結(jié)構(gòu)化面試技巧
對(duì)策建議類題目如何體現(xiàn)對(duì)策的有效性
國考考試大綱中著重強(qiáng)調(diào)要考查考生用習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想分析和解決問題的能力。因此，近年來，在面試考題的設(shè)計(jì)上更加注重體現(xiàn)工作實(shí)務(wù)，而對(duì)策做答的合理性、有效性、多樣性則常常是考查的重點(diǎn)與難點(diǎn)。
【例題】極少數(shù)干部不主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，他們遇到問題百般推脫、左躲右閃，甚至臨陣脫逃，這類干部被群眾形象的成為“陀螺式”干部。請(qǐng)你談?wù)勅绾谓鉀Q“陀螺式干部”的現(xiàn)象。
【存在問題】
1.缺乏邏輯。能夠給出很多對(duì)策，但對(duì)策之間并沒有良好的邏輯關(guān)系，想到哪里說到哪里，既不便于思考，聽者也很難捋順關(guān)聯(lián)在哪里。
2.內(nèi)容不詳。在提出對(duì)策的時(shí)候比較空洞，只有簡單的概括，并不能實(shí)際展開應(yīng)該如何操作，例如只談“加大考核力度”但并沒有明確說明“如何加大力度”“具體考核方式”“針對(duì)考核結(jié)果如何處理”。
3.不切實(shí)際。給出的對(duì)策過于理論化，不能深入實(shí)際工作生活，更無法深究，提出的解決辦法無法真正應(yīng)用于實(shí)際工作中。
【如何體現(xiàn)對(duì)策的有效性】
1.搭建思維邏輯關(guān)系。對(duì)于干部身上存在的問題，解決時(shí)可按一定的步驟或者邏輯。例如從預(yù)防、監(jiān)管、檢驗(yàn)這樣的時(shí)間順序推進(jìn)；或者從如何杜絕和存在如何改善兩類角度；也可以從不同的主體出發(fā)，分別談干部自身、上級(jí)管理、制度制定等相關(guān)性較高的多種角度切入。
2.展開具體角度。整體的邏輯關(guān)系確定后，可以再下切小的角度，讓對(duì)策細(xì)化。例如預(yù)防、監(jiān)管、檢驗(yàn)的邏輯關(guān)系中，預(yù)防可以談加強(qiáng)思想教育、保證能力培訓(xùn)，監(jiān)管可以談明確實(shí)際要求、保障日常巡檢，檢驗(yàn)可以談確保定期考核、依歸合理懲處。
3.豐富對(duì)策內(nèi)容。對(duì)于對(duì)策角度進(jìn)行細(xì)節(jié)的展開。例如在談能力培訓(xùn)時(shí)，可以具體到“根據(jù)員工的入職年限、職責(zé)所屬、主要問題，由各部門領(lǐng)導(dǎo)牽頭，采用老帶新的方式，用理論學(xué)習(xí)提升基礎(chǔ)能力，用實(shí)操訓(xùn)練改善個(gè)性問題。”采用主體+方式+內(nèi)容的方法來細(xì)化對(duì)策內(nèi)容。
4.結(jié)合實(shí)際情況。在明確解決方式之后，還應(yīng)預(yù)設(shè)實(shí)際問題，完善對(duì)策細(xì)節(jié)。例如陀螺干部普遍性存在，可能是由于風(fēng)氣存在問題，所以除了監(jiān)管，也可提到“領(lǐng)導(dǎo)干部做好率先垂范”；一味懲罰過于苛刻，所以對(duì)于表現(xiàn)好的員工，也可“給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)”；干部是否干實(shí)事，百姓發(fā)言權(quán)，所以在考核時(shí)，也可“引入群眾監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)民主評(píng)判”。
以上就是跟大家分享的綜合分析題目，如何邏輯清晰、角度多樣的提出對(duì)策，希望能夠有所幫助，但同學(xué)們要注意，文章中為了給同學(xué)們展示多樣化的方法，提出的角度和內(nèi)容偏多，在實(shí)際做答時(shí)，應(yīng)合理選擇、控制篇幅，防止出現(xiàn)超時(shí)的情況。
人際交往之三寸之舌告別溝通恐慌
