面試技巧：人際交往類題目答題技巧
面試技巧：人際交往類題目的作答注意事項
結(jié)構(gòu)化面試的考查題目中，有一類是人際交往的意識和技巧題目，這一類題目取材于日常的工作、生活場景，通過在題目中設(shè)置一定的人際關(guān)系，特別是設(shè)置一些人際矛盾，來考查考生能否準(zhǔn)確把握題干中的人際矛盾，圍繞題干中的人際矛盾進行有效分析并解決的能力。
常見問題
1.答非所問。在日常的模擬以及考試中，遇到人際類題目并沒有進行深入思考，反而是拿一些自己練習(xí)過的題目來進行作答，呈現(xiàn)出來的結(jié)果就是答非所問。
2.矛盾不準(zhǔn)。題干有時候會呈現(xiàn)多個人際矛盾，但是在分析過程中對主要核心人際矛盾把握不準(zhǔn)確，矛盾分析缺乏精準(zhǔn)性。
3.原因不清。在核心矛盾的分析中，矛盾產(chǎn)生的主要原因分析不符合題干甚至不分析。
得分技巧
1.問什么答什么：切忌經(jīng)驗主義，不能面對不同的人際題目使用同一套答題內(nèi)容，應(yīng)該秉持著問什么答什么的原則進行仔細思考，通過對題目矛盾的分析、作答，向考官展現(xiàn)自己的人際交往能力。即使存在緊張等情緒問題也應(yīng)該在日常的模擬中進行脫敏訓(xùn)練解決，而不是答非所問。
2.矛盾分析精準(zhǔn)：隨著結(jié)構(gòu)化考試形式越來越成熟，人際類題目的人際矛盾也越來越復(fù)雜，往往題目中會呈現(xiàn)多個人際關(guān)系，這就需要我們考生在簡短的幾分鐘內(nèi)既要分析題干的人際矛盾，還要梳理人際矛盾之間的關(guān)系進而找準(zhǔn)核心人際矛盾，這就需要我們在日常的模擬練習(xí)中進行人際關(guān)系之間的梳理，通過因果關(guān)系的分析找準(zhǔn)核心矛盾。
3.原因符合題干實際：很多時候我們通過一些題目的訓(xùn)練，可以很好地找準(zhǔn)題干的人際關(guān)系，以及其中的核心人際矛盾，但是在原因的分析中往往過于表面，沒有真正從題干的問題詞出發(fā)結(jié)合實際進行分析，導(dǎo)致原因不準(zhǔn)，所以我們?nèi)粘＞毩?xí)的時候，先從題干的核心人際矛盾出發(fā)，通過對矛盾詞的分析結(jié)合我們?nèi)粘嶋H情況秉著一顆陽光的心，原因自然精準(zhǔn)。
以上就是政華公考跟大家分享的人際類題目作答注意事項的一些技巧，希望對大家答好這一類題目有所幫助。
面試技巧：溝通勸說如何才能取得成效
在結(jié)構(gòu)化面試中，言語理解與表達能力是測查要素之一，主要通過設(shè)置一些與工作相關(guān)的人際矛盾，考查人際交往中的積極主動性、溝通性、適應(yīng)性、服從性、原則性與靈活性等。這項要素通常以模擬溝通勸說進行考查，在作答中要準(zhǔn)確地理解問題，清晰地表達觀點，才能有效地進行溝通。
在作答這類題目，考生往往在表述時一是缺少鋪墊過于直接，不符合實際生活中人與人之間的交往，二是溝通內(nèi)容比較空洞、勸說理由缺乏針對性，很難說服考官，不能有效解決題目中設(shè)置的人際關(guān)系矛盾。要想答好模擬題，讓溝通勸說取得成效，可從以下幾點入手：
1.學(xué)會拉近距離。生活中勸說別人時都不是直接指出問題或進行加油鼓勵，而是會先與溝通對象“共情”，讓其能夠冷靜下來聆聽我的說話內(nèi)容，才能更好地進行后續(xù)的溝通。在面試答題中更是如此，題干中一般會出現(xiàn)模擬對象有“難過”、“委屈”等消極情緒。勸說時直接切入主題指出其工作中的問題，往往會適得其反，讓人難以接受。此時比較好的切入點應(yīng)該是對其現(xiàn)在的心情、遭遇等表示理解，或?qū)ζ涔ぷ髂芰ΑB(tài)度進行肯定等，以此來拉近彼此之間的關(guān)系，讓模擬對象愿意聽下去，為后續(xù)溝通打下基礎(chǔ)。
