疫苗接種工作，這樣咱們疫情防控很快就能夠取得全面勝利啦！
方法三：向著說。在說服溝通對象時(shí)，要站在為了溝通對象好的角度講道理，這樣才能起到更好的效果。“王阿姨，您別生氣，咱們工作人員也是按照規(guī)定辦事，不是刻意為難您，后面咱們社區(qū)有其他有獎(jiǎng)參與的活動(dòng)，我們第一時(shí)間通知您。您看這會(huì)注射疫苗的人也很多，人員聚集也容易產(chǎn)生交叉感染，您就先回家去。”
情景模擬之如何說服別人
題目主題包羅萬象，可能是對同事的勸導(dǎo)、公眾的回應(yīng)，也可能是對存在違法違規(guī)問題的群眾進(jìn)行規(guī)勸。而題目的難點(diǎn)一方面在于如何在考試現(xiàn)場使用語言、表情、動(dòng)作體現(xiàn)情景感，另一方面是如何打造飽滿、有說服力的內(nèi)容。
【例題】小王是一位民警，由于工作原因，長期和妻子兩地分居。小王多次申請調(diào)到妻子所在地工作，但是組織沒有批準(zhǔn)。為此，小王情緒十分低落，工作積極性明顯下降。如果你是小王的同事，你會(huì)如何安慰他？請現(xiàn)場模擬。
【說服技巧三部曲】1.審準(zhǔn)題目，找到勸說發(fā)力點(diǎn)。
①發(fā)力點(diǎn)一：題目當(dāng)中，小王的身份是一個(gè)民警，但工作積極性明顯下降，對民警工作勢必會(huì)造成影響。
②發(fā)力點(diǎn)二：小王情緒低落是因?yàn)榻M織沒有批準(zhǔn)調(diào)動(dòng)的申請，而組織是否批準(zhǔn)，不是小王個(gè)人能決定的，所以小王應(yīng)該理性看待組織的調(diào)動(dòng)。
③發(fā)力點(diǎn)三：當(dāng)前無法與妻子團(tuán)聚確實(shí)是小王客觀存在的困擾，因此可以提出合理的建議，為小王解決煩惱。
2.引發(fā)共鳴，提升對方的傾聽意愿。
最容易引起對方共鳴的，往往是去理解對方為何會(huì)產(chǎn)生難過與低落的情緒，因此在答題的開篇，可以用小王近期心情低落的原因進(jìn)行做作答。如：理解小王夫妻雙方長期異地，迫切想要陪伴照料妻子，享受家庭生活的心情，但是組織多次沒有批準(zhǔn)小王的申請，產(chǎn)生難過與低落也是在所難免。
3.結(jié)合發(fā)力點(diǎn)展開勸說，增強(qiáng)說服力度。
從審題中挖掘的三個(gè)核心點(diǎn)，圍繞危害、小王對此事的認(rèn)知以及建議進(jìn)行多角度、全方位勸說。如：
①闡明危害。情緒過于低落、工作不在狀態(tài)是極不利于民警工作開展的。民警工作的特性需要民警隨時(shí)上緊發(fā)條。無論是出于工作完成度還是自身或群眾安危，都萬萬不可大意。
②轉(zhuǎn)變認(rèn)知。組織沒有批準(zhǔn)申請，可能是因?yàn)樾⊥踝陨硪恢币詠肀憩F(xiàn)積極優(yōu)秀，組織難以割舍人才，也可能是因?yàn)榻诠ぷ鞲叻迤冢耸志o缺，還有可能是沒有符合申請調(diào)動(dòng)所在地單位要求。無論是何種原因，對于組織的安排都應(yīng)該堅(jiān)決服從，努力克服，盡快調(diào)整情緒，提升自身能力。只有這樣，才能在未來有機(jī)會(huì)調(diào)動(dòng)的時(shí)候抓住機(jī)遇。
③提供建議。一是可以先調(diào)整自身的心理落差，放平心態(tài)，服從組織安排，重新以飽滿的精神狀態(tài)投入工作；二是可以與妻子好好溝通，相互給予更多理解與支持，休息時(shí)可以相互到對方所在地生活小憩，增強(qiáng)雙方感情。