在公職類面試考試中，人際類題目作為結(jié)構(gòu)化面試的高頻考查題目，往往能夠凸顯求職者的“情商”“智商”。近年來各類型考試中，人際類題目愈顯矛盾多元、主體多樣，人際類題目的矛盾越發(fā)尖銳、尷尬。所以在答題中特別關(guān)注考生抓準(zhǔn)核心問題的能力，既能夠有效溝通化解人際關(guān)系的尷尬，又能把工作的問題合理妥善解決。因而在人際類題目的作答中，溝通是化解隔閡的有效手段，更是促成團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作的基礎(chǔ)和前提，為此，今天跟大家一起分享，如何從溝通出發(fā)，細(xì)化內(nèi)容，凸顯亮點(diǎn)。
【技巧點(diǎn)撥】
1.動(dòng)之以情。用情感來打動(dòng)溝通對(duì)象是與其拉近關(guān)系、打開話匣子的首要條件，在面對(duì)溝通對(duì)象對(duì)溝通主體有明顯的畏難、抵觸和抗拒等情緒不高情況時(shí)，只有通過換位思考才能讓對(duì)方放下戒備，主動(dòng)接納。
題目1
小周是單位的新人，一直是由你負(fù)責(zé)指導(dǎo)。最近，下屬單位反映小周多次要求上報(bào)的材料此前已經(jīng)上報(bào)過，增加了他們的負(fù)擔(dān)。經(jīng)了解，此事由小周自行決定，未經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。此時(shí)，你怎么辦？
解決這一類人際問題，核心在于溝通。但是如果我們?cè)跍贤ǖ倪^程中，一上來就點(diǎn)明小周的問題可能不僅無法解決問題甚至容易激化矛盾帶來新問題。因此在點(diǎn)明問題之前，可以通過對(duì)其近期工作態(tài)度、工作表現(xiàn)等適度肯定來拉近關(guān)系，也可以對(duì)其身為新人因?yàn)椴涣私夤ぷ髁鞒潭霈F(xiàn)的錯(cuò)誤表示理解讓接下來的溝通更為順暢。
2.曉之以理。圍繞話題，用道理讓溝通對(duì)象明事理、知不足則是溝通的有效舉措。因此，在拉近距離的基礎(chǔ)之上需要進(jìn)一步幫助對(duì)方認(rèn)清問題，才能轉(zhuǎn)變其狀態(tài)和想法。
在題目1中，如果在溝通中告知小周，他的做法不僅會(huì)給自己增加工作量，還不符合工作流程，因此溝通中圍繞責(zé)任感和工作職責(zé)進(jìn)行分析引導(dǎo)，或許比直接向他說明問題和不足更能起到作用。
3.誘之以利。正所謂“天下熙熙皆為利來”，利益是驅(qū)使個(gè)體愿意為達(dá)成目標(biāo)而付諸行動(dòng)的關(guān)鍵所在。因此，在溝通中更加需要在面對(duì)溝通對(duì)象不愿意承擔(dān)某些職責(zé)時(shí)，以利誘導(dǎo)。
題目2
你和小李同時(shí)考入事業(yè)單位，領(lǐng)導(dǎo)安排小李去基層掛職鍛煉一年，但小李因基層條件艱苦產(chǎn)生了畏難情緒，不愿去。作為同事，你會(huì)怎么辦？
在這類題目中，我們可以圍繞基層掛職鍛煉的好處對(duì)小李進(jìn)行勸說，如基層工作可以開拓視野、拓展業(yè)務(wù)范圍；可以積累實(shí)踐工作的經(jīng)驗(yàn)，在日后的干部評(píng)優(yōu)選拔中凸顯出自身的優(yōu)勢所在，起到溝通的有效性。
4.責(zé)之以法。在面對(duì)溝通對(duì)象抵觸情緒嚴(yán)重，甚至拒不配合時(shí)，法律的強(qiáng)制性是使溝通得以保障的“殺手锏”。因此，學(xué)會(huì)巧用法律法規(guī)進(jìn)行合理勸解。
在題目2中與小李溝通時(shí)，若假設(shè)溝通效果不明顯，小李依然拒不服從下基層掛職鍛煉，便可以在勸說中加入相關(guān)法律規(guī)定和單位制度。如作為下屬若拒絕執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)依法作出的決定，可能會(huì)根據(jù)《事業(yè)單位人事管理?xiàng)l例》中第二十八條，對(duì)存在失職瀆職的行為予以警告或是記過處分，希望他能夠轉(zhuǎn)變心態(tài)，積極承擔(dān)。
人際溝通是情商和思維的碰撞。上述技巧需正確理解，因題而異，靈活使用，希望能夠助力廣大考生，在面試考場上高質(zhì)量答題。
綜合分析題目如何提出對(duì)策