2.點明核心問題。此類題目中，背景通常為“做了某些事被批評、被誤解”。此時，模擬對象并沒有覺得“自己有錯”，反而認(rèn)為自己做了工作理應(yīng)被表揚或提出的意見理應(yīng)被采納。這折射出的是模擬對象不清楚自己“被批評、被誤解”的核心原因，讓其認(rèn)識到自身的不足也是作答的要點之一。因此，我們需要在勸說中指出模擬對象“被批評、被誤解”的核心原因，例如沒有按照要求開展工作、說話做事的方式方法不恰當(dāng)?shù)取Ｍㄟ^深層次的分析讓模擬對象明白自身存在的不足。
3.幫助解決問題。模擬題的最終目的是為了解決問題，更好地開展工作，因此，幫助模擬對象分析出問題后，還要進一步幫助其解決問題，這也是考查考生“解決問題”的能力。在給出解決問題時一定要符合題干要求，通過對模擬對象的全面分析，包括身份、職責(zé)、性格、品質(zhì)、面臨的困境、需要的支持等，提出針對性強、有效性高的解決對策，幫助其解決問題。
4.總結(jié)鞏固效果。生活中勸說別人時最后也會適當(dāng)給予總結(jié)推進，讓勸說對象真正愿意按照我說的去做。面試答題中也需要適當(dāng)?shù)目偨Y(jié)推進，例如表達期望或者加油鼓勵等，增強其主觀能動性，保證勸說更有效。
面試技巧：緊抓權(quán)屬關(guān)系，破解人際難題
在公職類面試中，人際關(guān)系題一直都是一個比較重要的題型。在現(xiàn)實生活中，每個人都不是一座孤島，我們總是處于一定的社會關(guān)系中，同各種各樣的人打交道，那如何處理好人際關(guān)系就顯得尤為重要了。而人際關(guān)系中，權(quán)屬關(guān)系往往是比較令考生頭疼的，因為涉及領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的關(guān)系，是工作重要還是跟領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系重要？是原則重要還是跟領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系重要？這里面涉及到的權(quán)屬使得考生往往拿不準(zhǔn)處理的度。面對這樣的題目如何在考場中獲得高分呢？下面政華公考給大家送上人際題中權(quán)屬關(guān)系作答的小技巧。
核心問題及技巧
一、工作方案的沖突
工作方案沖突體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)的決策方案與自己的想法有出入，且認(rèn)為自己的想法是最佳方案，這時是否要服從呢？
例：同事老王剛剛晉升，現(xiàn)在成了你的領(lǐng)導(dǎo)，在給你布置任務(wù)時，明確了具體的執(zhí)行方案，可這項任務(wù)你已經(jīng)做過很多次了，每次效果都較好，老王的方案跟你之前的做法有較大出入，請問你該怎么辦？
技巧點撥：方案的矛盾最終是要通過領(lǐng)導(dǎo)同意才能執(zhí)行的。
1.梳理自己的方案和矛盾點，主動匯報，聆聽領(lǐng)導(dǎo)的建議和指示。
2.若領(lǐng)導(dǎo)同意我的方案，我可以按原先的做法處理，若不同意，需要嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)的方案。
3.正確認(rèn)識權(quán)屬關(guān)系：因為領(lǐng)導(dǎo)更具豐富的經(jīng)驗和全局戰(zhàn)略思維，我認(rèn)為我的方案不一定是真正的優(yōu)。
二、工作原則與領(lǐng)導(dǎo)命令的沖突
這類問題多體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)的命令觸犯了規(guī)章制度或基本工作原則，這時是否要服從？
例：部門項目結(jié)束，但成效差強人意，你需要總結(jié)此次項目相關(guān)數(shù)據(jù)和信息向上級機關(guān)部門匯報，你的直屬領(lǐng)導(dǎo)讓你把數(shù)據(jù)改得好看一些，請問你該怎么辦？
技巧點撥：堅持原則、靈活溝通。
1.更改數(shù)據(jù)是不誠信的行為，需要堅持原則，服從但不盲從。