4.注重語態(tài)。
除了內(nèi)容之外，在勸說中要?jiǎng)又郧闀灾岳恚⒁庠诒磉_(dá)中個(gè)人的情感和語氣，如對方是同事，不要有居高臨下的語氣，要耐心溝通。
如何多角度擬定漫畫標(biāo)題
以稅務(wù)局為代表的單位特別喜歡考查開放、有哲理意義的漫畫，而且一般都會(huì)要求考生列舉兩個(gè)以上的漫畫標(biāo)題。嚴(yán)謹(jǐn)點(diǎn)說，兩個(gè)以上的漫畫標(biāo)題，未說是否包含本數(shù)，一般推薦列舉三個(gè)標(biāo)題及以上，而且三個(gè)標(biāo)題的意思最好不要太相近。這對考生的思維的深刻性和發(fā)散性提出了要求，這也成為了考生考生的一個(gè)難點(diǎn)，如果回答不好，很容易被別的考生點(diǎn)評的時(shí)候指出來，導(dǎo)致回應(yīng)的時(shí)候陷入被動(dòng)，影響面試分?jǐn)?shù)。
【例題】有這樣一幅漫畫，有人坐著樹枝上砍樹，樹下的人抱著頭要跑，請仔細(xì)觀察這幅漫畫，盡可能展開聯(lián)想，給出兩個(gè)以上你認(rèn)為最貼切的標(biāo)題，并就其中一個(gè)標(biāo)題結(jié)合社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行闡述分析。
【存在問題】部分同學(xué)想寓意想標(biāo)題時(shí)思路比較混亂，想到什么就是什么，在較短的時(shí)間只能看出一個(gè)大意，如“砍樹的人只顧自己，不顧他人安危”，也不知道怎么擬定標(biāo)題。還有部分同學(xué)過于發(fā)散，想出的觀點(diǎn)不夠積極陽光，不符合主流價(jià)值觀，如有同學(xué)說“下面那個(gè)人趕緊跑，比較惜命”。
要想通過漫畫題目第一關(guān)，必須要明白考官評判標(biāo)準(zhǔn)。考官要求考生：能夠準(zhǔn)確解讀漫畫傳遞的信息并充分展開聯(lián)想，寓意深刻，標(biāo)題能緊扣漫畫主題；內(nèi)容貼切，言之有物，邏輯性強(qiáng)有一定的洞察力和獨(dú)到的見解；能夠體現(xiàn)正向的價(jià)值觀，反映積極向上的態(tài)度。
現(xiàn)在各位同學(xué)心中對漫畫題有了整體把控，接下來我們來看看怎么才能得出正確的漫畫寓意。
【個(gè)性化表述】1.要素法。漫畫中明顯有兩個(gè)人和一棵樹兩種主要的要素，可以把要素拆開看，幫助我們得出寓意和標(biāo)題。如左邊的人砍樹摘果，看到朋友逃竄反而哈哈大笑，不知道自己馬上也要掉下去了，可以得出寓意要有危機(jī)意識(shí)，也要做一個(gè)善良的人，得出標(biāo)題《危機(jī)意識(shí)》《不要貪婪》《不要見利忘義》《做善良的人》。右邊的人往右抱頭逃跑，很可能會(huì)被樹砸到，得出標(biāo)題《認(rèn)清方向》《不懂反思》。樹被砍伐枝干，只為一時(shí)的摘果之樂，可以看出這些人不愛護(hù)樹木，沒有環(huán)保意識(shí)，目光短淺，可以得出標(biāo)題如《保護(hù)意識(shí)》《目光長遠(yuǎn)》《竭澤而漁》《保護(hù)自然》。