在結(jié)構(gòu)化面試中，在綜合分析的題目中不管是社會(huì)現(xiàn)象還是服務(wù)意識(shí)與技巧，這些題目都經(jīng)常涉及到需要針對(duì)相關(guān)問題提出對(duì)策，這不僅可以考察考生的社會(huì)觀察能力，也可以考察到考生是否具備相應(yīng)的政治素養(yǎng)。考官一般會(huì)根據(jù)考生提出的對(duì)策去考慮對(duì)策是否符合實(shí)際、具有可行性，也會(huì)根據(jù)考生對(duì)題目的整體把握而給出最終的成績。而很多考生因?yàn)槿狈ぷ鹘?jīng)驗(yàn)、生活經(jīng)驗(yàn)，沒有相應(yīng)的知識(shí)儲(chǔ)備，總是很難對(duì)問題提出有針對(duì)性和可操作性的對(duì)策。因此，這就需要我們?cè)趥淇籍?dāng)中多積累、多思考，掌握正確的方法，才能游刃有余的去應(yīng)對(duì)。
【例題展示】
某地要建設(shè)文明城市，積極倡導(dǎo)垃圾分類。然而推行一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)居民垃圾分類準(zhǔn)確投放率低，經(jīng)常干濕垃圾混投，即使居民投放準(zhǔn)確了，部分環(huán)衛(wèi)工人也會(huì)出現(xiàn)混合運(yùn)輸?shù)惹闆r。對(duì)此，提出你的相關(guān)建議。
【常見問題】
1.對(duì)策不具有操作性，僅僅指明方向或者以目的代替對(duì)策，例如“提升群眾垃圾分類的積極性”“嚴(yán)格落實(shí)垃圾分類運(yùn)輸要求”等，缺少具體的手段。
2.對(duì)策層面比較單一，僅僅停留在宣傳、監(jiān)管等方面，沒有結(jié)合各主體及社會(huì)各項(xiàng)工作進(jìn)行思考。
3.對(duì)策重點(diǎn)不突出，每條建議的表達(dá)缺少核心要點(diǎn)，導(dǎo)致表達(dá)啰嗦，條理不夠清晰。
【如何提出合理對(duì)策】
1.讓對(duì)策具有操作性，需要從執(zhí)行的角度，盡可能詳細(xì)描述對(duì)策的具體操作方法，可以加上對(duì)策的具體方式、內(nèi)容、效果等。例如：加大宣傳力度。通過社區(qū)宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊(cè)等方式宣傳垃圾分類的意義，通過“垃圾分類，人人有責(zé)”等標(biāo)語營造垃圾分類的氛圍；同時(shí)在社區(qū)、學(xué)校、單位多地展開宣講會(huì)，結(jié)合相關(guān)App講解垃圾分類的具體操作方法，讓每個(gè)人都能學(xué)會(huì)分類技巧。
2.從多層面展開對(duì)策，不僅考慮針對(duì)問題的直接主體，也可以聯(lián)系具體工作，從問題的間接主體入手，從制度、管理、培訓(xùn)、監(jiān)督等多層面展開對(duì)策。例如：加強(qiáng)垃圾運(yùn)輸?shù)墓芾怼－h(huán)衛(wèi)部門要制定完善的垃圾運(yùn)輸制度，明確各環(huán)節(jié)的工作標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)環(huán)衛(wèi)工人開展培訓(xùn)，將工作要求強(qiáng)調(diào)到位；日常對(duì)于運(yùn)輸工作做好監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)不合格的情況針對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行相應(yīng)的懲處，嚴(yán)格落實(shí)分類運(yùn)輸。
3.注意對(duì)策的可行性，讓對(duì)策如何實(shí)際，就不能簡單粗暴的提出“加大資金投入”等內(nèi)容，要考慮到實(shí)際的財(cái)政情況，就需要在提出對(duì)策時(shí)考慮資金來源、資金具體用途等。例如：加大垃圾分類的資金投入。開展文明社區(qū)評(píng)選活動(dòng)，針對(duì)垃圾分類的落實(shí)情況選出優(yōu)秀社區(qū)發(fā)放獎(jiǎng)金；提供垃圾分類專用垃圾袋，引導(dǎo)居民養(yǎng)成及時(shí)分類的習(xí)慣；各社區(qū)增設(shè)分類垃圾桶，最大化方便居民分類投遞。
4.注意對(duì)策創(chuàng)新，多聯(lián)系生活經(jīng)歷，運(yùn)用科技手段、互聯(lián)網(wǎng)解決問題。例如：提升垃圾分類的技術(shù)手段。打造垃圾分類的相應(yīng)平臺(tái)，讓群眾可通過App直觀看到分類方法，了解環(huán)衛(wèi)部門的運(yùn)輸時(shí)間、運(yùn)輸流程等；通過打卡垃圾分類的方式積累積分，以積分兌換相應(yīng)小禮品；引進(jìn)垃圾分類處理的相關(guān)設(shè)備，提高處理效率。