2.靈活勸導(dǎo)，說明利害關(guān)系。一是假的數(shù)據(jù)不能反映真的問題，得不到上級部門的指導(dǎo)和支持；二是此次匯報不僅真實反饋問題，還把此次整改的方案和決心一并匯報。將損失降到最低。
3.正確認(rèn)識權(quán)屬關(guān)系：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的決策出現(xiàn)明顯錯誤時，作為下屬，有向領(lǐng)導(dǎo)建言獻策的義務(wù)和責(zé)任。
三、不同領(lǐng)導(dǎo)命令的沖突
這類問題多體現(xiàn)在不同領(lǐng)導(dǎo)給你安排工作，在工作方案上或時間上存在沖突，此時該服從哪一個領(lǐng)導(dǎo)呢？
例：廖處長和王副處長最近在工作上有較大分歧，部門的氛圍也一度緊張，廖處長給你安排任務(wù)，要求你做一個為期三天的基層脫貧成效鞏固調(diào)查工作，隨后王副處長又找到你，讓你隨他到市里開一個學(xué)習(xí)會議，學(xué)習(xí)會議兩天和調(diào)查工作完全沖突。請問你該怎么辦？
技巧點撥：解鈴還須系鈴人，命令的沖突由各領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商統(tǒng)一后方可執(zhí)行。
1.兩位領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)存在時間上的沖突，不能自己選擇性地服從，否則就是越權(quán)。
2.將兩位領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)立即匯報給自己的直屬領(lǐng)導(dǎo)，并說明自己的難處，建議讓廖處長和王副處長協(xié)商，無論最終給我安排哪一項，我都會嚴(yán)格服從。
3.正確認(rèn)識權(quán)屬關(guān)系：各級領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)后，需在第一時間將任務(wù)及方案匯報給直屬領(lǐng)導(dǎo)。
面試技巧：人際類問題的常見解決辦法
在面試中，有關(guān)人際交往意識與技巧的考查非常多，而且考查題目的形式也是非常多樣的，這類題目，經(jīng)常會與實務(wù)工作相聯(lián)系，與工作的情景密切相關(guān)，通過各類工作情景去展現(xiàn)考題。雖然題目形式多樣，但人際類題目的核心考點基本上都是一致的。所以，我們要明晰清楚，人際類題目常見的考點是什么，針對核心考點總結(jié)常見的解決辦法，增加知識儲備及積累，在考場做到以不變應(yīng)萬變。
考點一：工作能力不足
在人際類題目中，經(jīng)常會考查工作能力不足的問題，可能是自身工作能力不足或同事工作能力不足，如題干中會出現(xiàn)工作質(zhì)量不達標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)不滿意、工作出現(xiàn)失誤、工作進度緩慢等問題。面對工作能力不足的問題，具體解決措施如下：
(1)梳理工作進度。明確剩余工作量、工作截止時間、工作難點、現(xiàn)有人員數(shù)量和能力等，做到心中有數(shù)。
(2)及時補救。一是合理分工。能夠按照工作內(nèi)容的不同，安排合適的人員，分類、分板塊完成工作；根據(jù)工作的輕重緩急、困難程度等，合理分配人員數(shù)量，提高工作效率。二是加班加點，必要情況下尋求外界幫助支持，如加派人員、延長時間等。
(3)提高業(yè)務(wù)能力。一是加強自學(xué)。主動學(xué)習(xí)工作記錄、專業(yè)書籍、政府工作報告、相關(guān)研究論文、觀看視頻進行學(xué)習(xí)，包括業(yè)務(wù)指導(dǎo)、技巧分享等。二是向他人學(xué)習(xí)。如向領(lǐng)導(dǎo)、有經(jīng)驗的同事請教經(jīng)驗，向業(yè)務(wù)骨干、技能標(biāo)兵學(xué)習(xí)方法和技巧。
考點二：權(quán)屬意識不足