2.價(jià)值判斷法。從考生角度思考，是否有辦法讓結(jié)局更好。背后體現(xiàn)的是考生對當(dāng)前局面的反思，對問題的思考，體現(xiàn)考生的價(jià)值觀。把漫畫整體結(jié)合看，兩個(gè)人都會(huì)受傷害。而其實(shí)他們通過合作，如用梯子也可以摘得果實(shí)。得出標(biāo)題《害人害己》《得不償失》《團(tuán)隊(duì)合作》《合理利用工具》
從看漫畫的旁觀者或者后來人的角度思考：只要我們適當(dāng)提醒，及時(shí)幫助也會(huì)避免兩敗俱傷的局面。得出標(biāo)題《當(dāng)局者迷》《善意提醒》《不當(dāng)看客》。
3.因果分析法。把漫畫當(dāng)作動(dòng)畫來看，想想當(dāng)前的行為進(jìn)行下去會(huì)導(dǎo)致什么結(jié)果，通過結(jié)果可幫助我們得出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)就可以作為寓意或者標(biāo)題。如從左邊的人砍樹摘果，卻忘了自己也會(huì)隨時(shí)掉下去來看，主要是由于左邊的人沒有專注自己的工作，細(xì)心觀察；得出標(biāo)題《危機(jī)意識(shí)》《不夠?qū)Ｗⅰ芬彩且驗(yàn)樽铋_始的方法錯(cuò)誤，沒有環(huán)保意識(shí)，得出《環(huán)保意識(shí)》《方法錯(cuò)誤》。
面試情景模擬題要“入情入境”
一、動(dòng)“眼”，認(rèn)真審題，明確方向
1.弄清楚在什么背景下發(fā)生了什么事情，涉及的勸說主體身份是誰，勸說對象是誰，勸說的目的是什么。
2.需要梳理題干中是否有可以深層次挖掘的信息點(diǎn)，如新同事、大學(xué)剛畢業(yè)、老領(lǐng)導(dǎo)等信息，可以用關(guān)鍵詞延伸進(jìn)行話題切入。
3.要確定被勸說者與勸說者的關(guān)系，關(guān)系不同，情境模擬時(shí)采用的口吻、話術(shù)等都需要調(diào)整。
二、動(dòng)“嘴”，邏輯清晰，說服力強(qiáng)
1.要在表達(dá)前理出一條簡單的答題邏輯線，有了基本的邏輯結(jié)構(gòu)，在模擬時(shí)就會(huì)順暢很多，也會(huì)避免邏輯結(jié)構(gòu)混亂和循環(huán)往復(fù)前言不搭后語的問題發(fā)生，這也是為入情入境做基礎(chǔ)鋪墊。
2.要具有說服力，這就需要在模擬時(shí)充實(shí)作答內(nèi)容，咱們可以緊緊圍繞著溝通對象的利益、顧慮困難、疑惑來組織具體的溝通內(nèi)容，這樣既充實(shí)了答題內(nèi)容也增加了說服力。
三、動(dòng)“情”，入情入景，角色代入
1.情境模擬類題目考察的是考生在實(shí)際工作和生活中如何通過溝通交流解決問題，進(jìn)而通過這種方式識(shí)別考生的性格特質(zhì)。因此，考生要把自己帶入到題干中去，設(shè)身處地地去考慮真實(shí)場景下會(huì)想到什么會(huì)表達(dá)什么。
2.表達(dá)方面一定要具備交流感，所謂的交流感并不是聲音放緩、放柔，也不是用“親愛的”“尊敬的”這樣的套話來進(jìn)行表達(dá)。①可以用口語化、接地氣的話語來進(jìn)行表達(dá)，例如：多用“咱們”不用“你”，適當(dāng)利用口頭語：“嗯”“啊”、“哦”等，還可以利用語音語調(diào)上的起伏如疑問、感嘆等。②可以結(jié)合具體情境在稱呼上、表達(dá)上利用當(dāng)?shù)靥厣M(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。