2022國考面試稅務(wù)局現(xiàn)場模擬題目如何實(shí)現(xiàn)有效溝通
在國考稅務(wù)局結(jié)構(gòu)化小組面試中，經(jīng)常涉及到言語理解與表達(dá)能力的考察，而現(xiàn)場模擬類題目，則是考察的重點(diǎn)。此類題型特點(diǎn)比較顯著，在題干信息的結(jié)尾往往會(huì)出現(xiàn)“請(qǐng)現(xiàn)場模擬”等字樣。尤其值得注意的是在2020年的考題中新增加了一個(gè)要求，現(xiàn)場模擬要求考生站立作答。考官通過此類題目的考察，就是判斷考生是否具備溝通表達(dá)能力。
【例題展示】
小李是一名愛心助學(xué)志愿者，在助學(xué)過程中發(fā)現(xiàn)幫扶對(duì)象態(tài)度冷漠，一句感謝的話都沒說過。小李感到十分失落和沮喪，向志愿者組織的負(fù)責(zé)人反映情況，要求更換幫扶對(duì)象。假如你是該負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何做好小李的思想工作？請(qǐng)現(xiàn)場模擬一下。
【存在問題】
1.開篇破題，直指小李問題，回答沒有共情，缺少溫度，無法真正拉近與溝通者之間的距離。例如“小李，這件事你才干多長時(shí)間，你怎么能這樣想孩子們呢。”
2.不知道如何破題，開頭內(nèi)容沒有什么價(jià)值，聽上去平平無奇，甚至增加考官聽答案的負(fù)擔(dān)。如“小李我看你最近心情不太好，是不是有什么煩心事，你有什么煩心事可以跟我說啊，我要能幫你我肯定幫你。”
3.語言態(tài)度更多的是批評(píng)指教的口吻在說話。例如“小李，作為負(fù)責(zé)人，我要說你幾句，也要批評(píng)批評(píng)你，你這種想法本身就是錯(cuò)誤的。”
4.開篇即使有拉近距離的想法，但是內(nèi)容上也不夠豐富多樣，甚至是表面理解。例如“小李，我特別能理解你，但是你這樣想就是不對(duì)的呀。”
【如何實(shí)現(xiàn)真正的有效溝通】
1.理解小李：作為愛心助學(xué)志愿者，小李犧牲了自己的時(shí)間，積極捐贈(zèng)錢物，熱情的幫助他人卻換不來一句感謝，積極性受到打擊，感受很失落和沮喪，這也是人之常情。
2.適當(dāng)肯定：我要替受助者感謝小李這段時(shí)間的付出。小李沒放棄只是想更換幫扶對(duì)象，說明還是希望能幫助他人，做出成績，小李是有愛心，比較善良的人，這些都是值得肯定的。
3.進(jìn)一步勸說小李：(1)孩子不善于表達(dá)感情。幫扶對(duì)象大部分是孩子，他們不善于表達(dá)，不表達(dá)不同于不感恩，可能自尊心比較強(qiáng)也不愿意表露自己的心聲，并且相處時(shí)間短，感情還沒有建立起來。(2)強(qiáng)調(diào)志愿活動(dòng)的初衷。我們當(dāng)志愿者不圖回報(bào)，為了就是讓孩子們能夠用學(xué)習(xí)改變未來，從小感受到來自社會(huì)的溫暖和關(guān)愛，現(xiàn)在遇到的困難也恰恰是我們幫扶的目的，這反而在激勵(lì)我們更好的開展愛心助學(xué)活動(dòng)，我們還是應(yīng)給予他們更多的關(guān)懷和幫助。(3)要有迎難而上的決心。萬事開頭難，如果現(xiàn)在放棄之前的努力就白費(fèi)了，更得不到孩子們的信任，不利于后續(xù)幫扶工作的開展，并且再換對(duì)象工作還得重新開始，遇到的困難也是一樣的。
4.鼓勵(lì)小李：告訴小李困難都是暫時(shí)的，我們會(huì)幫助小李一起克服困難，人心都是肉長的，只要我們用心對(duì)待他們，最終也一定會(huì)得到他們的肯定。
5.給小李建議：建議小李適當(dāng)調(diào)整自己的方式方法，采用幫扶對(duì)象能夠接受的方式進(jìn)行。可以多組織活動(dòng)，促進(jìn)與幫扶對(duì)象之間的交流，加深彼此的了解。
稅務(wù)局的面試關(guān)于現(xiàn)場模擬類題目考查比重比較大，只有真正掌握了這類題目的作答思路和方法才能讓溝通能力體現(xiàn)的更直觀，公務(wù)員面試人崗匹配的測查目的才更能實(shí)現(xiàn)，最終也更能贏得考官的青睞。俗話說的好，實(shí)踐出真知，希望大家能多多練習(xí)，只有多說多表達(dá)，才能不斷提升答題能力和水平。希望以上的分析能為大家的學(xué)習(xí)提供思路，讓大家的學(xué)習(xí)效率更高，效果更好。