在面試中，有關(guān)權(quán)屬意識的考查，題目會相對比較復(fù)雜一些，問題表現(xiàn)形式多樣，但背后的根本問題，就是權(quán)屬意識不足，問題表現(xiàn)為因幫助同事未完成本職工作、搶著干活、渴望承擔(dān)重要工作、越級上報等。面對權(quán)屬意識不足的問題，具體解決措施如下：
(1)提升權(quán)限意識。清晰的自我定位，做好本職工作不越權(quán)辦事：在保質(zhì)保量地完成本職工作之余，若有能力和權(quán)限，再幫助同事。
(2)提升服從意識。面對工作安排要積極配合，堅決服從并貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)依法作出的決定。
(3)踏實認(rèn)真工作。積極承擔(dān)工作任務(wù)，在工作中嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，思考創(chuàng)新的工作方法，出色完成本職工作。
面試技巧：如何豐富溝通的內(nèi)容
在結(jié)構(gòu)化面試中，角色帶入型的考試內(nèi)容非常能檢驗一名考生對于未來工作的理解，比如結(jié)合人際工作、突發(fā)事件、情景模擬等等。其中，情景模擬類的考題比重正在逐年上升，因此掌握現(xiàn)場模擬的表達技巧，將是應(yīng)對該題型的重中之重。接下來，政華公考通過一道題目的講解幫助大家掌握如何分析情景模擬題當(dāng)中的問題，從而可以有更多的答題方向和答題要點，豐富溝通內(nèi)容。
例題展示
小張是某單位新員工，平時喜歡提建議，同事老王認(rèn)為他的建議都不切合實際。一次部門會議上，老王因工作失誤被領(lǐng)導(dǎo)批評，小張說如果按他的建議去做根本不會這樣，兩人當(dāng)場發(fā)生爭執(zhí)。事后大家對小張很有看法，議論紛紛，小張十分沮喪。假如你是小張的朋友，你將如何開導(dǎo)他?請現(xiàn)場模擬。
【分析題干】
現(xiàn)場模擬的情景問題大多是溝通對象的思想或行為產(chǎn)生了偏差，所以我們需要將題目中的問題找到，并加以理性分析，從而實現(xiàn)溝通的效果。這既是作答的內(nèi)容也是向考官展現(xiàn)對問題的深度理解。
例題中核心問題：提出的建議不切合實際，講話不注意場合身份。
原因：
1.小張剛進單位，急于在工作中有所表現(xiàn)，但是往往缺乏對實際情況的了解，所以對于工作出現(xiàn)問題的解決建議往往比較理想化，因此老王會覺得他的建議都不切合實際。
2.小張初入職場，不懂得將學(xué)生的角色轉(zhuǎn)化為職業(yè)人角色，所以在為人處世當(dāng)中，往往會出現(xiàn)一些問題，因此在于老王的溝通中沒有注意老同志的身份和場合，造成了現(xiàn)場爭執(zhí)。
影響：
1.會影響小張與老王同事之間的關(guān)系。
2.會影響后續(xù)小張與老王合作工作的完成情況。
3.同事對小張的議論紛紛，可能會帶來一些對他負面的評價，造成工作融入感差、幸福感低。
對策：
1.強調(diào)在工作中跟別人相處的重要性，引導(dǎo)小王不管什么時候都得考慮別人感受，尊重別人。
2.建議其主動和老王道歉，說清楚自己說話的時候沒有注意場合和他的感受，確實做得不合適。
3.轉(zhuǎn)變工作心態(tài)。剛進單位，得先沉下來，先熟悉單位工作、完成手頭任務(wù)，不斷提高能力。后期熟悉單位各項規(guī)范，看看單位會議紀(jì)要、了解重點工作，把當(dāng)前工作做好。
4.后續(xù)工作建議。一是如果后期真的有想法，可以在提建議前，先自己結(jié)合單位的實際情況推敲推敲，然后再與同事討論討論，確保可行。二是提建議時候注意場合方式、態(tài)度要誠懇、說清楚提建議的原因、具體建議的內(nèi)容。
如果能夠?qū)τ陬}目的問題按照原因、影響、對策逐項分析清楚，那么對應(yīng)的溝通內(nèi)容其實就呼之欲出了，所以大家在練習(xí)的過程中還是要把重點放在問題的分析上，從而確保答題要點的豐富性。
